Managing Customers Profitably pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:

作者:Ryals, Lynette

出品人:

页数:384

译者:

出版时间:2009-1

价格:434.00元

装帧:

isbn号码:9780470060636

丛书系列:

图书标签:

客户管理
盈利能力
客户关系管理
市场营销
商业策略
客户价值
客户忠诚度
利润最大化
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具体描述

This book is a response to a need in the market place in the fast-growing field of customer profitability analysis and the profitable management of customer relationships. It combines innovative approaches to calculating the value of customers, with the management strategies necessary to make and keep customers profitable. It includes easy-to-follow instructions on how to calculate customer profitability, including worked examples (non-technical) and discusses strategies and their applications for organizations to manage customers profitably. Based on cases and feedback from the KAM Club and other research, there will be many business-to-business as well as business-to-consumer examples. The book assumes some level of numeracy in its readership. The contents include: Assessing product costs, costs to serve and how these can be estimated, and how to deal with customer-specific overhead costs. It discusses the uses and limitations of the use of customer profitability analysis, and illustrates how to calculate customer lifetime value using two methods, one with actual numbers and one which estimates relative customer lifetime value. Provides an innovative approach to calculating the lifetime value of a customer by taking risk into account. Demonstrates how to recognise and value the relationship benefits of customers, such as word of mouth. Brings into discussion the idea that how customers are managed, links to their profitability. Describes how financial portfolio analysis and theory apply to marketing and how, their application to marketing relates to the optimisation of marketing spend.

