Benchmarking in the Public and Nonprofit Sectors pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:

作者:Keehley, Patricia/ Abercrombie, Neil N.

出品人:

页数:256

译者:

出版时间:2008-5

价格:397.00元

装帧:

isbn号码:9780787998318

丛书系列:

图书标签:

• 公共部门
• 非营利部门
• 绩效评估
• 基准测试
• 管理
• 运营效率
• 战略规划
• 公共管理
• 非营利管理
• 绩效衡量

《公共与非营利部门的绩效评估》 深入洞察，驱动卓越 在公共服务和非营利组织领域，衡量成效、优化资源配置、实现使命目标是永恒的追求。《公共与非营利部门的绩效评估》一书，并非简单罗列方法，而是邀请读者踏上一段深度探索之旅，揭示如何在这两个至关重要的领域中构建和运用有效的绩效评估体系。本书致力于为政策制定者、管理者、研究人员以及所有关注公共价值创造的个体，提供一套全面、前瞻且极具实践指导意义的分析框架。 本书的独特之处在于，它并非将公共部门和非营利部门视为孤立的实体，而是深刻理解它们在服务于社会、解决复杂问题中所共享的价值导向和面临的共性挑战。从政府机构的公共服务交付效率，到非营利组织在社会公平、环境保护、教育普及等方面的贡献，本书都力求呈现其绩效评估的精髓。 核心内容概览： 绩效评估的理论基石与演进： 本书将从绩效评估的起源和发展脉络出发，回顾不同时代背景下对“有效性”和“效率”的理解演变。我们将探讨绩效管理的核心理念，如目标设定、绩效指标设计、数据收集与分析、结果反馈与应用等，并深入剖析这些理论在公共和非营利部门的应用逻辑。这意味着，您将了解绩效评估并非一套僵化的公式，而是伴随时代发展和社会需求而不断丰富和深化的动态过程。 公共部门绩效评估的多元维度： 对于政府而言，绩效评估关乎纳税人的钱花在哪里，是否有效解决了社会问题。本书将详细阐述公共部门绩效评估的多个关键维度。这包括： 政策执行与服务交付： 如何衡量一项政策的落地情况，社区的实际受益程度，以及公共服务的可及性、质量和客户满意度。 财政责任与资源效率： 如何评估公共资金的使用效率，预算的执行情况，以及如何在有限的资源下最大化公共效益。 公民参与与透明度： 如何将公民的意见和建议纳入绩效评估过程，以及如何通过公开透明的绩效信息提升政府的公信力。 社会效益与长远影响： 除了短期指标，如何评估公共部门的活动对社会福祉、经济发展和环境可持续性的长期贡献。 书中将穿插大量案例研究，分析不同国家和地区在道路建设、医疗保障、教育质量提升、环境治理等领域的绩效评估实践，提供可借鉴的经验和教训。 非营利组织使命驱动的绩效衡量： 非营利组织以社会使命为核心，其绩效评估的出发点和落脚点与盈利性企业和政府部门有所不同。本书将深入探讨： 使命实现的度量： 如何将抽象的社会使命转化为可衡量的目标和成果。例如，一个扶贫组织的“减少贫困人口数量”或一个环保组织的“改善水质的程度”。 影响力评估（Impact Assessment）： 超越简单的项目产出，评估组织活动对目标群体和整个社会产生的真正、长期的改变。本书将介绍几种主流的影响力评估方法，如“社会投资回报率”（SROI）等。 组织效能与可持续性： 如何评估非营利组织的内部管理能力、筹款效率、志愿者管理以及其长期生存和发展的潜力。 利益相关者沟通与问责： 非营利组织需要向捐赠者、受益者、志愿者以及公众负责。本书将探讨如何通过有效的绩效报告和沟通，建立信任和责任关系。 跨部门合作与最佳实践： 在许多情况下，公共部门和非营利组织会携手合作，共同解决复杂的社会问题。本书将分析在这种合作模式下，如何进行绩效评估，确保双方目标一致，资源有效协同。我们将探讨跨部门绩效评估的挑战，如数据共享、指标对齐、以及共同的问责机制，并提供相应的解决方案。 绩效评估的工具与方法论： 本书将系统介绍多种实用的绩效评估工具和方法，例如： 平衡计分卡（Balanced Scorecard） 在公共和非营利部门的应用。 逻辑模型（Logic Model） 的构建与使用。 定性研究方法（如焦点小组、访谈）在绩效评估中的作用。 定量分析技术（如统计分析、成本效益分析）的应用。 标杆管理（Benchmarking） 的原则和实践，以及如何识别和学习领先机构的经验。 前沿趋势与未来展望： 随着大数据、人工智能等技术的发展，绩效评估也在不断创新。本书将展望未来，探讨如何利用新兴技术提升绩效评估的精准度和效率，如何应对全球化挑战带来的绩效评估新需求，以及如何构建更具韧性和适应性的公共服务与非营利体系。 本书的价值： 《公共与非营利部门的绩效评估》不仅是一本理论性的著作，更是一本实践性的指南。无论您是希望提升所在机构的运营效率，还是希望更深入地理解公共服务和非营利活动的社会价值，本书都能为您提供宝贵的启示和操作性的工具。通过阅读本书，您将能够： 清晰地定义和衡量绩效目标。 设计和实施有效的绩效评估体系。 利用评估结果驱动决策和改进。 提升组织透明度和公信力。 为社会创造更大的价值。 这是一次关于如何让公共利益最大化，如何让社会使命更有力量的深度对话。本书旨在帮助您在公共与非营利领域，不仅“做好事”，更能“把事情做好”。

