《图书馆服务标准论丛》内容简介：如读者满意度调查指标中强调了回收率必须达到85%以上，并提出委托第三方进行，以体现公正性。二是确定服务均等化、服务多样化、服务便捷化、服务规范化以及读者满意度等“四化一度”作为《标准》内容编制的原则，在《标准》四个章节的具体指标设计和条文中充分体现出“四化一度”的理念，使《标准》能够较为全面地反映公共图书馆的服务品质，从而成为一个较为全面的图书馆服务质量管理评估体系。三是把图书馆服务创新转化为政策法规，把实践经验用《标准》固化下来，形成长效管理形态。如近年来出现的城乡中心图书馆和总分馆制是-个体制机制的服务创新，我们在《标准》中将其作为条文确定下来。
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用心才能做到贴心。 有许多地方值得借鉴；当然也有许多地方能获得启发。
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