Implementing ITIL Change and Release Management pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

出版者:

作者:Klosterboer, Larry

出品人:

页数:240

译者:

出版时间:2008-12

价格:$ 56.49

装帧:

isbn号码:9780138150419

丛书系列:

图书标签:

ITIL
变更管理
发布管理
IT服务管理
ITIL 4
流程优化
最佳实践
IT运维
数字化转型
持续交付

下载链接在页面底部

facebook linkedin mastodon messenger pinterest reddit telegram twitter viber vkontakte whatsapp 复制链接

想要找书就要到图书目录大全

book.wenda123.org

立刻按 ctrl+D收藏本页

你会得到大惊喜!!

具体描述

The Business-Focused, Best-Practice Guide to Succeeding with ITIL Change and Release Management ITIL(R) (Information Technology Infrastructure Library(R)) can help organizations streamline and integrate their operations, dramatically improving efficiency and delivering greater business value. For the first time, there's a comprehensive best-practice guide to succeeding with two of the most crucial and challenging parts of ITIL: change and release management. Leading IBM(R) ITIL expert and author Larry Klosterboer shares solid expertise gained from real implementations across multiple industries. He helps you decide where to invest, avoid ITIL pitfalls, and build successful, long-term processes that deliver real return on investment. You'll find detailed guidance on each process, integrated into a comprehensive roadmap for planning, implementation, and operation-a roadmap available nowhere else. Klosterboer offers in-depth coverage of the crucial issues every implementer will face, including make-or-break challenges most consultants can't or won't talk about. For example, he demonstrates how to set a reasonable project scope, migrate data, execute successful pilot programs, and continually improve quality once ITIL practices are in place. This book's practical insights will be invaluable to every IT executive, professional, and user who wants to bring their current change and release practices in line with ITIL-and transform them from a source of frustration into a source of value. Coverage includes * Discovering and managing your change and release management requirements * Identifying the resources you'll need to succeed * Building comprehensive schedules for executing change/release management projects * Moving from planning to real-world implementation * Choosing the right tools-or modifying the tools you've already invested in * Using change/release management to facilitate auditing and ensure compliance * Leveraging the full business benefits of mature change/release management processes Covers ITIL version 3 Acknowledgments xv About the Author xvi Part I: Planning 1 Chapter 1: Change and Release Management: Better Together 3 Chapter 2: Discovering and Managing Requirements 13 Chapter 3: Defining Change and Release Management Processes 27 Chapter 4: Building Logical Work Flows 41 Chapter 5: Completing the Implementation Plan 51 Part II: Implementing 65 Chapter 6: Choosing the Tools 67 Chapter 7: Migrating or Consolidating Data 85 Chapter 8: Bringing the Process to Life 97 Chapter 9: Choosing and Running a Pilot 109 Chapter 10: Moving from Pilot to Production 121 Part III: Operational Issues 133 Chapter 11: The Forward Schedule of Change 135 Chapter 12: Building the Definitive Media Library 143 Chapter 13: Defining Release Packages 153 Chapter 14: Auditing and Compliance Management 163 Part IV: Reaping the Benefits 173 Chapter 15: Business Impact Analysis 175 Chapter 16: Reports and Service Levels 185 Chapter 17: Linking to Other Processes 199 Index 209

