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页数:72

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出版时间:2001-8

价格:81.00元

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isbn号码:9780751312904

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• 公共关系
• 公关技巧
• 传播学
• 媒体关系
• 危机管理
• 品牌建设
• 沟通技巧
• 营销传播
• 企业形象
• 战略传播

《危机应对与品牌重塑：现代企业生存之道》 导言：在瞬息万变的商业环境中，危机是常态，而非意外。 在信息爆炸、社交媒体深刻影响公众认知的今天，企业的声誉如同玻璃制品，一旦破碎，修复的难度呈几何级数增长。我们目睹了无数曾经声名显赫的企业，仅仅因为一次公关失误、一次产品召回，甚至是一句不恰当的评论，而陷入万劫不复的境地。《危机应对与品牌重塑：现代企业生存之道》正是为应对这一残酷现实而诞生的实战指南。它并非关注日常的媒体关系维护，而是将焦点凝聚在企业生命线——危机管理的每一个关键环节。 本书深刻剖析了现代企业面临的复杂危机图谱，从传统的法律诉讼和财务丑闻，到新兴的数字安全漏洞、供应链中断，以及由社会责任运动引发的道德声誉挑战。我们坚信，危机管理不应被视为一种被动的“灭火”行动，而应是一种主动的、贯穿企业战略的“防火”体系构建。 --- 第一部分：危机预警与体系构建——在风暴来临前预设防线 本部分深入探讨了如何建立一个前瞻性的、能够持续监测潜在风险的企业级预警系统。有效的危机管理始于对风险的精准识别和量化。 第一章：风险识别的雷达系统：超越传统SWOT分析 我们将介绍一种多维度的风险评估模型，它超越了标准的优势、劣势、机会、威胁分析（SWOT），融入了“不确定性因子”和“情绪传染系数”的概念。重点在于识别那些看似微小、但在特定环境下可能引发指数级扩散的“黑天鹅”事件前兆。例如，如何通过分析员工论坛的非正式言论、竞争对手的市场调整，以及特定监管机构的微弱信号，来提前预测潜在的合规性或劳资纠纷。 第二章：危机管理架构的蓝图设计 本书详细阐述了构建一个高效、扁平化、反应迅速的危机指挥中心的具体步骤。这包括明确的决策链、跨部门协作机制（尤其强调法务、技术和市场部门的同步操作），以及如何任命和授权危机应对小组的“首席信息官”（CIO）——该角色的主要职责是在信息真空期快速建立和控制信息流。我们提供了不同危机级别（Level 1至Level 4）对应的资源调配和外部顾问介入标准。 第三章：数字化时代的“幽灵”：数据泄露与网络攻击的预案 在万物互联的时代，数据泄露已成为最常见也最具破坏性的危机之一。本章重点讨论技术层面的准备工作，包括数据备份的异地存储标准、入侵检测响应（IR）流程，以及如何与外部取证专家建立预先协议。更重要的是，我们指导企业如何在技术危机爆发的“黄金一小时”内，完成内部调查、法律义务通知和初步的公众沟通准备。 --- 第二部分：危机爆发与信息战——控制叙事的主导权 当危机不可避免地爆发时，速度和准确性决定了成败。