Customer Service pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

出版者:Pearson Education (US)

作者:Elaine K. Harris

出品人:

页数:177

译者:

出版时间:2009-07-28

价格:$ 64.98

装帧:Paperback

isbn号码:9780135109311

丛书系列:

图书标签:

客户服务
服务技巧
沟通技巧
客户关系
客户体验
售后服务
服务管理
企业服务
人际交往
解决问题

下载链接在页面底部

facebook linkedin mastodon messenger pinterest reddit telegram twitter viber vkontakte whatsapp 复制链接

想要找书就要到图书目录大全

book.wenda123.org

立刻按 ctrl+D收藏本页

你会得到大惊喜!!

具体描述

The market-leader, Customer Service: A Practical Approach, goes beyond providing reasons why customer service is important to defining proven methods for creating customer service excellence. Using an organized and concise layout, it covers a wide range of knowledge and skills and offers an extensive collection of activities to enliven and invigorate any lecture. This edition features a revised chapter on technology, new quick quizzes, job link activities, team building exercises, and expanded challenge projects. Focusing on problem solving, communication strategies and self-assessment, it transcends superficial elements and pinpoints the skills needed to improve and sustain customer satisfaction and business relationships.

潜入迷雾：失落的航海日志与未知的海域本书将带领读者踏上一场超越时空的史诗级探险，深入探讨那些被历史的潮水冲刷殆尽的文明遗迹与未被触及的自然奇观。这并非一部关于日常事务或人际交往的指南，而是一部关于生存、发现、以及人类面对未知时所展现出的坚韧与脆弱的深度记录。核心主题：被遗忘的地理学与失落的文明《潜入迷雾》的核心围绕着“亚特兰蒂斯之影”——一个被古代传说反复提及，却始终游离于主流历史叙事之外的庞大海洋文明。本书的叙事基础建立在偶然发现的一批由十七世纪探险家阿莱斯泰尔·麦克里奥德船长所撰写的加密航海日志残篇上。麦克里奥德的船队在一次例行的跨洋贸易中，意外偏离了既定航线，闯入了一片被当时的航海图标记为“虚空”的广袤海域。第一部分：风暴的序曲与导航的绝望故事始于一八四二年，一艘名为“海妖之歌”的帆船，载着一批试图寻找新贸易路线的商人和几位固执的博物学家，在南大西洋的赤道附近遭遇了前所未有的气候异常。本书细致描绘了在没有无线电和可靠气象预报的年代，船员们如何面对突如其来的“静默风暴”——一种没有预兆、风力骤然消失的现象。麦克里奥德船长通过对星象的精确观测（书中详细引用了他对十九世纪星图的校正和对异常星体轨迹的记录），推断出他们正被一股强大的、非自然的洋流牵引。这部分内容大量引用了航海学和早期海洋物理学的知识，侧重于展现人类在面对自然界无形伟力时的渺小与无助。我们跟随着船员们的日记，感受他们对罗盘失灵、时间感错乱的恐慌。第二部分：永恒之岛与晶体结构在航行数周后，“海妖之歌”号抵达了一个从未被任何地图记载的岛屿群。这些岛屿的地理形态极不规则，火山活动频繁，但最引人注目的是它们独特的植被和矿物构成。书中用大量的篇幅描述了当地的“蓝光苔藓”——一种在夜间会发出幽蓝色荧光的共生植物群落，以及岛上随处可见的、非自然几何形状的黑曜石结晶体。历史学家和地质学家们曾试图用已知的板块构造理论来解释这些岛屿的成因，但本书通过麦克里奥德的素描和对岩石样本的初步分析（转述自船上的随行矿物学家），提出了一个大胆的假设：这些结晶体具有某种人工干预的痕迹，其内部晶格结构远超同时代人类的技术水平。第三部分：深海的低语与图腾的秘密探险队深入了岛屿内部的洞穴系统。这些洞穴并非自然侵蚀形成，而是由巨大的、光滑的玄武岩块构建而成，内部墙壁上刻满了复杂的、类似于电路图的符号。本书的精髓在于对这些符号的解读。通过与一本被发现的、来自更古老文明的莎草纸卷轴的交叉比对，作者揭示了这群被称为“Aethel”的古代航海者的信仰体系和对宇宙的认知。 Aethel人相信，海洋是连接不同维度能量的介质，而特定的声波频率可以影响洋流和天气。书中复原了Aethel人用于“深海通讯”的仪式和装置的草图——那些看起来像是巨大风琴和共鸣腔的复杂结构。这些记载迫使读者重新审视人类文明的起源点，挑战了线性进步史观。第四部分：时间的悖论与返航的代价当探险队试图利用Aethel人的某些“能量节点”来校准航向，试图返回已知世界时，他们触发了一场灾难。麦克里奥德的日志详尽记录了这次失败的尝试：能量的过载导致了当地生态系统的剧烈反噬，岛屿开始以前所未有的速度沉降。最后几章充满了紧张感。船员们在与时间赛跑，试图带着他们收集的证据逃离。然而，并非所有人都成功了。本书的结尾是麦克里奥德在日记的最后一页上留下的模糊记录：他们成功地穿过了“迷雾”，但回来时，他发现船上的时钟比出发时快了整整三年。他带回的样本开始迅速分解，而他所讲述的故事，在当时的科学界被视为一场集体癔症。本书的价值不在于提供确凿的答案，而在于呈现一个被刻意遗忘的“可能性”的维度。它是一部关于地理学、考古学、早期物理学以及人类面对不可名状的宏大叙事时，内心深处恐惧与渴望的交织体。读者将被引导至知识的边缘，目睹文明的边界是如何被一次孤注一掷的航行所重新定义的。