There has been exponential growth in use of the Internet to deliver therapeutic and supportive human services. Online interventions are known by a variety of names, including online practice, e-therapy and others. All refer to the delivery of services over the Internet through a variety of delivery systems including asynchronous email, video and chat communication, and closed-circuit video conferencing. They include services delivered by professionals such as psychiatrists, social workers, psychologists, counsellors and nurses as well as self-help groups with a therapeutic purpose and supportive services provided by trained volunteers. This book presents the most current research on online practice. Topics include: descriptions of innovative online practice, evaluation studies of online practice with specific disorders, meta-analysis of the effectiveness of online practice, education and training of online practitioners, methods for the delivery of online practice, organizational policy and ethical issues related to online practice, online crisis intervention and hotline services, and considerations for meeting legal and ethical requirements of online practice. This book was originally published as a special issue of the Journal of Technology in Human Services.
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这本书在展望未来趋势的部分,虽然努力想涵盖广泛的技术领域,但在核心的“伦理边界”的探讨上显得过于保守和模板化了。面对如“深度伪造”(Deepfake)技术可能被用于模仿或伪造治疗师的身份进行诈骗,或者远程监控系统采集到客户敏感健康数据后,如何确保这些数据不会被用于保险定价歧视等尖端问题时,书中的回应更多是引用了现有的通用数据保护法规,而没有对这些新生技术带来的全新伦理困境进行突破性的、具有前瞻性的论证。我期待看到的是一种更具批判性和前瞻性的伦理框架构建,一种能预判未来五年内可能出现的灰色地带并提前铺设道德准绳的讨论。例如,当AI诊断工具的准确率远高于人类专家时,从业人员的最终决策权和责任该如何界定?如果平台算法推荐了某种治疗路径,而治疗师出于个人判断选择了另一条,系统的日志记录该如何处理?这些关乎职业身份和法律责任的核心冲突,书中只是蜻蜓点水般带过,这对于希望在快速变化的数字环境中保持专业完整性的实践者来说,提供的安全保障是远远不够的。它留下的更多是问题,而非富有洞察力的解答。
评分我对这本书的某些章节所采用的语气和措辞感到非常不适。它在描述服务接受者时,偶尔会不自觉地流露出一种“拯救者”的傲慢姿态,似乎认为只要将高科技工具植入到“落后”的服务体系中,问题就能迎刃而解。这种“技术决定论”的倾向,削弱了其作为一本人类服务领域专业书籍应有的谦逊和对个体能动性的尊重。比如,在讨论“扩大覆盖面”时,书中过多地关注了如何用算法效率最大化服务量,却很少探讨这种“规模化”对个体化护理质量可能造成的稀释效应。真正的专业服务,其价值往往体现在那些难以被量化、无法被规模复制的“慢工细活”之中。我希望看到的是一种平衡的视角:既要拥抱技术的效率,也要警惕技术带来的“去人性化”风险。遗憾的是,这本书的天平明显倾向了前者,它提供的解决方案更多地是关于如何更“快”地提供服务,而不是如何更“深”地触达人心。对于关注服务质量与个体尊严的读者来说,这种偏颇的叙事视角是令人难以接受的,它似乎低估了人类痛苦的复杂性和面对痛苦时对真实连接的内在需求。
评分这本书,说实话,我一开始抱着挺高的期待去翻的,毕竟“互联网”和“人类服务”这两个词组合在一起,听起来就充满了现代感和可能性。我期待看到的是一些非常具体、落地的前沿实践案例,比如,某种新型的在线认知行为疗法(CBT)是如何在一个资源匮乏的农村地区成功部署的?或者,面对青少年抑郁症的远程干预,有哪些技术手段能最有效地建立起信任和依从性?我希望看到的不仅仅是理论的探讨,而是那种能让我立刻在我的工作中找到借鉴价值的“干货”。然而,这本书给我的感觉更像是一份宏观的蓝图规划,而不是一份详细的施工指南。它花了不少篇幅在讨论“为什么”需要这种干预,强调了技术带来的可及性优势,但当真正深入到“如何做”的关键技术细节时,比如数据安全协议的最新进展、跨文化背景下虚拟治疗师的角色适应性调整,或者在使用VR/AR技术进行暴露疗法时,如何精确量化和管理患者的生理反馈数据,这些我最关心的实操层面的内容却显得相当单薄和泛泛而谈。我甚至感觉,有些章节的论述,在互联网行业发展了十年的今天看来,已经有些滞后了,更像是对十年前的设想进行了重复阐述,缺乏对当下如AI伴侣、深度学习诊断辅助等新兴技术融入人际服务领域的深刻洞察和批判性思考。整体而言,它为我们描绘了一幅美好的愿景,但缺乏将愿景付诸实践所需的具体技术栈、操作流程以及潜在的伦理陷阱的深入剖析。
评分这本书的结构和写作风格,坦率地说,给我一种“学术会议论文集”的拼凑感,而非一部经过精心打磨的专著。每个章节似乎都由不同的作者撰写,他们各自擅长的领域不同,导致内容之间的衔接非常生硬,缺乏一个贯穿始终的、清晰的哲学立足点。上一章还在热情洋溢地歌颂远程小组支持的无限潜力,下一章立刻画风一转,开始用晦涩的术语讨论数据隐私的法律框架,两者之间没有平滑的过渡去解释这种张力如何被整合到实践操作中。我尤其失望的是,对于那些在实际工作中摸爬滚打多年的资深从业者而言,这本书提供的理论高度似乎有些“悬空”。它更像是写给正在设计相关App的科技公司CEO看,而不是写给每天面对屏幕的临床咨询师。例如,关于如何利用移动应用(Mobile App)来追踪非结构化情绪日记的文本分析,书中只提到了所用算法的名称,却完全没有深入探讨当算法识别出矛盾或反常模式时,咨询师应该在何时、以何种方式介入,才是最不具侵扰性的干预。这种对技术细节的知其然不知其所以然的态度,让这本书的实用价值大打折扣,更像是一份高层概念的阐述,而非一线工作者的案头必备。
评分读完这本书,我最大的感受是,它的视角似乎稍微偏离了人类服务工作者最核心的关切点——那就是人与人之间那种微妙、复杂的连接和转化过程。我原本期望看到的是,当物理距离被拉开,屏幕成为中介后,那些非语言线索(如微表情、肢体语言的细微变化)是如何被有效捕捉、翻译,并最终被治疗师准确解读的。毕竟,人类情感的传递和理解,很多时候超越了文本和标准的视频帧率。这本书更侧重于技术平台的架构、用户界面的设计,以及如何通过统计学方法来衡量干预的“成功率”,这固然重要,但感觉好像把“服务对象”变成了一个需要被高效优化的数据节点,而不是一个有着复杂内在世界的生命体。比如,在处理复杂创伤案例时,在线平台如何应对突发的危机事件?一个自动化的筛选机制在多大程度上可以替代人力的即时判断和情感投入?这些涉及到高风险情况下的专业伦理和操作弹性问题,书中几乎没有给出令人信服的论述或实证支持。它的论述风格偏向于工程学而非人文学科的严谨性,使得那些关于共情、信任建立等核心议题,读起来总觉得隔了一层冰冷的屏幕,缺乏那种能让我为之动容的、对人类脆弱性抱有的深刻理解与关怀。
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