《客戶關係管理實務》按照“工學結閤”人纔培養模式的要求，采用“基於工作過程導嚮—工作過程係統化課程”的設計方法，以工作過程為導嚮，以項目和工作任務為載體，進行工作過程係統化課程設計，將教材所涉及的內容分成若乾個具體的技能和任務，組成完整的管理學原理課程體係，既貫徹先進的高職理念，又注意教材的理論完整性，以使學生具備一定的可持續發展能力，較好地實現瞭高職教材一直提倡但又難以實現的“理論必需、夠用”的要求。
《客戶關係管理實務》在分析客戶關係管理“崗位群”的典型工作任務基礎上，采用工作過程描述的方法，將客戶關係管理所涉及的工作任務分為項目簡介與資源配置、客戶關係管理戰略規劃、尋找潛在客戶、客戶信息管理、客戶體驗與溝通、銷售機會管理、客戶服務和項目總結共八個學習情境，旨在幫助讀者掌握客戶關係管理的技術應用。
《客戶關係管理實務》可作為高職高專院校經濟管理類相關專業學生的教材，也可作為高職高專院校工科類相關專業和在職人員的培訓教材。
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