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出版者:

作者:Sandler, Corey/ Keefe, Janice

出品人:

页数:448

译者:

出版时间:2008-7

价格:$ 22.54

装帧:

isbn号码:9781598694543

丛书系列:

图书标签:

• 商务写作
• 信函写作
• 商业沟通
• 职场技能
• 沟通技巧
• 模板
• 范文
• 实用指南
• 英语写作
• 商务英语

《职场沟通的艺术：从新手到专家的全方位指导》 一本深入剖析现代职场沟通复杂性，旨在赋能每一位专业人士，使其在瞬息万变的商业环境中游刃有余的实战手册。 在这个信息爆炸、节奏飞快的商业世界中，清晰、精准、有说服力的沟通能力已不再是锦上添花的技能，而是决定个人与组织成败的核心竞争力。本书并非简单地罗列模板，而是从底层逻辑出发，构建一个多维度、系统化的职场沟通知识体系。我们致力于提供一套超越“收到”和“发送”的沟通哲学，帮助读者理解沟通背后的动机、策略与文化影响。 第一部分：沟通的基石——认知与心态重塑 有效的沟通始于对“沟通”本身的深刻理解。本部分将带领读者走出对书信或邮件的机械化理解，深入探讨职场沟通的本质。 第一章：超越文本——理解沟通的七大维度 我们深入剖析沟通的层次结构：信息传递、关系建立、影响力塑造、冲突管理、文化适应、情感连接和自我表达。每一封邮件、每一次会议，都承载着多重目标。本章将通过案例分析，展示如何识别和平衡这些维度，避免“信息传递成功，关系建立失败”的窘境。我们将探讨“高语境”与“低语境”文化在跨国交流中的实际影响，并提供一套实用的“沟通意图自检清单”。 第二章：从“我想要”到“他们需要”——听众中心思维的建立 沟通的失败往往源于叙述者以自我为中心。本章聚焦于“同理心驱动的沟通设计”。我们将介绍“受众画像工具箱”，帮助你系统分析接收者的知识水平、情绪状态、决策流程和潜在顾虑。我们将展示如何运用“痛点映射法”来设计极具针对性的开场白和论点，确保信息一经发出，便能立刻抓住听众的注意力并引发共鸣。书中提供了详尽的练习，指导读者如何通过积极倾听（而非仅仅等待发言机会）来收集隐藏的沟通信号。 第三章：清晰度的炼金术——将复杂性转化为简洁力量 在信息过载时代，冗余即是沟通的毒药。本章专注于信息结构化和语言的精确提炼。我们不只是教你写短句子，而是教授“结构化思维在沟通中的应用”，例如金字塔原理的灵活变体（Minto 2.0版），以及如何为不同信息类型设计“摘要-详情-行动”的三段式框架。重点案例将展示如何将一份长达三十页的报告，转化为一份能在三分钟内被高管理解并批准的执行摘要。 第二部分：场景实战——应对复杂商业环境的进阶策略 职场沟通的复杂性在于场景的多样性与情境的突变性。本部分将聚焦于最具挑战性的沟通情境，提供精细化的应对策略。 第四章：跨越层级的对话——向上汇报与向下授权的艺术 与上级沟通需要“敬畏感”与“数据支撑”的完美结合；而向下管理则需要“愿景感”与“赋权激励”的有机统一。我们将详细解析“结构化汇报模型”（包括风险预警与机会展示的配比），以及在提供反馈时，如何运用SBI（情境-行为-影响）模型，确保批评具有建设性而非破坏性。此外，本章还将深入探讨“情绪管理”在面对高压汇报时的重要性，提供一套实时的压力缓解与心态调整技巧。 第五章：冲突的转折点——建设性异议与困难谈判 冲突是不可避免的，但负面冲突可以转化为积极的合作契机。本章的核心是“基于原则的沟通”方法论。我们将对比“立场”与“利益”，指导读者如何通过深入挖掘对方的深层利益来找到共赢方案。针对棘手的谈判场景，如资源争夺或项目延期沟通，我们提供了“三步预案法”——准备、执行、回顾——确保每一次交锋都能以专业和成熟的方式收场。 第六章：危机应对与声誉维护——在不确定性中保持沉着 危机沟通是检验专业素养的试金石。本章提供了一个“危机沟通反应框架”：监测、评估、制定核心信息、选择渠道和持续跟进。我们将分析历史上经典的危机案例，提炼出“透明度悖论”的应对之道——如何在保持坦诚的同时，避免泄露不必要的敏感信息。本章强调，在危机中，一致性和速度同样重要。 第三部分：工具的精通与沟通的未来趋势 本部分将目光投向现代工具的使用优化以及沟通技能的长期发展。 第七章：高效能数字通信——超越传统邮件的书面语言革新 我们承认，数字工具（如即时通讯、项目管理软件评论区）已成为主要沟通场所。本章深入探讨了不同平台的“语境适应性”。例如，在Slack/Teams中，如何运用表情符号（Emoji）来传达语气和重要性，以及如何在高度碎片化的信息流中保证关键决策不被遗漏。我们将提供“异步沟通的黄金法则”，指导团队如何在不依赖实时回复的情况下，维持高效协作。 第八章：数据驱动的沟通优化——衡量与迭代 沟通不是一次性的行为，而是一个持续优化的流程。本章介绍如何量化沟通效果。我们将讨论“回复率”、“行动转化率”和“情绪追踪”等指标的应用。书中提供了一系列回顾工具，鼓励读者定期分析自己的沟通记录（会议纪要、关键邮件），识别个人“沟通盲点”，并制定具体的改进计划，实现从“会说话”到“高效影响者”的飞跃。 结语：终身学习的沟通者 本书旨在成为您职业生涯中持续参考的伙伴。真正的沟通大师深知，学习永无止境。我们期望读者能够吸收书中的方法论，并将其内化为你独特的、适应未来商业挑战的个人沟通风格。 本书特色： 实操案例驱动： 摒弃纯理论阐述，每项原则均配有源自真实商业环境的复杂案例分析。 情境剧本模拟： 提供针对特定场景的“选择与后果”分析，帮助读者预演决策路径。 反面教材警示： 特设“沟通陷阱”专栏，剖析常见错误及其连锁反应。 献给： 所有渴望提升职场影响力、希望将想法转化为行动的专业人士、管理者、创业者以及职场新锐。掌握这些技能，你将不再只是传递信息，而是主导对话，塑造未来。

