Preventing and Responding to Violence at Work pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:International Labour Office

作者:Kim Rodgers

出品人:

页数:150

译者:

出版时间:2003-5-1

价格:GBP 9.95

装帧:Paperback

isbn号码:9789221133742

丛书系列:

图书标签:

• 职场暴力
• 预防
• 应对
• 安全
• 人际关系
• 冲突管理
• 心理健康
• 工作场所
• 危机处理
• 员工福利

本书为读者提供了一套全面而实用的策略，旨在构建一个安全、尊重和高效的工作场所，有效预防和应对工作中的暴力行为。我们深知，任何形式的暴力都会对个人、团队乃至整个组织的福祉和生产力造成毁灭性的打击。因此，本书聚焦于构建积极的组织文化，识别潜在风险，并提供一套可操作的指南，以期帮助各类企业和机构提升安全管理水平。 本书的核心内容涵盖了风险评估与识别、预防性策略的制定与实施、以及在暴力事件发生后的有效应对与恢复。在风险评估方面，我们将深入探讨如何系统性地分析工作环境、岗位职责、员工关系以及外部因素，从而识别出可能导致暴力行为的潜在根源。这包括但不限于工作压力、沟通不畅、管理失误、以及个体行为模式等。我们将提供一套结构化的评估工具和方法，帮助管理者全面审视组织内部的薄弱环节。 在预防性策略层面，本书强调主动出击的重要性。我们将详细阐述如何建立清晰、公平且得到有效执行的政策和程序，明确禁止任何形式的暴力和骚扰，并为员工提供安全的投诉渠道。此外，有效的沟通和积极的团队建设被视为预防暴力的基石。我们将分享如何在组织内部建立开放、透明的沟通机制，鼓励相互尊重和同理心，从而营造一个更加和谐的工作氛围。培训和教育是另一个关键的组成部分，我们将指导读者如何为员工和管理者提供关于识别、报告和预防暴力行为的专业培训，提升整体的安全意识和应对能力。这包括如何处理冲突、管理压力、以及应对具有攻击性行为的个体。 面对可能发生的暴力事件，本书提供了详尽的应对计划和行动步骤。我们将指导读者如何制定紧急预案，明确在不同类型的暴力事件（如口头威胁、肢体冲突、甚至是更严重的事件）发生时，管理层和员工应采取的行动。这包括如何确保人员安全、如何及时有效地报警、如何保护现场证据，以及如何与执法部门进行协调。同时，我们也非常重视事件发生后的心理支持和恢复过程。我们将提供关于如何为受影响的员工提供及时、专业的心理咨询和支持，以及如何进行事后评估和改进，以防止类似事件再次发生。 此外，本书还将触及一些更为细致的方面，例如如何处理具有潜在危险性的访客或客户，如何管理工作场所冲突的升级，以及在远程工作环境下如何识别和应对潜在的暴力风险。我们还鼓励组织建立一个持续改进的安全文化，定期审查和更新政策，并根据实际情况和反馈进行调整。 本书的目标读者广泛，涵盖了企业管理者、人力资源专业人士、安全官、工会代表，以及任何对工作场所安全和福祉感兴趣的个人。无论您的组织规模大小，所处行业如何，本书都将为您提供宝贵的见解和实用的工具，助您打造一个更安全、更具韧性的工作环境。通过本书的指导，您将能够更加自信地面对工作场所暴力带来的挑战，并采取积极有效的措施，保障员工的权益和组织的长期发展。

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这本书的结构安排非常巧妙，它没有采用传统的“问题-分析-对策”的线性叙事，而是采用了“案例驱动，理论支撑”的螺旋上升模式。每个大章节都以一个高度聚焦的场景作为引子，比如“夜班保安的孤立无援”或是“远程办公中的数字边界模糊”，这些场景的设置极具代入感，让你在阅读时仿佛身临其境，感受到那种无助和恐惧。随后，作者会流畅地转入对相关社会学和组织行为学理论的阐述，引用了福柯的权力结构分析，以及一些最新的神经科学研究来解释压力下的应激反应。这种跨学科的融合，使得这本书的论证深度远超一般的管理类书籍。我尤其欣赏它在工具箱部分提供的那些具体的、可操作的“干预脚本”。这些脚本不是那种空泛的流程图，而是提供了针对不同情境下（如面对一个情绪失控的下属、或是一名具有攻击性客户）的精确语言模板，甚至连停顿和语气的建议都细致入微，这对于一线管理者来说，简直是救命稻草，实操性极强。

