Designing Mobile Service Systems pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:

作者:Verbraeck, Alexander/ Bockstael-Blok, Wieke (COL)/ Huis, Mirjam (COL)/ Janssen, Marijn (COL)/ Maitla

出品人:

页数:248

译者:

出版时间:

价格:820.00元

装帧:

isbn号码:9781586039196

丛书系列:

图书标签:

• 移动服务
• 用户体验
• 服务设计
• 移动应用
• 人机交互
• 设计方法
• 系统设计
• 创新
• 商业模式
• 用户研究

触及未来：沉浸式交互与智能服务设计的融合 在信息爆炸的时代，我们正以前所未有的速度迈向一个更加互联、智能且个性化的世界。而在这个变革的浪潮中，用户体验的设计成为了连接技术与人性的关键桥梁。本书并非专注于某一特定领域或技术，而是深入探讨了当前和未来服务设计所面临的核心挑战与前沿探索，特别是那些驱动着我们与周围环境互动的沉浸式交互模式，以及如何将日益强大的智能技术无缝融入服务体系，从而创造出真正能够触及用户心灵、引领未来的卓越体验。 我们生活的世界，正被数字化和智能化深刻地重塑。从智能家居的无感服务，到虚拟现实（VR）和增强现实（AR）带来的全新消费和娱乐方式，再到物联网（IoT）设备之间协同工作的精妙设计，服务的设计逻辑正在经历一场深刻的范式转移。过去，我们谈论的是界面设计，是流程优化，是客户服务。而现在，我们必须思考如何构建一个能够感知用户需求、主动提供服务、并且在潜移默化中影响用户行为的智能生态系统。 本书的核心理念在于，未来的服务设计不再是静态的、被动的响应，而是动态的、主动的、并且能够根据用户情境和需求进行智能演化的有机体。它融合了多学科的洞察，从人机交互（HCI）、认知心理学、社会学、人工智能（AI）、数据科学，乃至艺术和设计理论，旨在为读者勾勒出一幅关于“未来服务”的宏大蓝图。 第一部分：沉浸式交互的界限拓展 本部分将引领读者穿越当前沉浸式交互的边界，探索其如何从单纯的娱乐体验，转化为强大而普适的服务工具。 超越屏幕：空间计算与情境感知服务。 我们将首先审视“空间计算”这一新兴概念，它不仅仅是简单的三维建模，更是指通过传感器、计算能力和图形渲染，让数字信息与物理空间融为一体，并能理解和响应用户在三维空间中的位置、姿态和意图。这意味着未来的服务将不再局限于二维屏幕，而是可以“渗透”到我们的生活空间中。想象一下，当你走进一家商店，AR眼镜能够实时为你标注出商品的详细信息、用户评价，甚至个性化的推荐；当你在家中，智能助手能够根据你的活动和情绪，主动调整灯光、音乐，并提供量身定制的健康建议。本部分将深入剖析实现这些场景背后的技术原理，如SLAM（同步定位与地图构建）、传感器融合、以及如何将这些技术转化为直观、自然的交互方式。更重要的是，我们将探讨如何设计出能够感知用户“情境”的服务，例如，当用户正在专注工作时，服务会变得更加静默和高效；当用户处于放松状态时，服务则可以更加轻松和互动。 触觉、听觉与情感连接：多模态交互的深度探索。 传统的交互方式主要依赖视觉和听觉，而未来的服务将更加注重多模态交互，尤其是触觉反馈（Haptics）和更精细的声音设计。触觉反馈不仅仅是简单的震动，而是能够传递纹理、压力、温度等丰富信息，从而增强用户对虚拟世界的感知和对服务的信任。例如，在远程医疗诊断中，触觉反馈可以帮助医生“触摸”到患者的身体；在虚拟购物中，消费者可以“感受”到衣物的质感。声音设计也远不止于语音助手，而是包括环境音效、情感化提示音，以及通过声音来传递信息和情感的全新方式。本书将深入研究如何设计能够引发用户特定情感反应的多模态交互，以及如何平衡不同模态信息，避免信息过载，确保用户获得流畅、愉悦的体验。 叙事驱动的服务设计：故事的力量。 沉浸式体验往往与叙事密不可分。本部分将探讨如何将故事叙述的原理融入到服务设计中，从而创造出更具吸引力和记忆点的用户旅程。无论是游戏化的服务体验，还是将品牌故事融入日常服务流程，叙事都能有效地提升用户参与度和情感连接。我们将分析如何构建引人入胜的故事情节，如何设计用户在故事中的角色和互动，以及如何利用叙事来传达服务价值和品牌理念。从游戏设计中的“玩家旅程”，到电影中的“三幕式结构”，这些叙事理论将被应用于服务设计的实践中，帮助设计师创造出更加生动、有意义的服务体验。 