《精益供应链：洞察全局，优化流程，驱动利润》内容简介：在全球化竞争日益激烈、市场需求瞬息万变的今天，企业成功的关键已不再仅仅是优质的产品或创新的服务，而是其核心运营能力——供应链的效率与韧性。《精益供应链：洞察全局，优化流程，驱动利润》是一部深度解析现代供应链管理精髓的权威著作，它将带领读者穿越纷繁复杂的供应链网络，揭示如何通过精益化的理念和实践，将成本降至最低，将效率提升至极致，最终转化为实实在在的利润增长。本书并非浅尝辄止的理论堆砌，而是融合了大量行业前沿案例、深刻的战略洞察以及可操作的战术指导。它致力于为企业管理者、供应链专业人士、运营决策者以及所有对提升企业核心竞争力感兴趣的读者，提供一套系统、全面、实用的供应链优化解决方案。核心要义与结构解析：《精益供应链》的结构设计严谨而富有逻辑，从宏观的战略定位到微观的操作细节，层层递进，力求为读者构建一个完整而清晰的供应链优化蓝图。第一部分：重塑供应链战略思维——从成本中心到利润引擎本部分是全书的基石，它挑战了将供应链仅仅视为成本中心的传统观念，强调了供应链作为企业核心竞争力和利润增长驱动力的战略地位。理解现代供应链的复杂性与挑战：详细分析了当前供应链面临的全球化风险、技术变革、客户期望的快速演变、以及日益增长的可持续发展压力。探讨了地缘政治、自然灾害、疫情等“黑天鹅”事件对供应链稳定性的冲击，以及企业如何建立风险抵御能力。精益思维在供应链中的应用：深入阐述了精益生产的七大浪费（库存、等待、运输、过度加工、返工、不必要的动作、未被利用的才能）在供应链各环节的具体体现，并提出了一系列识别和消除这些浪费的方法。强调了“价值流”的概念，引导读者关注并放大对客户而言真正有价值的环节。构建以客户为中心的供应链：阐述了理解并满足客户不断变化的期望对于供应链设计的重要性。探讨了如何通过数据分析、市场调研等手段，精准把握客户需求，并将其转化为供应链的驱动力。强调了“最后一公里”的交付体验，以及其对客户满意度和品牌忠诚度的影响。战略性供应链网络设计：引导读者从全球视角审视和设计最优的供应链网络布局，包括供应商选择、生产基地选址、仓储网络规划、以及物流配送路线优化。探讨了权衡成本、效率、响应速度和风险的策略。第二部分：流程优化与效率提升——精益实践的落地本部分是本书的核心实践篇，详细介绍了将精益理念转化为具体行动的各种工具和方法，旨在帮助企业实现端到端的流程优化。需求预测与计划的精细化：深入讲解了先进的需求预测技术，包括统计模型、机器学习在需求预测中的应用，以及如何通过协作式预测（CPFR）提升预测准确性。探讨了如何基于精准预测进行更有效的生产计划、物料需求计划（MRP）和能力计划。库存管理的最大化效益：介绍了多种先进的库存管理策略，如准时制生产（JIT）、准时化供应（JIS）、看板管理、安全库存的科学设定、以及ABC库存分类法等。强调了如何在保证客户服务水平的前提下，最大限度地降低库存持有成本和报废风险。采购与供应商协同优化：探讨了战略性采购的理念，包括供应商关系管理（SRM）、供应商绩效评估、以及如何通过长期合作、联合研发等方式，与供应商建立互信互利的伙伴关系。强调了全球采购的风险控制与合规性管理。生产制造的精益化改造：详细介绍了精益制造的核心工具，如价值流图（VSM）、5S现场管理、全面质量管理（TQM）、持续改进（Kaizen）、防错法（Poka-Yoke）等。阐述了如何通过减少批量、缩短换线时间（SMED）、提升设备综合效率（OEE）等方式，实现柔性化、高效化的生产。仓储与物流的智能化升级：探讨了现代仓储设计的最佳实践，包括自动化仓储系统（AS/RS）、仓库管理系统（WMS）的应用，以及如何通过科学的库位管理、拣选路径优化、交叉配送等方式，提升仓储作业效率。在物流方面，本书介绍了多式联运、冷链物流、最后一公里配送的创新模式，以及如何利用技术手段（如GPS、IoT）实现全程可视化追溯。第三部分：技术赋能与数字化转型——驱动供应链的未来随着科技的飞速发展，数字化和智能化已成为驱动供应链变革的关键力量。本部分将聚焦于如何利用最新的技术手段，构建更敏捷、更透明、更具韧性的未来供应链。大数据分析与预测性维护：阐述了如何收集、分析来自供应链各环节的海量数据，从中挖掘洞察，用于优化决策。重点介绍了大数据在预测性维护、识别潜在瓶颈、评估供应商风险等方面的应用。物联网（IoT）在供应链中的应用：探讨了IoT设备如何实现对货物、资产、环境等的实时监控，从而提升可见性、可追溯性，并触发自动化流程。例如，通过传感器监控温度、湿度、位置，及时预警。人工智能（AI）与机器学习（ML）的赋能：深入分析了AI和ML在需求预测、库存优化、路线规划、风险预警、自动化决策等方面的巨大潜力。介绍了如何构建智能化的供应链管理平台。区块链技术在供应链追溯与信任构建中的作用：探讨了区块链如何提供一个不可篡改、去中心化的记录系统，增强供应链的透明度和可信度，特别是在食品安全、药品溯源、打击假冒伪劣产品等方面。数字化供应链平台的构建与集成：强调了构建集成化的数字化供应链平台的重要性，该平台能够连接企业内部各部门，并与外部合作伙伴（供应商、客户、物流服务商）实现数据互通。介绍了企业资源规划（ERP）、供应链管理（SCM）等系统的协同应用。第四部分：风险管理与可持续发展——构建有韧性的供应链在不确定性日益增加的环境下，构建一个能够抵御风险并对环境和社会负责的供应链，已成为企业生存与发展的必然要求。供应链风险识别、评估与应对策略：系统性地介绍了各类供应链风险，包括运营风险、财务风险、合规风险、政治风险、自然灾害风险等，并提供了科学的评估方法和多层次的应对策略，例如建立多源供应、储备战略物资、制定应急预案等。构建供应链的韧性与敏捷性：探讨了如何通过多元化、分布式、冗余设计等手段，提升供应链应对突发事件的能力。强调了供应链的敏捷性，即能够快速响应市场变化和客户需求调整的能力。可持续供应链管理（SSCM）：深入讲解了在供应链中融入环境、社会和公司治理（ESG）原则的重要性。探讨了如何减少碳排放、优化资源利用、确保劳工权益、以及提升供应链的道德标准。循环经济在供应链中的实践：介绍了如何将循环经济的理念应用于产品设计、生产、使用和回收的各个环节，实现资源的最大化利用和废弃物的最小化。《精益供应链》的价值与读者收益：本书的出版，旨在为广大读者提供一份宝贵的知识财富和实践指南。阅读本书，您将：获得战略性思维：从更高维度审视供应链，将其视为企业核心竞争力和利润增长的源泉。掌握精益实践：学习并应用一系列行之有效的精益工具和方法，实现流程优化和效率提升。理解技术应用：洞察大数据、AI、IoT、区块链等前沿技术如何赋能供应链，实现数字化转型。构建韧性与可持续性：掌握风险管理策略，建立能够抵御不确定性并对社会和环境负责的供应链。提升盈利能力：通过降低成本、提高效率、优化资源配置，最终实现企业利润的稳健增长。无论您是初入供应链领域的新人，还是经验丰富的行业资深人士，《精益供应链：洞察全局，优化流程，驱动利润》都将是您案头不可或缺的宝藏。它将助您驾驭现代供应链的复杂挑战，释放其蕴藏的巨大价值，驱动企业迈向新的成功高度。