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从我个人使用这本《百业通用信函一千零一例》的体验来看，它最大的优势在于它的“覆盖面广度”和“细节的颗粒度”。我并非一个纯粹的商务人士，我同时还在管理一个小型社区基金会，需要处理各种与捐赠人、志愿者以及政府机构之间的往来函件。这些场景的正式度和侧重点与纯粹的商业环境截然不同。令人惊喜的是，这本书竟然囊括了“非营利组织沟通策略”这一小节。例如，它提供的“感谢信”模板，完全没有那种冷冰冰的交易感，而是充满了对志愿者无私奉献的真挚肯定，这种情感的注入，极大地提高了我们后续活动的参与率。另外，对于那些需要解释复杂政策或财务报告的信函，它提供的“清晰化解释框架”也极为有效，能够将晦涩难懂的内容转化为易于理解的要点陈述。这本书真正实现了“举一反三”的指导效果，它教会我的不是固定的句子，而是一套完整的、可以灵活应用于任何书面沟通难题的思考框架和表达结构。这使得我处理不同领域的工作时，都能保持专业和得体的形象。

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我是一个刚毕业不久，在一家快速成长的初创公司担任市场助理的年轻人。我们公司扩张速度很快，我每天都要处理大量的对外联络工作，从媒体邀请到合作伙伴的首次接触，压力山大。说实话，我对正式的商业礼仪知之甚少，总担心自己的措辞不够老练，显得公司很“嫩”。这本书对我来说，简直是我的“职场保姆”。我最喜欢它里面关于“初次接触”和“维护关系”这两种模式的区分。比如，在写给资深行业专家的邮件时，它强调了对对方成就的尊重和谦逊的请教姿态；而在与同级别同行交流时，则推荐使用更具合作精神和信息对等的语调。我发现，只要遵循书中的指导，我发出的每一封邮件，收到的回复率和回复质量都有了质的飞跃。同事们都开玩笑说我好像突然“开窍”了，沟通效率都提高了。这本书不仅仅是信函集，它更像是一本无声的、关于职场人际交往的“潜规则”教材，让我这个职场新人能够快速适应高强度的正式沟通环境，建立起自信。