本部分聚焦于危机爆发后的即时响应和信息战场上的策略博弈。 第四章：黄金反应时间：零时差沟通策略 危机发生后的前两个小时是决定公众情绪走向的关键期。本书提出了“三明治原则”：即在最短时间内发布初步承认（但不轻易认责）声明，并在后续的24小时内，以事实更新和行动承诺将负面信息“包裹”起来。我们将分析不同平台（传统媒体、实时社交媒体、内部公告）的最佳信息发布格式和频率。 第五章：社交媒体的“情绪核弹”：引导舆论的艺术 社交媒体不再是简单的传播渠道，它是一个自我驱动的情绪放大器。本章深入探讨了如何识别和隔离“情绪核弹”——那些具有高度煽动性、跨越地域和语种传播的负面帖子。我们教授企业如何使用“价值对标”而非“事实辩论”的方法来回应，即通过强调企业长期坚持的社会价值来稀释负面叙事的影响力。同时，详细分析了“沉默的代价”与“过度辩解的陷阱”。 第六章：法律、道德与透明度的微妙平衡 在危机中，法务要求谨慎，而公众要求透明。如何在不损害法律立场的前提下，展示人文关怀和责任感，是高难度技巧。本章通过案例分析，指导企业高管如何在公开场合的措辞中，平衡“我们需要时间进行全面调查”与“我们对受害者深表同情”之间的张力。重点关注内部调查结果如何适当地、有控制地向公众披露。 --- 第三部分：品牌重塑与后危机时代的战略重建 危机不是终点，而是品牌转型的契机。本部分着眼于如何利用危机后的“净化期”，实现比危机前更强大、更具韧性的品牌重生。 第七章：从“道歉”到“行动”：重建信任的长期工程 有效的危机解决绝非一句得体的道歉，而是转化为具体的、可量化的长期承诺。本章提出了“五维恢复模型”：包括财务赔偿（Compensation）、流程再造（Restructuring）、文化重塑（Reformation）、外部监督（Oversight）和可持续发展嵌入（Sustainability Integration）。我们将展示如何将危机教训转化为企业社会责任（CSR）项目的新核心，确保外部感知与内部运营的深度统一。 第八章：讲述“浴火重生”的故事：叙事重构学 一旦危机风暴平息，企业必须迅速占据叙事高地，将焦点从过去的错误转移到未来的愿景。本章教授如何构建一个引人入胜的“浴火重生”故事线。这个故事必须包含：清晰的“转折点”（即公司做出关键改变的时刻）、可信的“英雄”（执行变革的领导者），以及一个令人信服的“新信条”。成功的品牌重塑依赖于这种情感连接，而非冰冷的数据报告。 第九章：韧性文化的培养：将危机管理融入组织DNA 最终，最强大的危机管理工具是组织内部的韧性文化。本章探讨了如何通过持续的、情景化的危机演习（Tabletop Exercises），将压力下的决策制定能力内化为员工的本能反应。我们强调高层领导在日常运营中对“假设失败”的持续探讨，确保危机应对机制不是一套束之高阁的文件，而是企业文化中活跃的、不断自我优化的生命系统。 --- 结语：危机管理是持续的智力投资 《危机应对与品牌重塑：现代企业生存之道》旨在为企业领导者、公关专业人士和政策制定者提供一套全面的、可执行的框架。它昭示了一个真理：在日益不确定的世界中，生存的艺术不在于避免所有问题，而在于以最快的速度、最少的伤害、最高的效率，将每一个威胁转化为证明自身价值和坚韧性的机会。 这本书，是您在商业浪潮中立于不败之地的核心战略部署。

