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出版者:

作者:Powell, Suzanne K. (EDT)

出品人:

页数:456

译者:

出版时间:2009-8

价格:454.00元

装帧:

isbn号码:9780781790383

丛书系列:

图书标签:

• 案例管理
• 社会工作
• 医疗保健
• 护理
• 心理咨询
• 患者管理
• 服务协调
• 干预策略
• 健康管理
• 资源整合

《跨越藩篱：当代社会服务体系的重塑与未来展望》 书籍简介 在快速变化的现代社会中，个体与家庭所面临的挑战日益复杂和多维。从心理健康危机到经济困境，从家庭冲突到社区隔离，这些问题往往不是单一因素作用的结果，而是多重压力交织的产物。传统的、以孤立机构为中心的碎片化服务模式，已难以有效应对这种复杂性。 《跨越藩篱：当代社会服务体系的重塑与未来展望》并非一本聚焦于某一具体服务流程手册，而是对当前全球社会服务结构、哲学基础及未来发展方向进行深度剖析的宏观论著。本书旨在揭示当前服务体系中的结构性障碍，并提出一套整合性、以人为本的系统性变革路径。 第一部分：基础理念的重构——从被动干预到主动赋能 本书首先探讨了社会服务哲学的核心转变。我们不再仅仅将服务对象视为需要“修复”的案例，而是视为具有内在潜能的行动主体。 1. 赋权理论的实践困境与深化： 第一章深入分析了赋权（Empowerment）理论在实际操作中的困境。许多机构的“赋权”流于口号，未能真正将决策权下放。本书通过对多个成功社区干预项目的案例研究，展示了如何将赋权理念嵌入到权力结构、资源分配和目标设定的每一个环节。这涉及对服务提供者专业知识的重新定义，强调其角色从“专家”转变为“促进者”（Facilitator）。 2. 福祉模型的历史批判： 第二章对20世纪以来的几种主要福利模型——如残差模型（Residual Model）、制度模型（Institutional Model）和工作福利模型（Workfare Model）——进行了系统的历史回顾与批判性反思。重点分析了这些模型如何无意中强化了污名化（Stigmatization）和依赖性，以及在新自由主义经济背景下，服务供给如何日益市场化和绩效导向化，从而牺牲了个体需求的深度理解。 3. 整合性评估的必要性： 本书强调，真正的赋能始于全面的、非标签化的评估。第三章详细阐述了超越传统“问题清单”的评估框架，引入了基于优势视角（Strengths-Based Perspective）的探索性访谈技术，旨在挖掘服务对象已有的社会资本、个人韧性与社区连接，而非仅仅记录其缺陷。 第二部分：结构性障碍的解剖——跨机构协作的迷思 社会服务的复杂性要求多部门协作，然而现实中，机构间的“墙壁”往往比服务对象面临的障碍更加坚固。《跨越藩篱》将重点放在解构这些结构性障碍上。 4. 信息孤岛与技术鸿沟： 第四章探讨了数据标准不统一、信息系统不兼容（“信息孤岛”）如何成为跨部门协作的最大绊脚石。本书提出了一种基于共享安全协议和数据主权原则的“互操作性框架”（Interoperability Framework），旨在确保不同系统（如教育、医疗、住房和就业部门）间能够安全、高效地交换必要信息，以形成对服务对象的整体视图。 5. 问责制与绩效陷阱： 第五章深入分析了当前服务体系中常见的“绩效指标异化”现象。当问责制被简化为量化的、短期的指标（如“结案率”、“减少住院天数”）时，复杂、长期的、根本性的社会问题（如代际贫困、慢性心理障碍）往往被系统性地忽视。作者主张回归到更具情境化、基于结果质量而非产出数量的问责模型。 6. 资源分配的权力动态： 第六章关注资金流动与政策制定中的权力不平衡。许多资源分配决策是由自上而下的宏观政策驱动，而非由一线实践的反馈所塑造。本书通过对基层服务提供者在争取资源和倡导政策变革中的经验教训，提出了增强草根组织在资源分配谈判桌上话语权的具体策略。 第三部分：面向未来的服务生态——韧性社区的构建 本书的后半部分，将焦点从修补现有系统转向设计更具韧性和适应性的未来服务生态。 7. 从“服务链”到“生态系统”的转变： 第七章提出了“社会服务生态系统”的概念。这不再是线性的“转介链”（Referral Chain），而是一个动态网络，强调正式服务（政府机构）、非正式支持（邻里互助、家庭网络）和志愿活动之间的有机互动。重点介绍了如何通过“社区共治平台”（Community Governance Platforms）来协调这些不同的组成部分。 8. 预防性干预与社会投资： 第八章详细论述了社会投资模型（Social Investment Model）的深化应用。这要求将大量资源从高成本的危机干预（如紧急庇护、长期住院）转向早期、普及性的预防措施，特别是针对儿童早期发展和青年心理健康。书中提供了基于成本效益分析和长期社会回报率（Social Return on Investment, SROI）的论证框架。 9. 技术辅助下的个性化与人性化平衡： 第九章探讨了新兴技术（如人工智能辅助诊断、远程支持平台）在社会服务中的角色。关键挑战在于，如何在利用技术提高效率和覆盖面的同时，避免服务过程的去人性化。本书提出了一种“技术赋能人本关怀”的原则，确保技术始终作为增强人类连接的工具，而非替代品。 10. 劳动力的重新定义： 最后一章聚焦于社会服务专业人员的可持续性。面对高倦怠率和专业流失问题，本书呼吁对社会工作者、辅导员和支持人员的专业价值进行重新评估，并构建支持性的专业发展路径、更健康的督导结构以及合理的薪酬体系，以确保服务质量的长期稳定。 结语：迈向真正的整体性关怀 《跨越藩篱》是一份对现有服务框架的坦诚检视，也是一份对更具同理心、更有效率的社会支持体系的蓝图。本书适合政策制定者、社会服务机构管理者、一线专业人员以及所有关注社会公平与人类福祉的研究者与实践者深入阅读和探讨。它呼吁我们超越部门界限和陈旧的思维定势，共同构建一个能够真正承载和提升每一个个体生命质量的社会支持网络。

