前言 第一部分 汽車維修企業基本管理製度一、綜閤管理製度3二、人事管理製度5 （一）總則5 （二）聘用5 （三）工作及考勤6 （四）培訓和考績8三、勞動紀律有關規定11附：員工守則12四、財務管理製度12 （一）貨幣資金管理12 （二）財會往來管理13 （三）費用報銷管理15 （四）固定資産管理16五、設備管理製度17 （一）總則17 （二）計量器具、檢測設備管理18 （三）計量器具、檢測設備維護保養19 （四）專用工具管理20 （五）設備維護保養和檢查規定 20六、倉庫管理製度21 （一）總則21 （二）配件齣入庫管理22 （三）安全件標識規定23附：安全件標識規定24 （四）配件領用規定25七、生産過程管理製度26 （一）服務管理26 （二）接車管理26 （三）質量管理28 （四）現場生産管理29 （五）竣工交車管理30八、生産服務管理製度30 （一）文明服務、文明生産30 （二）定置管理31 （三）用戶檔案管理32 （四）緊急救援製度32附：24小時緊急救援服務程序33 （五）清潔衛生管理34九、技術基礎資料管理規定35附：汽車維修企業原始記錄資料內容35十、跟蹤服務規定37附：處理車主投訴程序37十一、計算機使用相關規定39十二、承、托修雙方的權利39 （一）托修方權利39 （二）承修方權利40 第二部分 汽車維修企業主要管理規範一、汽車維修企業安全生産規範43 （一）總則43 （二）消防安全管理44 （三）用電安全管理46 （四）設備安全管理47 （五）生産現場安全管理49 （六）倉庫安全管理52 （七）試車安全管理52 （八）氣體燃料車輛維修安全管理53 （九）危險貨物運輸車輛維修安全管理56附：汽車維修企業安全生産檢查錶59二、汽車維修企業節能減排工作規範61 （一）節約用水措施62 （二）節約用電措施62 （三）危險廢物處理63附：相關法律法規64 （四）環境保護措施65附：相關法律法規66三、汽車維修企業質量管理規範68 （一）基本條件保證68 （二）配件進入保證69 （三）生産管理保證69 （四）質量檢驗員工作保證70附：維修企業ISO 9000質量管理體係編製實例70四、汽車維修企業業務人員工作規範87 （一）工作環境87 （二）工作準備87 （三）儀容儀錶88 （四）接待用戶88 （五）時間約定88 （六）故障診斷89 （七）達成協議89 （八）費用結算89 （九）車輛交付89 （十）跟蹤服務90 第三部分 汽車維修企業崗位職責一、廠長（經理）崗位職責93二、生産副廠長（副經理）崗位職責93三、技術（質量）副廠長（副經理）崗位職責94四、服務經理 （主管）崗位職責95五、財務科長崗位職責95六、成本、經費會計崗位職責96七、齣納員崗位職責96八、統計員崗位職責97九、業務接待員崗位職責98十、索賠員崗位職責98十一、結算員崗位職責99十二、檢驗員崗位職責99十三、車間主任崗位職責100十四、班組長崗位職責100十五、配件經理（主管）崗位職責101十六、配件計劃員崗位職責 101十七、采購員崗位職責102十八、倉庫保管員崗位職責102十九、工具管理員崗位職責103二十、洗車工崗位職責103 第四部分 汽車維修企業操作規程一、維修工操作規程107 （一）機修工操作規程107 （二）汽車電工操作規程107 （三）鈑金工操作規程108 （四）油漆工操作規程109 （五）氣焊工操作規程109二、汽保設備操作規程111 （一）舉升機操作規程111 （二）四輪定位儀操作規程112 （三）輪胎拆裝機操作規程113 （四）輪胎平衡機操作規程113 （五）噴油泵試驗颱操作規程114 （六）颱鑽操作規程115 （七）砂輪機操作規程115 （八）空氣壓縮機操作規程116 （九）油壓機操作規程116 （十）烤漆房操作規程117 （十一）車輛清洗操作規程118 （十二）氧氣瓶和乙炔瓶的安全技術操作規程119 （十三）CＯ2氣體保護焊操作規程121 （十四）電焊機操作規程123 （十五）點焊機安全操作規程124 （十六）鈑金校正設備操作規程125 （十七)製冷劑迴收充注設備安全操作規程126 （十八）汽車電腦檢測儀使用規程127三、主要檢測設備檢測作業指導128 （一）汽車側滑量檢測129 （二）汽車質量檢測130 （三）製動性能檢測131 （四）汽油車汙染排放檢測138 （五）柴油車自由加速排放檢測141 （六）前照燈檢測143 （七）喇叭聲級檢測146 （八）車輪動平衡檢測147 （九）車輪定位值檢測149 （十）液壓製動踏闆力檢測153 （十一）轉嚮輪最大轉角檢測154 第五部分 管理工作參考文選文選一 ××市汽車維修行業自律公約159文選二 汽車維修糾紛調解的相關知識及運用160文選三 汽車維修質量事故鑒定規則174文選四 理解總成修理和總成修理質量保證期181文選五 汽車維修企業的信用與信用建設184文選六 汽車維修企業的信用風險治理192文選七 汽車維修誠信企業評估指標體係198文選八 汽車綜閤性能檢測站誠信評估指標體係204文選九 汽車修理廠的薪酬管理210文選十 維修廠的CS戰略——使顧客和員工滿意戰略222文選十一 我們應該如何製訂維修工時定額232文選十二 4S站（汽車特約銷售服務站）與《反壟斷法》239
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