物流客户关系管理实务

物流客户关系管理实务 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:
作者:周爱国 编
出品人:
页数:298
译者:
出版时间:2010-1
价格:35.00元
装帧:
isbn号码:9787504731302
丛书系列:
图书标签:
  • 物流
  • 客户关系管理
  • CRM
  • 实务
  • 供应链管理
  • 电商物流
  • 客户服务
  • 营销
  • 管理学
  • 商业模式
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具体描述

《物流客户关系管理实务》以能力本位为主,坚持知识、能力、素质协调发展;依据物流客户服务职业能力需求,坚持模拟实训与实战操作并重;围绕物流客户服务岗位业务流程,知识够用实用,提高基本执业能力;以服务职校生为中心的编写指导思想。以培养具有现代客户服务理念、基本物流推销与客户服务技能的中初级客户服务人员为目标。采取灵活多样的编写体例为服务手段。

本教材是为物流客户服务与管理专业量身定做的职业教育系列教材,中高职通用,既保持了职校生“职业技能性”之共同特色,又兼顾了高职教育应具备一定理论水准的"高教性"之个性。同时也可作为物流相关从业人员的参考用书和岗位培训用书。

深度解析:智能制造时代的供应链韧性构建与数字化转型 书籍名称: 智能制造时代的供应链韧性构建与数字化转型 作者: 资深供应链战略专家团队 --- 内容提要: 在全球经济格局持续动荡、地缘政治风险加剧以及技术迭代速度空前加快的背景下,传统供应链的脆弱性日益暴露。本专著《智能制造时代的供应链韧性构建与数字化转型》并非关注传统的客户关系维护或物流执行细节,而是将视角聚焦于宏观的供应链战略重构、风险预警机制的建立、以及如何利用前沿数字技术实现端到端的透明化和敏捷响应。 本书旨在为企业高层管理者、供应链规划师、IT架构师以及致力于提升组织竞争力的专业人士提供一套系统化、可操作的框架,以应对“黑天鹅”与“灰犀牛”事件对运营连续性的挑战,最终实现从“成本中心”到“价值创造中心”的华丽转身。 --- 核心章节与深度解析: 第一部分:韧性供应链的战略基石与风险图谱绘制 (Strategic Foundations and Risk Mapping) 1. 韧性(Resilience)的重新定义与战略价值评估: 传统上,供应链关注的是效率(Efficiency)和成本(Cost)。本书首先挑战了“仅追求最低成本”的旧有思维,提出了“韧性优先”的战略模型。我们详细阐述了韧性的四个维度:吸收能力(Absorption)、适应能力(Adaptation)、恢复能力(Recovery)和前瞻能力(Anticipation)。通过案例分析,展示了在疫情爆发、自然灾害和关键供应商破产等情景下,不同韧性水平企业的市场表现差异。 2. 供应链脆弱性映射与多层级风险识别: 本章深入探讨了如何利用先进的拓扑分析工具,绘制企业复杂的“多层级供应网络图谱”。这超越了传统的二级供应商追踪,深入到三级、四级原材料和零部件的集中度分析。我们引入了“单一依赖指数(SDI)”和“区域集中风险评分(RCRS)”等量化指标,帮助企业识别隐藏的系统性风险点。特别关注了地缘政治对关键矿物和半导体供应链的结构性影响。 3. “双源/多源”战略的精细化设计与博弈论应用: 对于战略性物料,简单地要求“双源”是远远不够的。本书探讨了如何根据物料的特性(如定制化程度、批量规模、技术壁垒)来设计最优的采购组合策略。通过应用供应链博弈论模型,分析供应商之间的协同与竞争关系,确保冗余(Redundancy)的建立是高效而非徒增成本的负担。 第二部分:数字化驱动的端到端透明化与敏捷执行 (Digitalization for End-to-End Visibility and Agile Execution) 4. 智能制造与供应链的深度融合(S&OP-to-MES联通): 智能制造(如工业4.0、柔性生产线)的价值必须延伸到供应链的每一个环节。本书详细描述了高级计划与排程(APS)系统如何与制造执行系统(MES)无缝集成,实现计划的实时动态调整。我们着重分析了“数字孪生(Digital Twin)”技术在模拟不同生产中断场景下的应用,而非仅用于设备维护。 5. 区块链技术在可追溯性与信任构建中的实际落地: 本书探讨了区块链技术在供应链中超越金融支付的价值——构建不可篡改的“产品护照”。重点分析了其在高端消费品防伪、食品安全溯源以及碳足迹认证中的应用蓝图。讨论了联盟链(Consortium Blockchain)的构建、数据隐私保护与跨组织数据共享的治理结构。 6. 先进分析与预测:从描述性到规范性洞察: 这部分摒弃了传统的移动平均法,转向机器学习(ML)驱动的需求预测。深入讲解了如何利用外部数据源(如天气数据、社交媒体情绪、宏观经济指标)来校准和优化预测模型。更进一步,我们引入了规范性分析(Prescriptive Analytics),指导系统自动推荐最优的库存部署和运输路径,以应对突发需求波动。 第三部分:组织重构与面向未来的运营治理 (Organizational Restructuring and Future Governance) 7. 供应链风险治理的组织架构革新: 韧性不再是某一部门的职责,而是一种跨职能的组织能力。本书提出了“中央风险情报单元(CRIU)”的概念,该单元负责整合来自采购、物流、制造和销售的信号,进行集中研判。详细探讨了所需的关键人才画像——兼具技术理解力和战略洞察力的“供应链架构师”。 8. 供应商生态系统管理:从交易伙伴到战略协作者: 现代供应链的韧性取决于其最弱的环节。本书强调了超越传统SLA(服务水平协议)的合作模式。我们探讨了如何通过共享收益、共担风险的机制,激励关键供应商投资于自身的数字化升级和冗余建设。这涉及到复杂的合同设计和长期伙伴关系的培育,而非简单的价格谈判。 9. 可持续发展与韧性的协同效应(ESG集成): 环境(E)、社会(S)和治理(G)因素已成为供应链韧性的核心构成部分。本书分析了如何通过绿色物流规划和负责任采购来降低合规风险,并提升企业品牌价值。重点讨论了循环经济模式(Circular Economy)如何通过设计逆向物流网络来增强资源的利用韧性。 --- 总结与读者定位: 《智能制造时代的供应链韧性构建与数字化转型》是一本面向实战、前瞻且具有高度战略指导性的专著。它不拘泥于单一的物流执行环节或客户服务技巧,而是为企业提供一套应对复杂、不确定和快速变化商业环境的“生存与发展蓝图”。本书的读者将是那些认识到供应链已成为企业核心竞争力的CEO、COO、CFO,以及负责制定和执行未来五年供应链战略的部门领导者。通过阅读本书,您将掌握从“被动反应”到“主动塑造”供应链未来的能力。

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