Rule #1: The best measure of success for your business is current sales and profit.Rule # 2: With the right sales and marketing effort, you can always get more customers.Rule # 3: Company value is created by offering differentiated products and services. These three golden rules for running a successful business may look no more dangerous than ordinary common sense, but in truth theya (TM)re deadly. With customers sharing their experiences electronically with millions of other customers, the technology of business has changed so radically that the old accepted wisdoms just dona (TM)t work any more. In Rules to Break and Laws to Follow, marketing gurus Don Peppers and Martha Rogers challenge you to break the rules and propose a whole new way of thinking about how to create real shareholder value in todaya (TM)s competitive environment, operating with todaya (TM)s technologies. In this revolutionary guidebook, youa (TM)ll discover the doa (TM)s and dona (TM)ts that every company should follow in order to be successful and retain good customers. The book also presents the 12 Laws to Follow - guidelines to ensure that your business can surmount the Crisis of Short-Termism smothering so many businesses today. Throughout, Peppers and Rogers propose various proven tactics and strategies to help you earn and keep the trust of your customers.
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这是一本需要反复阅读才能完全消化的作品。它不像市面上那些快餐式的“成功学”读物,读完后给你一种“我全懂了”的错觉。恰恰相反,它让你意识到自己懂得的太少。作者对于“例外”的定义和界定非常谨慎,他清楚地知道,一旦模糊了界限,所有的规则都会失去意义。书中大量的对比分析让人受益匪浅,比如比较不同文化背景下对于“诚实”这一概念的执行标准,你会发现,即便是最基础的道德锚点,也是相对的。阅读过程中,我时不时会停下来,对照自己生活中的实际案例进行推演:如果我面对书中描述的A情境,我目前的“规则列表”会引导我走向哪里?我的身体不由自主地开始进行自我审查。这本质上是一部关于认知升级的书,它不是教你如何成为一个叛逆者,而是教你如何成为一个具有批判性视角的、负责任的决策者。
评分这本书的文字功底令人叹服,它没有使用晦涩难懂的术语来故作高深,而是用精确、有力的句子构建起复杂的论点。我尤其喜欢作者在探讨“弹性”这个概念时的处理方式。他将规则比作橡皮筋,在正常拉力下能保持形状,但超过某个临界点就会断裂,或者永久变形。这种物理学的隐喻被成功地移植到了社会学和伦理学的讨论中。例如,当法律条文的适用性因为科技进步而滞后时,那些试图“遵守”旧有法律的人,反而可能阻碍了社会向更公平的方向发展。这本书的厉害之处在于,它不会直接给你一个“打破规则”的许可状,而是让你清晰地看到,在什么情况下,不作为本身就是一种比主动打破规则更具破坏性的行为。每次当我准备合上书本时,总有那么一两个章节会再次吸引我的目光,因为其中的论证逻辑太过严密,让你不得不停下来,重新审视自己刚刚形成的新观点。
评分读完后,我感到自己的思维结构被某种无形的力量梳理了一遍,仿佛从一个二维的平面世界被拉入了一个多维的空间。这本书的叙事风格极其冷静,甚至可以说是带着一种哲学的疏离感,但其所讨论的主题却关乎我们日常生活的最基本结构——即我们如何与他人共存。最让我震撼的是它对“沉默的契约”的解构。我们每天都在不自知中遵守着大量的“不成文规定”,这些规则比写在纸上的法律更具约束力。作者巧妙地展示了当个体觉醒并试图挑战这些潜规则时,所会遭遇的社会反作用力。这种力量是如此强大,以至于许多人宁愿选择继续扮演那个“遵守规则的好公民”,哪怕代价是内心的压抑。这本书没有提供快速的解决方案,它更像是一份深刻的诊断书,指出我们社会运行机制中的那些效率低下或权力固化的节点。它迫使你思考,你所遵循的规则,究竟是为了保护你,还是为了维持某个既得利益者的舒适区。
评分这本书的标题简直是矛盾的艺术,初次翻开时,我带着一种近乎挑衅的好奇心。我本以为会看到某种激进的、颠覆性的宣言,一套教人如何藐视既定秩序的“行动指南”。然而,书中的内容远比我想象的要复杂和微妙得多。它没有简单地将规则划分为“好”与“坏”,而是深入探讨了规则的本质、存在的目的,以及它们在不同情境下如何发生扭曲或失效。作者似乎非常擅长于构建场景,比如在处理复杂的人际关系危机时,那些看似明确的社会契约瞬间变得模糊不清,这时候,我们是该固守“礼貌”的边界,还是必须为了更高的目标而“打破”它?我特别欣赏作者对历史案例的引用,那些关于法律和道德困境的经典案例被剥开,展示了“遵循”与“逾越”之间微妙的灰色地带。阅读的过程就像是在走钢丝,每翻一页,我都得重新审视自己对“正确”与“错误”的理解。它不是一本告诉你具体该做什么的书,而是一本训练你如何进行高阶道德计算的工具书。
评分真正让我感到震撼的是这本书对“自洽性”的强调。一个好的规则体系,必须在逻辑上保持自洽,而当现实的复杂性超过了规则本身的承载力时,系统就会开始自我矛盾。作者展示了许多宏大叙事在面对微观个体困境时是如何崩溃的。例如,在商业伦理的讨论中,他深入剖析了“遵守所有规定”的公司,如何因为僵化的流程而错失了最好的创新时机,最终被那些敢于在灰色地带进行快速调整的竞争对手所击败。这不是鼓吹不负责任的冒险,而是强调适应性。这本书的语调是温和的,但其核心信息是颠覆性的:僵化的服从是平庸的温床,而真正的进步往往发生在那些被谨慎试探和拓展的边界之上。它让我开始以一种全新的眼光看待那些看似不可撼动的制度,去探寻它们是否有“喘息”的空间,或者,是否存在一个更优的、但尚未被普遍接受的运作模式。
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