第1章 概述
第一節 物業
一、物業和物業管理區域
二、物業的類型
三、物業的性質
四、相鄰關係
第二節 物業管理
一、物業管理的含義和性質
二、物業管理的內容
三、物業管理服務産品的基本特徵
四、市場化物業管理的基本內涵
五、物業管理的起源
六、我國物業管理取得的成就
七、今後我國物業管理的發展趨勢
第三節 物業管理的特點
一、物業管理與傳統房屋管理的區彆
二、物業管理的特點
第四節 物業管理的類型、原則和作用
一、物業管理的類型
二、物業管理的原則
三、物業管理的作用
第五節 物業管理模式
一、物業管理模式的概念和內容
二、物業管理模式的類型
第六節 物業管理的基本程序
一、物業管理前期介入
二、設計物業管理方案
三、組建物業管理機構
四、物業的承接查驗
五、物業管理工作的移交
六、前期物業管理
本章復習思考題
第2章 物業管理基礎理論
第一節 建築物區分所有權理論
一、區分所有建築物
二、建築物區分所有權
第二節 物業管理的委托代理機製
一、委托代理及其法律特徵
二、物業管理的委托代理關係
第三節 業主自治管理和自律管理
一、對業主概念的界定
二、業主的權利和義務
三、業主自治管理
四、業主自律
第四節 業主大會和業主委員會
一、業主大會
二、業主委員會
本章復習思考題
第3章 物業服務企業
第一節 物業服務企業概述
一、物業服務企業的性質
二、物業服務企業的類型
第二節 物業服務企業的設立和資質管理
一、物業服務企業的工商注冊登記
二、物業服務企業的資質審批及管理
第三節 物業服務企業的組織機構設置
一、物業服務企業組織機構設置的要求
二、物業服務企業組織機構設置的原則
三、物業服務企業組織機構的類型
第四節 物業服務企業的品牌建設
一、物業服務企業進行品牌建設的意義
二、物業服務企業品牌塑造的途徑
第五節 物業服務企業的員工培訓
一、員工培訓的意義
二、員工培訓的主要內容
三、員工培訓的形式
本章復習思考題
第4章 物業管理市場和運行機製
第一節 物業管理市場
一、物業管理市場的形成與發展
二、物業管理市場的特徵
三、物業管理市場的構成
四、物業管理市場的運行機製
第二節 物業管理的行政管理部門和其他相關部門
一、物業管理的行政管理的含義
二、物業管理的行業主管管理部門及其職責
三、街道辦事處，鄉、鎮人民政府在物業管理中的職責
四、物業服務企業和工商、物價、稅務、公安等行政管理部門的關係
五、物業管理和供水、供電、供氣、供暖等公用事業部門之間的關係
六、物業服務企業和房地産開發企業之間的關係
七、物業服務企業和各專業性服務
企業之間的關係
八、物業管理行業協會
本章復習思考題
第5章 物業管理前期介入、物業承接查驗和前期物業管理
第一節 物業管理前期介入
一、物業管理前期介入的含義
二、物業管理前期介入的作用
三、物業管理前期介入的工作內容與實施
四、物業管理前期介入的可行性
第二節 物業承接查驗
一、物業承接查驗的概念
二、物業承接查驗的意義
三、新建物業的承接查驗的內容
四、原有物業的承接查驗
五、物業保修製度
第三節 前期物業管理
一、前期物業管理的概念
二、前期物業管理的內容
三、前期物業管理的特點
四、前期物業管理中應注意的問題
五、前期物業服務閤同
本章復習思考題
第6章 業主入住和房屋裝修管理
第一節 業主入住
一、業主入住應具備的條件
二、入住準備
三、入住流程
四、辦理業主入住手續應注意的問題
第二節 房屋裝修管理
一、裝修管理的內容和要求
二、裝修管理程序
本章復習思考題
第7章 物業維修與設備管理
第一節 物業維修管理
一、房屋管理概述
二、房屋維修管理的內容
三、房屋安全檢查的方法
四、危險房屋管理
五、物業的日常養護
第二節 房屋維修標準
一、房屋結構的分類
二、房屋完損等級的分類
三、房屋完損等級的評定方法
四、房屋維修工程的分類
五、房屋維修工程經濟技術指標
六、房屋維修管理的內容、要求及
原則
七、房屋維修責任的劃分
第三節 物業設備管理
一、物業設備的概念及分類
二、物業設備管理的內容和方式
三、物業設備的保養與維修
四、物業設備管理製度
五、給排水係統養護管理要求
六、電梯設備的維修管理
本章復習思考題
第8章 安全與環境管理
第一節 治安管理
一、治安管理的含義和特點
二、治安管理的機構設置與主要內容
三、製定秩序維護服務管理製度的程序
四、秩序維護服務的原則、方式和特點
五、秩序維護服務常識
第二節 消防管理
一、消防管理的目的與方針
二、消防管理的主要內容
三、高層建築的消防管理
四、火災火警應急處置程序
五、消防演習方案實施程序
第三節 車輛管理
一、搞好停車場的建設
二、建立健全的車輛管理製度
三、車輛管理突發事件的處置
四、不同類型物業車輛管理的特點
五、居住區道路規劃要求
第四節 清潔管理
一、物業環境管理概述
二、清潔管理
三、物業環境汙染的類型
四、違反有關環境保護法律的責任
第五節 綠化管理
一、綠化管理概述
二、居住區綠地規劃的基本要求
三、綠化植物選擇與配置的基本原則
四、綠化管理製度的製定與實施
五、城市綠化管理的分工及範圍
本章復習思考題
第9章 物業服務企業財務
第一節 物業服務企業的資金來源
一、注冊資本
二、信貸資金
三、物業服務收費
四、利用物業共用部位、共用設施設備經營所得收益
五、特約服務費
六、公眾代辦性服務費
七、物業接管驗收費
八、工程質量保證金
第二節 物業服務收費
一、物業服務收費管理
二、物業服務費用測算
第三節 住宅專項維修資金
一、住宅專項維修資金的定義
二、住宅專項維修資金的建立
三、住宅專項維修資金的使用
四、住宅專項維修資金的監督管理
第四節 物業服務企業財務管理
一、物業服務企業財務管理的含義與特點
二、物業服務企業財務管理製度
三、物業服務企業財務管理的內容
四、物業服務企業的營業收入
五、物業服務企業的成本費用和稅費
六、物業服務企業的利潤
本章復習思考題
第10章 物業管理國際標準體係認證
第一節 物業管理中的國際管理體係
一、ISO給物業管理帶來的價值
二、物業管理常用的國際管理體係
第二節 QEO——一體化管理體係及貫標
一、一體化管理體係的簡介
二、一體化管理體係的建立
三、物業服務企業貫標流程
四、物業服務企業貫標應注意的問題
本章復習思考題
第11章 物業管理法製建設
第一節 物業管理法律關係
一、物業管理法律關係的概念
二、物業管理法律關係的構成要素
三、物業管理法律關係的産生、變更和消滅
第二節 物業管理法製建設的重要意義
一、物業管理的法律法規的淵源
二、物業管理法製建設的意義
第三節 物業管理法製建設的進程
一、物業管理法律法規體係建設
二、物業管理製度建設
第四節 物業管理法律責任
一、物業管理法律責任的概念
二、物業管理法律責任的分類
三、物業管理法律責任的構成要件和歸責原則
本章復習思考題
參考文獻
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