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这本书的叙事节奏实在有些拖沓，每一章节的推进都显得异常缓慢，仿佛作者生怕遗漏了任何一个可以被深入剖析的细枝末节。它试图包罗万象，从媒体关系到内部沟通，再到社会责任（CSR），面面俱到，但却也因此导致了每一方面的探讨都显得浅尝辄止。例如，在讨论数字媒体时代的公关策略时，书中提及了社交媒体的重要性，但对TikTok、Threads这类新兴平台的特性分析，却显得非常滞后，缺乏对当前媒体生态快速变化的敏感度。我期待看到更具前瞻性和颠覆性的观点，比如AI在舆情监控中的应用，或者去中心化组织（DAO）背景下的利益相关者管理，然而这些热点话题在书中几乎被一带而过，或者仅仅被套用在过时的框架内进行解释。这种时间的错位感，让整本书读起来像是一份略显陈旧的行业报告，虽然基础知识牢固，但在应对瞬息万变的市场时，显得力不从心。与其说它是一本“有效的”指南，不如说它是一份关于上个十年公关范式的详尽记录，对于寻求突破和创新的专业人士来说，略显保守。

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阅读体验上，这本书的排版和语言风格也着实让人感到有些费力。作者的行文风格极其正式，充满了冗长的主谓宾结构和复杂的从句，使得信息的获取效率大大降低。你必须非常专注地去拆解每一个句子，才能准确把握其核心含义，这对于需要快速吸收信息的忙碌人士来说，是一种不小的负担。更让我感到困惑的是，书中大量的图表和模型，虽然旨在帮助理解，但其设计往往过于密集和复杂，很多时候起到的反而是干扰作用，让人不得不反复翻阅附录或脚注去寻找对照解释，打断了阅读的流畅性。而且，在案例分析部分，选择的范例大多是上世纪末或本世纪初的经典案例，这些案例的背景、受众习惯和媒体环境，与今天读者所处的现实环境已经大相径庭。尽管历史案例有其借鉴意义，但缺乏足够的新近、跨文化或全球化视角的案例支撑，使得书中的“有效性”论断，在读者心中产生了距离感和怀疑：这些方法在今天，真的还适用吗？它更像是一部沉淀下来的理论结晶，缺乏与当下时代的共振。

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我拿起这本书时，期待的是一本能够激发创新思维、打破常规、提供新工具的实战指南。然而，它提供的是一套非常稳健、但也略显保守的知识体系。它详尽地解释了公关的“哲学”层面，但对于如何应对当今世界最棘手的挑战——比如信息茧房、后真相时代下的信任危机，以及不同文化背景下沟通的微妙之处——却未能给出令人信服的、可立即部署的战略框架。书中对“测量”的讨论也显得有些陈旧，多侧重于传统的媒体曝光量和正面报道数量，而对于更深层次的品牌情感联结、社区参与度、员工倡导指数等现代衡量标准，着墨不多。总而言之，它像是一位德高望重的老教授，为我们绘制了一幅宏大而详尽的地图，这张地图标明了所有已知的大陆和海洋，但它没有告诉我们，如何去开辟通往新世界的航线。它是一份优秀的参考资料，但它不是一本能让你在下一次媒体发布会上脱颖而出的“秘密武器”。

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这本书最大的问题在于，它似乎将“公共关系”定义得过于狭隘和传统。它过多地聚焦于传统的“媒体关系”和“危机管理”这两个板块，仿佛PR的终极目标就是为了维护企业的声誉不受负面报道的影响。然而，现代的公关早已渗透到企业文化建设、员工体验、产品开发反馈循环，乃至可持续发展战略的制定之中。我期望看到的是一种更加整合的、以价值创造为核心的PR观，即PR如何成为驱动业务增长的战略伙伴，而不仅仅是“灭火队员”或“形象美化师”。书中关于“利益相关者参与”的讨论，往往停留在告知和说服的层面，缺乏对深度共创和价值共享的探讨。这使得整本书的视野显得有些局限，它似乎遗漏了数字化时代带来的组织形态和权力关系的根本性变革，即消费者、员工和社区都拥有了空前的发言权和监督力。如果PR的目标是建立真正的信任和持久的关系，那么这本书提供的工具箱似乎缺少了几个关键的、与信任构建直接相关的核心组件。

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这本书的书名乍一看让人充满期待，仿佛能窥见公关领域最精妙的艺术与科学。然而，当我真正沉浸其中时，却发现它更像是一部扎实的理论手册，而非我所期望的那种充满实战智慧和鲜活案例的指南。它对公共关系的历史沿革、核心原则进行了详尽的梳理，从马斯洛的需求层次理论如何映射到危机沟通的底层逻辑，到传播学中的各种经典模型被如何系统地应用于企业形象的塑造，无不体现出作者深厚的学术功底。书中大量引用了晦涩的学术术语和复杂的框架图，这对于初学者来说，或许能建立起一个坚实的理论基石，但对于寻求快速上手、解决燃眉之急的实务操作者来说，阅读过程却显得有些枯燥和迂回。我花费了大量时间去理解那些抽象的概念，试图在其中找到通往成功案例的捷径，结果却发现，大部分篇幅都在阐述“是什么”和“为什么”，而对于“如何做”的细节描写则相对保守。它更像是一本大学教材，适合那些需要为考试而系统学习的读者，而非渴望从字里行间汲取即时力量的职场战士。这种过于学院派的写作风格，使得书本的实用性和可操作性大打折扣，让人在合上书本时，思考多于行动。

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