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出版者:

作者:Lansford, Tom 编

出品人:

页数:229

译者:

出版时间:2008-8

价格:$ 48.53

装帧:

isbn号码:9780737739923

丛书系列:

图书标签:

• 冲突解决
• 沟通技巧
• 人际关系
• 谈判技巧
• 情绪管理
• 心理学
• 职场技能
• 管理学
• 自我提升
• 危机处理

《冲突调解：艺术与实践》 这是一本深入探讨冲突调解这一重要人类技能的书。书中不包含任何关于名为“Conflict Resolution”的书籍内容，而是专注于如何理解、分析和有效地处理人际冲突的各个方面。本书将引导读者穿越复杂的冲突景观，提供一套全面而实用的工具箱，帮助他们在个人生活、职业生涯乃至更广泛的社会互动中建立更和谐的关系。 第一部分：冲突的本质与根源 理解冲突： 本章将深入剖析冲突的定义，区分建设性冲突与破坏性冲突，并探讨冲突在人类社会中的必然性和功能性。我们将审视冲突的普遍性，以及为何它在所有互动中都可能出现。 冲突的驱动因素： 本章将详细分析导致冲突产生的深层原因。这包括资源稀缺、价值观差异、沟通障碍、权力不对等、误解与偏见，以及不同利益和需求的碰撞。我们将探讨这些因素如何相互作用，点燃冲突的火苗。 冲突的生命周期： 冲突并非一蹴而就，它有一个发展和演变的过程。本章将勾勒出冲突的典型生命周期，从潜在冲突的萌芽，到公开的冲突爆发，再到冲突的升级、缓和与解决。理解这一过程有助于我们及时干预，阻止冲突恶化。 冲突的模式与风格： 人们在面对冲突时会展现出不同的应对模式，如竞争、回避、迁就、妥协和合作。本章将详细介绍这些常见的冲突处理风格，分析它们的优缺点，并帮助读者识别自己在不同情境下的默认反应，以及如何有意识地调整和选择更有效的风格。 第二部分：调解的艺术与科学 调解的定义与目标： 本章将清晰界定调解的概念，阐述调解的根本目标——帮助冲突各方找到一个双方都能接受的解决方案，同时维护和修复关系。我们将强调调解的非强迫性、保密性和中立性原则。 调解员的角色与素质： 成为一名优秀的调解员需要具备一系列关键素质和技能。本章将深入探讨调解员应有的特质，如同理心、倾听能力、耐心、公正性、创造性思维以及良好的沟通技巧。同时，也会讨论调解员在整个过程中的核心作用——引导、协助、而非决定。 调解的关键原则： 本章将系统梳理调解过程中必须遵循的核心原则，包括中立性、保密性、自愿参与、公平对待、着眼未来以及聚焦问题而非人。这些原则是调解成功的基础。 调解的步骤与流程： 本章将提供一个结构化的调解流程，从启动调解、建立信任、收集信息、识别核心问题、探索解决方案、达成协议到协议的执行与评估。每一步都将辅以具体的技巧和方法。 第三部分：实用的调解技巧与策略 积极倾听： 倾听是调解中最基础也最重要的技能。本章将教授如何进行积极倾听，包括专注、理解、回应、提问和反馈，以及如何通过倾听传递尊重和理解，帮助当事人感到被倾听和被重视。 有效的提问： 提问是引导对话、澄清事实、激发思考的关键。本章将介绍不同类型的提问方式，如开放式提问、封闭式提问、澄清式提问、假设式提问和反思式提问，以及如何巧妙运用这些提问来推动调解进程。 重构与重述： 如何用更积极、更具建设性的方式重新表达冲突双方的观点和感受，是调解中的一项重要技巧。本章将演示如何进行有效的重构和重述，帮助当事人从负面情绪中抽离，看到新的可能性。 情绪管理与共情： 冲突往往伴随着强烈的情绪。本章将提供处理和管理情绪的策略，包括识别情绪、表达情绪、安抚情绪，以及如何展现共情，理解并回应他人的感受，建立情感连接。 利益挖掘与模式识别： 表面上的立场往往掩盖了深层的利益和需求。本章将教授如何通过深入的提问和倾听，挖掘出隐藏在立场背后的真实利益，识别冲突背后的模式，为寻找创造性解决方案奠定基础。 头脑风暴与方案生成： 在充分理解了各方利益后，本章将引导读者学习如何运用头脑风暴等方法，鼓励冲突各方共同提出多种可能的解决方案，并评估其可行性和接受度。 谈判技巧： 尽管调解强调合作，但谈判技巧在达成最终协议时仍然至关重要。本章将介绍一些基本的谈判原则，如BATNA（最佳替代协议）、ZOPA（可接受协议区域）等，帮助读者更好地实现共赢。 协议的撰写与巩固： 最终的协议需要清晰、具体且可执行。本章将指导读者如何撰写一份有效的协议，并探讨如何巩固协议，确保其得到遵守。 第四部分：不同情境下的调解应用 家庭冲突调解： 探讨夫妻关系、亲子关系、兄弟姐妹之间的冲突，以及如何在家庭环境中应用调解技巧。 工作场所冲突调解： 聚焦同事之间、上下级之间、部门之间的冲突，以及如何提升团队协作和工作效率。 社区与组织冲突调解： 涉及邻里关系、社区纠纷、志愿组织内部的矛盾，以及如何在更大范围内促进和谐。 跨文化冲突调解： 审视不同文化背景下可能出现的沟通障碍和价值观冲突，以及如何进行有效的跨文化调解。 《冲突调解：艺术与实践》是一本为所有希望提升人际交往能力、化解矛盾、构建和谐关系的人士量身打造的指南。它将帮助你掌握化解冲突的艺术，并在实践中运用这些技能，为自己和他人创造一个更平和、更具建设性的环境。