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这本书给我一种非常扎实、信息丰富的感觉，就像是理论与实践的完美结合。我特别喜欢它在介绍核心概念时，能够提供丰富的背景信息和历史演变，让我不仅仅是学习“是什么”，更能理解“为什么”。它对于不同案例管理模式的深入剖析，例如综合性模式、协作性模式以及危机干预模式，让我能够根据不同的场景选择最合适的方法。 我个人对如何进行有效的需求评估和目标设定非常感兴趣。书中详细阐述了各种评估工具和技术，以及如何根据个体差异来制定个性化、可实现的目标。这对我来说非常重要，因为我一直在思考如何更精确地把握客户的真实需求，并制定切实可行的计划。 另外，书中对资源链接和协调的论述也让我受益匪浅。它不仅列举了常见的社区资源，更重要的是，它教授了如何建立和维护良好的合作关系，如何与各方有效沟通，以及如何克服资源匮乏的挑战。这对于在复杂环境中工作的案例管理者来说至关重要。 我还在寻找书中关于客户赋权和参与的章节。我希望它能提供关于如何鼓励客户积极参与到自己的案例管理过程中，如何培养他们的自主性和解决问题的能力。这涉及到信任的建立、开放的沟通以及对客户潜力的深刻认知。 总而言之，这本书似乎能够为我提供一个全面、系统的案例管理框架，让我能够更好地理解整个流程，并提升我的实践能力。它不仅仅是知识的传递，更是一种思维方式的引导。

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我一直在寻找一本能真正帮助我理解案例管理复杂性的书籍，希望能涵盖从初识到精通的各个方面。我希望这本书能深入浅出地解释核心概念，比如目标设定、资源协调、客户支持策略，以及在不同行业（如医疗保健、社会服务、司法系统）中案例管理的具体应用。我尤其关注那些能够提供实际操作技巧和工具的书籍，例如有效的沟通技巧、评估客户需求的方法、制定和执行个性化服务计划的步骤，以及如何处理棘手的情况和解决潜在的冲突。 此外，一本优秀的案例管理书籍应该能够引导读者理解伦理困境和隐私保护的重要性，并提供相应的指导。我期待书中能包含真实案例分析，通过具体的故事和情境来展示理论如何应用于实践，并从中学习到成功的案例管理实践者的经验和教训。同时，对新技术在案例管理中的应用，比如电子健康记录（EHR）、案例管理软件等，我也希望能有所了解，以及它们如何提高效率和数据准确性。 这本书的另一吸引力在于它能否帮助我理解如何评估案例管理项目的有效性，并如何根据反馈进行持续改进。我希望它能提供关于如何衡量服务成果、客户满意度和资源利用率的指标和方法。我也对如何建立和维护一个高效的案例管理团队感兴趣，包括团队成员的角色、职责、协作模式以及领导力技巧。 当然，一本引人入胜的书籍不应该仅仅是理论的堆砌，更应该能够激发读者的思考，并鼓励他们探索新的解决方案。我希望这本书能提出一些前瞻性的观点，展望案例管理未来的发展趋势，例如在应对社会不平等、心理健康危机以及人口老龄化等挑战中，案例管理能扮演怎样的角色。 最后，我希望这本书的语言风格能够是清晰、流畅且易于理解的，即使对于初学者也能轻松上手。同时，它也应该能够满足有经验的专业人士的需求，提供更深入的见解和更复杂的策略。如果这本书能帮助我提升自己的专业技能，更好地服务于有需要的个体和群体，那么它将是我书架上不可或缺的一部分。