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这本书的封面设计着实吸引人眼球，那种深沉的蓝色调搭配着醒目的橘色字体，立刻就给我一种严肃而专业的心理暗示。我原以为这是一本专注于法律条文和企业合规的枯燥手册，但翻开第一页，我发现我错了。它以一种近乎新闻报道的口吻，详尽地剖析了近年来几起引人关注的职场暴力案例，从零售业的顾客冲突到高科技公司的内部霸凌，作者似乎走访了每一个现场，记录下了受害者和旁观者的真实感受。书中对“暴力”的定义也极其宽泛，不仅仅是肢体冲突，还深入探讨了言语威胁、网络骚扰，甚至是微妙的职场排挤行为。最让我印象深刻的是其中关于“预警信号”的章节，它没有给出那种老生常谈的“保持沟通”的建议，而是提供了一套基于行为心理学的细致观察清单，比如员工突然改变工作习惯、对特定同事的过度关注或突然的疏离，这些细节的捕捉非常到位，让人读完后会不由自主地反思自己和周围同事的日常互动模式。它不仅仅是提供解决方案，更像是递给我一个高倍放大镜，让我看清那些潜藏在日常表象下的湍流。

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从排版和可读性上来说，这本书的处理也显示出作者的用心良苦。它大量使用了信息图表和对比表格，这对于理解复杂的预防框架非常有帮助。例如，书中对比了“被动应对模型”、“反应式处理模型”和“主动预防模型”这三种不同层级的企业应对策略，用清晰的图标直观地展示了资源投入与风险降低之间的关系曲线。这些视觉辅助工具有效地避免了纯文本带来的疲劳感。此外，作者在引用外部资料时非常严谨，几乎每一处关键论点后面都有明确的出处标注，这极大地增加了文本的说服力，让读者可以信赖其专业性。对于那些需要向高层汇报或撰写风险评估报告的专业人士来说，这本书提供的引用资源库本身就是一份宝贵的财富，它提供了一个坚实的、基于证据的基础来推动内部政策的改革，而不是仅仅停留在“感觉应该这样”的层面。

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我必须承认，在阅读过程中，有那么几处让我感到非常沉重和不适，但这恰恰是这本书的价值所在——它强迫你直视那些被企业文化默许或掩盖的阴暗角落。书中对组织文化和权力动态的解构，达到了近乎手术刀般的精准。它没有将责任简单地推给“坏人”，而是系统性地分析了，一个奖励“结果至上”而非“过程正义”的环境，是如何无形中为暴力滋生提供了沃土。特别是关于“沉默的螺旋”在职场中的体现那一段，作者用非常学术化的语言，描述了当大多数人都对不公保持沉默时，个体发声的成本是如何几何级数增长的。这让我联想到我上一份工作中那些被边缘化的同事，当时我选择保持安静的心态，现在看来，是另一种形式的共谋。这本书的论述逻辑极其严密，充满了对现有管理范式的挑战，它不仅仅是教你如何“处理危机”，更是在拷问你，你愿意建立一个什么样的职场生态。

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这本书最让我感到震撼和实用的部分，在于它对“恢复与重建”的深刻关注。很多关于暴力的书籍往往在危机处理后戛然而止，仿佛危机解除，任务就完成了。但这本书用相当大的篇幅探讨了受害者创伤后恢复的长期支持系统，以及组织内部的“信任重建”机制。作者细致地列出了针对不同类型创伤（如PTSD、职业倦怠导致的自我价值感丧失）的资源对接建议，这显示出作者不仅仅是管理者，更是一位富有同理心的心理健康倡导者。而且，它还提出了“道德创伤”的概念，讨论了那些被迫参与或目睹不公行为的旁观者所承受的心理负担。这让整本书的视角从单纯的风险规避，提升到了构建一个真正具有人文关怀的工作场所的高度。读完之后，我感觉自己获得的不仅仅是一本工具书，更像是一个对现代职场伦理进行深刻反思的邀请函。

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