第二部分：智能服务的未来形态 本部分将聚焦于人工智能和数据科学在服务设计中的应用，以及如何构建真正智能、主动、并能持续进化的服务体系。 AI驱动的个性化与预测性服务：从“知道”到“预知”。 人工智能不再是遥不可及的科幻概念，而是正在深刻改变我们获取和消费服务的方式。本书将深入剖析AI在个性化推荐、预测性维护、主动式客户支持等方面的应用。我们不再仅仅是基于用户的历史行为进行推荐，而是利用机器学习算法，深入理解用户的深层需求、潜在意愿，甚至预测未来的行为模式。例如，智能冰箱能够预测你即将用完的食材，并自动生成购物清单；智能家居系统能够根据你的日程安排，提前调节室内环境；金融服务能够预测你的财务需求，并主动提供建议。本部分将探讨如何构建能够持续学习和进化的AI模型，以及如何将其安全、合乎道德地集成到服务设计中，确保用户数据的隐私和安全。 人机协作的协同智能：超越单一角色的界限。 智能服务并非要取代人类，而是要与人类协同工作，发挥各自的优势，创造出超越个体能力的新价值。本部分将探讨“协同智能”的设计理念，即如何设计服务系统，让AI能够辅助人类决策，增强人类能力，并承担重复性、高风险的任务，而人类则专注于创意、情感沟通和复杂问题的解决。例如，在医疗领域，AI可以协助医生进行影像诊断，但最终的治疗方案仍由医生制定；在教育领域，AI可以提供个性化的学习路径，但教师的引导和激励至关重要。我们将研究如何设计清晰的协作界面和流程，确保人机之间的信息流畅交换和目标一致性，最终实现“1+1>2”的协同效应。 伦理、信任与透明度：构建负责任的智能服务。 随着智能服务日益渗透到生活的方方面面，用户对数据隐私、算法偏见和决策过程透明度的担忧也日益增加。本书将重点关注智能服务设计中的伦理挑战，并提出构建负责任、值得信赖的智能服务的方法。我们将探讨如何设计可解释的AI模型，让用户理解服务的决策依据；如何确保数据使用的合法性和安全性，赢得用户的信任；以及如何主动识别和消除算法偏见，避免歧视和不公平。从“隐私 by Design”到“伦理 by Design”，这些原则将被贯穿于服务设计的全过程，确保技术的发展能够真正服务于人类的福祉。 第三部分：设计实践与未来展望 本部分将从实践层面出发，为读者提供设计未来服务所需的工具、方法论和思考框架。 用户旅程的重塑：动态、多线索的设计。 传统的用户旅程图（User Journey Map）往往是线性的，而未来的服务体验将更加复杂、动态且多线索。本部分将介绍如何构建能够适应多设备、多场景、多用户交互的动态用户旅程模型。我们将探索如何预测用户在不同情境下的行为和需求，并设计出能够无缝切换、跨平台衔接的服务流程。例如，用户可能在手机上开始一项任务，在电脑上继续，并在智能音箱上完成。服务需要能够理解并记住用户在不同环节的需求，提供连贯一致的体验。 原型设计与迭代：在不确定性中探索。 面对前沿的沉浸式交互和智能技术，传统的原型设计方法可能不足以完全捕捉其潜力。本书将介绍如何利用更具前瞻性的原型设计工具和方法，如基于场景的体验原型、AI驱动的模拟用户行为，以及快速迭代的敏捷开发流程，来探索和验证复杂的服务设计。我们将强调在不确定性中保持灵活和开放的态度，通过持续的实验和反馈来不断优化设计。 跨界合作与生态系统构建：服务设计的未来图景。 未来的服务系统将不再是孤立的个体，而是由众多相互连接、协同工作的服务组成复杂的生态系统。本书将探讨如何进行跨界合作，与不同领域的专家、技术提供商、甚至竞争对手共同构建开放的服务生态。从标准化的协议和接口，到共享数据和平台，这些都将是未来服务设计的重要组成部分。我们将思考如何设计能够促进生态系统内信息流动、价值创造和用户共享的服务，从而实现共赢的局面。 拥抱变化：设计师的持续学习与适应。 技术的发展日新月异，未来的服务设计需要设计师保持终身学习的态度，不断拥抱新知识、新工具和新理念。本书并非提供一套固定的“秘籍”，而是旨在激发读者对未来服务的思考，培养其解决复杂问题的能力，以及在快速变化的环境中进行创新的勇气。我们鼓励读者积极参与到行业讨论中，探索新技术，并勇于将所学应用于实践，共同塑造一个更加智能、更加人性化的服务未来。 本书希望通过对沉浸式交互与智能服务设计的深度剖析，为所有致力于创造卓越用户体验的专业人士提供一套前瞻性的视野和实用的设计方法。它将引导读者跳出传统的思维模式，去思考如何利用最前沿的技术，结合对人性的深刻理解，去设计出真正能够触及用户内心，并引领我们走向更加美好、更加智能的未来服务。

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