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这本书给我一种循序渐进、层层深入的感觉。它从最基础的概念讲起，比如“什么是案例管理”，然后逐步深入到更复杂的议题，如“案例管理的理论基础”、“不同学科对案例管理的视角”等等。我非常欣赏这种系统性的教学方法，它能够帮助我建立起一个完整、清晰的知识体系。 我特别喜欢书中对案例管理伦理原则的详细阐述。它不仅仅是列出一些条条框框，而是通过大量的案例分析，让我深入理解在实际工作中可能遇到的伦理困境，以及如何做出符合伦理规范的决策。例如，关于客户知情同意、保密性、以及避免利益冲突等方面的讨论，对我来说非常重要。 书中对跨专业合作的探讨也引起了我的兴趣。在很多情况下，案例管理者需要与其他领域的专业人士（如医生、律师、教师等）进行合作。如何有效地进行沟通、协调，建立互信，共同为客户提供最佳服务，这些都是我希望从书中学习到的。 我也对书中关于评估案例管理干预效果的部分非常好奇。如何科学地衡量案例管理项目的成功与否？有哪些评估工具和方法？如何利用评估结果来改进服务，提升效率？这对我来说是提升专业性的关键。 总而言之，这本书似乎能够提供一个严谨、全面的理论框架，并辅以大量的实践指导，让我能够更深入地理解案例管理的本质，并具备解决实际问题的能力。

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我正在寻找一本能够真正点燃我对案例管理热情的书籍。我希望它不是那种枯燥乏味的教科书，而是能够用引人入胜的方式，将案例管理的概念和方法融入到生动的故事和真实的场景中。想象一下，通过阅读一个个鲜活的案例，我能够亲身体验案例管理者如何面对挑战，如何运用智慧和同理心去帮助他人。 我尤其期待书中能够探讨案例管理在解决社会不平等问题中的作用。例如，如何通过案例管理来帮助那些边缘化群体获得教育、就业、医疗保健等基本服务？如何打破障碍，促进公平？这对我来说非常有意义，我也想从中学习如何成为一个更有社会责任感的案例管理者。 书中对危机干预和风险管理的阐述也是我非常关注的部分。当面对突发事件或高风险情况时，案例管理者需要具备哪些技能和策略？如何快速准确地评估风险，并采取有效的干预措施？我希望书中能提供一些实用的模板和应急预案。 此外，我还在思考如何在日益数字化的时代，更好地利用技术来提升案例管理的效率和效果。书中是否会介绍一些创新的技术应用，例如利用大数据分析来预测需求，或者通过在线平台来加强客户沟通和协作？ 总的来说，我希望这本书能够给我带来启发，让我看到案例管理不仅仅是一份工作，更是一份充满挑战和意义的事业。它能够让我更加自信地投入到这份工作中，并为社会带来积极的改变。

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这本书在我心中勾勒出一幅充满活力的案例管理图景。它不仅仅关注理论，更着重于实践中的“软技能”的培养。我期待书中能够详细讲解如何建立真诚、信任的客户关系，如何运用同理心去倾听和理解客户的需求，以及如何进行有效的沟通，让客户感受到被尊重和支持。 我尤其感兴趣的是，书中是否会提供关于如何应对客户的负面情绪、如何处理冲突，以及如何激发客户的内在动机。这些都是在实际案例管理工作中经常会遇到的挑战，而有效的应对方法能够极大地影响服务的质量和效果。 书中对“赋权”的理念如何体现在案例管理实践中，也让我充满期待。我希望它能教会我如何帮助客户识别自身的优势和资源，如何引导他们做出自主的决定，并鼓励他们成为自己命运的主人。 此外，我还在寻找书中关于如何处理跨文化、多语言背景下的案例管理。如何在尊重和理解不同文化背景的客户的前提下，提供恰当的服务？这对于一个日益多元化的社会来说，是非常重要的一项技能。 总而言之，这本书似乎能够帮助我成为一个更有温度、更有同情心、也更具智慧的案例管理者。它不仅仅是教授我“做什么”，更重要的是，它能帮助我理解“如何去做”，并让我成为一个真正能够连接人与人、连接资源与需求、连接希望与现实的桥梁。

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