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这册《百业通用信函一千零一例》给我的最大感受是“系统性”和“人情味”的完美结合。在如今这个数字化办公时代，很多人都倾向于使用即时通讯工具进行沟通，结果就是，当一个需要正式记录、需要留下清晰书面证据的场合出现时，大家反而集体失语了。这本书的价值就在于，它把所有可能遇到的书面沟通场景都囊括了进去，而且不止于“怎么写”，更强调“为什么这么写”。我记得有一部分内容专门讲了如何写一封真诚的道歉信——不是那种敷衍了事的“对不起，我们会改进”，而是真正从承认错误、承担责任、提出具体补救措施这三个层次层层递进的表达方式。我曾用这个模板处理了一次因系统故障导致的客户数据延迟事件，客户收信后的反馈出奇地积极，他们甚至表示理解我们的难处，这在以往是绝对不可能发生的。这种能够真正打动人心，同时又不失专业格调的文风，是那些随便在网上搜到的模板所不具备的。它教会了我如何通过文字建立和维护长期、稳固的商业关系。

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坦白说，我买这本书纯粹是出于一种病急乱投医的心态。我的工作性质要求我必须经常撰写一些非常正式的法律性质的函件，比如保密协议（NDA）的补充条款通知，或者针对供应商违约行为的正式警告信。以往这些文件我都得请律师朋友帮忙润色，耗时耗力，费用也不低。拿到这本厚厚的书时，我本来没抱太大希望，觉得一千多个通用模板，能有多高的专业度？然而，我错了。当我翻到关于“合同争议解决”那一章时，我简直惊喜地发现，里面提供的模板结构严谨，用词精准，完全符合行业规范。它甚至细致地区分了“初步通知”和“最终终止意向”在法律措辞上的递进关系。我立刻用其中一个模板修改了我正在处理的一份关于知识产权侵权的通知函草稿，对比律师朋友之前给我的版本，我发现这本书的表达方式更加清晰、条理更分明，少了一些晦涩的法律术语堆砌，多了一份清晰的行动导向。对于我们这种需要频繁处理敏感业务文件的职场人士来说，这不仅仅是一本工具书，更像是一个随时待命的、成本极低的法律文书顾问。它的价值，远远超出了书本本身的定价。

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这本《百业通用信函一千零一例》简直是商务人士的“救命稻草”！我最近接手了一个全新的项目，需要跟各种背景的合作伙伴沟通，从起草第一封正式的合作意向书到后续的进度跟进邮件，我的脑袋简直要爆炸了。过去我总是习惯性地打开搜索引擎，输入“如何写一封专业的拒绝信”或者“商务会议邀请函范本”，然后花大量时间在各种质量参差不齐的网站上筛选，结果往往是找到的模板要么过于陈旧，要么语气生硬得像机器人。这本书的出现，简直是一股清流。我特别欣赏它在不同场景下的细致分类，比如“危机公关”、“跨文化交流”以及“内部激励”这几个章节，它们不仅仅提供了模板，更深入地解析了在特定情境下，收件人的心理预期是什么。我尝试着用里面关于“委婉提出高难度要求”的模板给一位合作方发了一封邮件，那语气拿捏得恰到好处，既表达了我们的需求，又完全维护了对方的面子，最终顺利达成了共识。这可比我之前自己摸索出来的那种直白生硬的措辞高效多了。这本书真正做到了“授人以渔”，让我不再是简单地复制粘贴，而是理解了商业信函背后的逻辑和艺术。它让我从一个写信的“门外汉”，迅速成长为一个能用文字驾驭复杂局面的“沟通专家”。

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