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我本以为这本书会像一本精彩的侦探小说，带领我抽丝剥茧地分析冲突的起因和发展脉络，最终揭示出解决问题的关键线索。我希望它能给我一些关于“非暴力沟通”的深刻见解，或者至少是一些关于如何识别和应对操控型人格的警示录。然而，这本书的内容，却更偏向于一个详尽的、近乎百科全书式的文化人类学研究。它花了大量篇幅去比较了从亚马逊雨林部落到北欧斯堪的纳维亚文化中，处理“不和”的不同仪式和禁忌。书中充满了对特定社群社会规范的细致描述，比如他们如何通过集体歌谣来释放社会压力，或者通过特定的食物分配方式来重新确立等级秩序。这些内容对于研究人类习俗的学者来说，无疑是宝贵的资料，但对于一个身处现代都市，正面临项目合作方不断提出无理要求的普通管理者而言，这些异域的案例显得过于遥远和不接地气。我读完后，虽然对人类社会的多样性有了更深的认识，但面对下一周的跨部门协调会议，我依然不知道该用哪个工具来降低彼此的敌意。这本书的知识密度很高，但它的“解决问题”的指向性却显得极其微弱。

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这本书的阅读体验，简直就是一场对耐心的极限考验。它的叙事结构极其松散，更像是一系列互不关联的哲学思辨的集合，而非一部具有清晰主旨的著作。我翻阅了目录，期待能看到“沟通技巧”、“情绪管理”、“调解步骤”之类的章节标题，结果看到的却是“存在的焦虑与他者的凝视”、“时间性在后现代叙事中的解构”这类哲学意味浓厚的标题。每一章似乎都独立地探讨了一个庞大的、几近形而上学的问题。比如，其中有一段长达十几页的论述，探讨的是“沉默”本身作为一种抵抗形式的复杂性。虽然这种探讨很有深度，但对于一个需要快速找到解决问题的工具箱的读者来说，这无异于缘木求鱼。我尝试着去寻找那些关于“如何坐下来好好谈谈”的实际操作步骤，哪怕只是一个简单的流程图，但通篇寻找下来，最终失望地发现，作者似乎完全不关心“如何做”，而只专注于“为什么会这样”。这导致我的阅读过程始终处于一种“在路上，但不知道目的地在哪里”的焦虑状态。它更像是一本给哲学系学生准备的阅读材料，而不是给职场人士的自助指南，其内容深度与我预期的“实操性冲突解决指南”的距离，简直是横跨了一条鸿沟。