敏捷时代下的流程革新：释放 IT 服务的无限潜能在瞬息万变的数字经济浪潮中，IT 服务的可靠性、稳定性和适应性已成为企业生存与发展的生命线。传统 IT 运营模式的僵化正在逐渐显露其局限性，企业迫切需要一种更灵活、更高效、更能应对快速变化的方法来管理其 IT 变更和发布。本书并非一本探讨 ITIL 核心框架具体实施细节的指南，而是深入剖析了在当今敏捷、DevOps 和云原生等新兴技术浪潮的驱动下，组织如何重塑其 IT 变更和发布管理流程，以实现真正的业务敏捷性和服务韧性。我们不再拘泥于 ITIL V3 或 ITIL 4 的某一个版本，而是着眼于其背后不变的理念——价值交付。本书将带领读者跳出框架的条条框框，从更宏观、更战略的视角审视 IT 变更和发布管理在现代企业中的核心定位。我们将探讨，在一个快速迭代、持续交付的时代，传统的“变更窗口”、“发布计划”等概念如何被颠覆，又如何被更具适应性的模式所取代。一、颠覆与重塑：敏捷时代下的 IT 变更管理新范式传统的 IT 变更管理流程，虽然旨在降低风险，但在实际操作中往往成为创新和敏捷交付的瓶颈。审批流程冗长、缺乏灵活性、对小型低风险变更的处理效率低下，这些都是普遍存在的痛点。本书将重点阐述如何打破这种僵局，实现以下关键革新：风险导向而非流程导向：我们将强调，变更管理的本质是风险管理，而不是机械地遵循一套预设的流程。这意味着，应该根据变更的潜在影响和风险等级，动态地调整审查和批准的力度。低风险变更应尽可能实现自动化审批，释放资源用于高风险、高价值的变更。拥抱自动化与智能：自动化是提升变更管理效率的关键。本书将深入探讨如何利用自动化工具实现变更的自动验证、自动部署、自动回滚等，从而大幅缩短变更周期，降低人为错误。同时，智能技术，如机器学习和人工智能，如何在变更影响分析、风险预测、异常检测等方面发挥作用，也将是讨论的重点。构建反馈驱动的变更文化：变更的成功与否，最终取决于其是否能为业务带来价值。因此，本书将强调建立强大的反馈机制，从生产环境的实际运行情况、用户反馈、业务部门的需求等多个维度，来评估变更的效果，并将其纳入下一轮的变更规划和改进中。分散式变更决策与责任：在高度集成的敏捷团队中，将变更决策权过度集中于某个单一部门或角色，已经不再适用。本书将探讨如何通过赋能敏捷团队、明确各方职责，实现更分散、更快速的变更决策。这并非意味着无序，而是强调在统一的风险管理框架下的协同与自治。二、精益发布：从“一次性成功”到“持续可靠” 发布管理，作为 IT 变更流程的终点，同样面临着巨大的转型压力。一次性、大规模的发布周期已无法满足业务快速迭代的需求，反而增加了风险。本书将聚焦于构建一套精益、可持续的发布体系，以实现：持续交付（CD）与小步快跑：本书将深入探讨持续交付（CD）的理念如何赋能精益发布。通过将发布过程分解为一系列小型的、可管理的步骤，并进行自动化，企业可以实现频繁、低风险的发布。这种“小步快跑”的策略，不仅缩短了反馈周期，也极大地降低了单次发布的风险。蓝绿部署、金丝雀发布等高级部署策略：为了在发布过程中进一步降低风险，本书将详细介绍各种先进的部署策略，如蓝绿部署（Blue-Green Deployment）、金丝雀发布（Canary Releases）、滚动更新（Rolling Updates）等。我们将分析这些策略的适用场景、实施要点以及如何结合自动化工具实现最佳实践。快速可靠的回滚机制：即使采取了最严谨的发布策略，风险依然无法完全避免。因此，本书将强调构建高效、可靠的回滚机制的重要性。这不仅仅是技术层面的“退回”，更包含一套完善的流程和预案，确保在出现问题时，能够迅速、安全地将服务恢复到稳定状态。版本管理与配置管理一体化：版本管理和配置管理是发布成功的基石。本书将阐述如何将版本管理与配置管理紧密结合，实现对所有发布组件的版本、配置信息的精确追溯和控制，从而确保发布的可预测性和可重复性。三、赋能团队与文化：构建敏捷 IT 的核心驱动力技术和流程的革新固然重要，但真正驱动 IT 变更和发布管理成功的，是组织内的团队和文化。本书将深度挖掘以下方面：敏捷团队的协作模式：在敏捷开发和 DevOps 的背景下，开发、测试、运维等团队之间的界限日益模糊。本书将探讨如何建立跨职能的敏捷团队，促进团队之间的无缝协作，打破信息孤岛，共同为变更和发布的成功负责。 DevOps 的实践与融合： DevOps 的核心理念是“构建、测试、发布、监控”的端到端自动化和协同。本书将深入阐述 DevOps 在变更和发布管理中的具体实践，如基础设施即代码（Infrastructure as Code, IaC）、持续集成（CI）、持续交付（CD）等，以及它们如何与变更和发布流程深度融合。建立学习型组织与知识共享：变更管理和发布管理是一个不断学习和进化的过程。本书将强调建立学习型组织的文化，鼓励团队从每次变更和发布中吸取经验教训，进行知识沉淀和分享。这包括定期的复盘会议、知识库的建设，以及将经验教训融入到未来的流程改进中。领导力的角色与赋能：领导者的支持和赋能是推动流程革新的关键。本书将探讨领导者如何在组织内营造开放、包容、鼓励创新的文化，如何为团队提供必要的资源和授权，以及如何通过以身作则来推动变革的成功。四、实践落地与持续改进：迈向卓越的 IT 服务交付本书并非停留在理论层面，而是致力于为读者提供清晰的实践指导和可操作的建议。度量与分析：如何有效地度量变更和发布管理的效率和效果？本书将提供一系列关键指标（KPIs），如变更成功率、变更周期、平均修复时间（MTTR）、部署频率等，并指导读者如何利用这些数据来识别瓶颈、评估改进效果。工具与技术选型：市场上涌现了大量的自动化工具和平台。本书将为读者提供关于如何根据自身业务需求和技术栈，选择合适的工具组合的建议，并强调工具应服务于流程和理念，而非反之。应对复杂环境的策略：在混合云、多云、遗留系统等复杂环境下，如何有效地管理变更和发布？本书将探讨针对不同技术栈和业务场景的定制化策略。持续改进的模型：变更和发布管理并非一蹴而就，而是一个持续优化的过程。本书将介绍精益、敏捷中的持续改进模型，如 PDCA 循环，以及如何将其应用于 IT 变更和发布管理流程的迭代和优化。本书的目标读者：本书面向所有希望提升 IT 服务交付能力、加速业务创新的 IT 专业人士，包括： IT 经理、IT 总监、CIO 变更和发布经理 ITSM 专家开发团队负责人、开发人员运维团队负责人、运维工程师质量保证（QA）工程师 DevOps 工程师项目经理任何对如何在一个快速变化的 IT 环境中实现高效、可靠的变更和发布管理感兴趣的专业人士。通过阅读本书，您将能够深刻理解敏捷时代下 IT 变更和发布管理的新趋势和挑战，掌握革新现有流程、拥抱新技术、赋能团队的关键策略，并最终构建一个能够持续交付高价值 IT 服务的敏捷组织。这本书将是您在这个充满变革的时代，释放 IT 服务无限潜能的重要启迪。