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这本书的叙事风格非常独特，它更像是一本行业发展史的编年史，辅以大量的案例研究。它没有采用传统的教科书式的说教口吻，而是通过一系列“幕后故事”——讲述了不同机构从发现问题到最终实施基准化战略的整个心路历程。这种叙事手法让阅读过程充满了代入感和启发性。我尤其喜欢其中关于利益相关者管理（Stakeholder Management）的章节，它揭示了在公共部门，即使数据完美无瑕，政治阻力和文化惯性依然是最大的障碍。作者巧妙地将组织行为学的理论融入到基准设定的实践中，强调了“自上而下的承诺”和“自下而上的参与”同等重要。读完后，我感觉自己不仅学会了如何“做”基准设定，更明白了为什么在很多情况下，基准设定的过程本身比最终得出的数字更有价值。

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这是一本需要反复咀嚼才能体会其精妙之处的著作。它超越了简单的“如何做”的指南，直抵“为什么做”和“在什么情况下不该做”的哲学层面。书中对非营利部门的特殊性分析尤其到位，它承认了捐赠者期望、使命驱动以及资源稀缺性对衡量标准提出的独特挑战，这在许多只关注政府部门的同类书籍中是很少见的。其中有一段论述，关于如何平衡社会影响的长期性与短期项目评估的需要，令我印象深刻，它提供了一个非常具有操作性的框架来应对这种内在的张力。全书的论证体系是开放且具有包容性的，作者鼓励读者在借鉴的同时，必须结合自身的组织DNA进行调整。它不是提供一个“万能药方”，而是培养读者一种系统性的、批判性的绩效思维模式，这对于身处快速变化环境中的组织领导者来说，价值无法估量。

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坦白讲，这本书的阅读体验就像是在参加一个高强度的研讨会。它没有太多安慰性的语言，直接将读者置于行业面临的真实困境之中。我尤其赞赏作者在批判性分析部分所展现的勇气和深度。例如，书中对某些流行的“量化一切”的趋势提出了有力的反驳，指出过度依赖单一指标可能导致“目标漂移”（Goal Displacement）的风险，从而损害了公共服务人员的内在动机。这种对理论和实践中常见陷阱的敏锐洞察，体现了作者深厚的行业经验。虽然部分章节涉及较多的计量经济学模型，对非专业读者来说可能需要多花一些时间消化，但这恰恰是其专业性的体现。这本书成功地在学术深度和实务应用之间架起了一座坚实的桥梁，促使读者跳出舒适区，重新审视自己对“成功”的定义。

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初翻这本书时，我最大的感受是它那种近乎偏执的对细节的关注。不同于市面上许多浮于表面的管理学书籍，它深入到了每一个环节的肌理之中。比如，在讨论如何选择合适的比较对象（Peer Group Selection）时，作者没有停留在笼统的建议，而是细致地剖析了不同选择方法背后的统计学假设和潜在的偏差风险。我特别欣赏作者采用的对比分析法，将不同国家的公共服务体系在效率和公平性上的权衡进行了深入的探讨。这使得我对“最佳实践”这个概念有了更深刻的理解——它往往不是一个放之四海而皆准的固定模式，而是在特定环境约束下做出的最优解。书中的图表制作精良，数据可视化做得非常到位，复杂的关系通过清晰的图形得以直观展现，这极大地降低了理解门槛。对于那些追求深度和严谨性的研究者而言，这本书提供的不仅仅是答案，更是提出正确问题的工具箱。

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这本书的封面设计简洁有力，深蓝色的背景衬托着白色的标题，给人一种专业、严肃的学术气息。我一开始被它吸引，是因为我对公共部门和非营利组织的绩效衡量一直抱有浓厚的兴趣，希望能找到一本能深入剖析“基准设定”这一复杂实践的书籍。在阅读的过程中，我发现作者在引言部分就清晰地界定了核心概念，并阐述了在公共服务领域进行基准设定的独特性和挑战性。这本书的结构安排得非常合理，从理论框架的构建，到实际案例的分析，再到未来趋势的探讨，层层递进，逻辑严密。特别是关于数据采集和标准化的章节，提供了非常实用的操作指南，让人感觉不仅仅是在阅读理论，更像是在进行一次专业的实务培训。书中引用的案例似乎都经过了精心挑选，涵盖了不同的服务领域和地理区域，这极大地增强了其普适性和参考价值。总而言之，对于任何希望提升组织效能、寻求改进方向的管理人员来说，这本书无疑是一份宝贵的资源。

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