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说实话，拿到这本书的时候，我的内心是既兴奋又忐忑的。我一直在寻找一本能够系统性地解析人类行为动机，尤其是那些驱动人们走向对立与对抗的深层心理机制的书籍。我希望这本书能够像一把精密的解剖刀，剖开那些隐藏在言语和行动背后的恐惧、欲望和不安全感。然而，这本书的重点似乎完全偏向了社会学和符号学的交叉分析。它花费了巨大的篇幅来讨论不同文化背景下“边界”的构建与侵犯，以及这些“边界”在集体意识中如何被符号化和神圣化，从而成为冲突的导火索。比如，书中对某一特定地域传统祭祀仪式的详细描述，以及这些仪式如何无形中界定了“我们”与“他们”的概念，虽然学术价值很高，但对我试图理解“为什么我的同事总是拒绝接受我的提议”这类问题，并无直接的帮助。我期待的，是关于积极倾听、同理心培养的具体练习，或是如何使用“我信息”来表达感受的句式模板。这本书更像是给社会学家准备的田野调查报告汇编，充满了晦涩的理论术语和复杂的模型推导，读完后，我能更深刻地理解人类社会冲突的宏观结构，却对如何化解眼前的一个小小的分歧感到更加迷茫。它的深度是毋庸置疑的，但实用性上，对我而言，是一个巨大的落差。

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这本书的封面设计真是抓人眼球，那种深沉的蓝色调配上锋利的几何图形，立刻就给人一种严肃而专业的预感。我原本期待着能从中找到一些关于如何处理人际冲突的实用技巧，也许是案例分析，或者是一些经典的谈判策略的梳理。然而，当我翻开第一页，我发现我被带入了一个完全不同的领域。它似乎更像是一部关于古代军事策略与现代企业管理哲学交叉研究的著作。书中大量的篇幅被用来探讨“势”的运用，以及如何通过精妙的布局来瓦解对手的心理防线，这与我日常工作中遇到的邻里纠纷或者团队内部的小摩擦，实在相去甚远。我试图在那些引用的历史典故中寻找一丝线索，比如如何运用“攻心为上”的古训来平息一次激烈的部门会议，但作者的论述往往停留在宏观的战略层面，缺乏将理论落地到具体情境的操作指南。整本书读下来，我感觉自己像是听了一场关于孙子兵法的深度讲座，而不是期待中的一本“冲突处理速成手册”。这让我不禁开始思考，作者心目中的“冲突”，究竟是指地缘政治层面的博弈，还是我们日常生活中必须面对的琐碎摩擦。当然，文笔的流畅和逻辑的严谨是毋庸置疑的，但对于一个初衷是寻求日常人际关系改善的读者来说，这本书提供的信息似乎过于宏大和抽象了。

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这本书的排版和引文格式，给我一种强烈的学术期刊论文集的感觉，这本身就预示了它的内容走向可能与我的期望有所出入。我期待的是那种充满活力的、鼓励读者积极参与到改变中的语气。然而，这本书的笔调是冰冷而客观的，充满了大量的数据引用和统计图表，核心内容似乎集中在对“权力分配不均如何结构性地催生冲突”这一社会学命题的论证上。书中用严谨的回归分析模型来证明，在资源稀缺性达到某一阈值后，冲突的爆发率会呈指数级增长。虽然这种量化的研究方法提供了看待问题的全新视角，让人不得不承认其学术上的严谨性，但它几乎完全回避了“个体能做什么”这一核心问题。书中没有提及任何关于情绪调节的技巧，没有对沟通误解进行细致的语义分析，甚至连一个简单的“冲突升级处理流程图”都没有提供。它更像是一份对冲突现象进行病理解剖的报告，精准地指出了病灶所在——社会结构的不公，但对于患者（也就是我们这些处于冲突中的人）如何服用“药物”来缓解痛苦，则避而不谈。因此，这本书更适合摆在研究生的书架上，而不是急需实用工具的实干家的案头。

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