具体描述
This book constitutes the refereed proceedings of the IFIP WG 8.2 International Conference on the Role of Information Systems in Leveraging the Intelligence and Creativity of Small and Medium-Sized Enterprises, CreativeSME 2009, held in GuimarAes, Portugal, in June 2009. The 19 refereed papers presented were carefully selected from numerous submissions. The contributions feature design, managerial, behavioral, and organizational challenges and issues for knowledge management and innovation processes, initiatives and systems. They are grouped in topical sections on creativity and innovation challenges, challenges in ensuring effective governance, challenges in managing knowledge, and organizational challenges, power and politics.
《数字浪潮下的企业动脉：重塑商业模式与运营效率》 在这信息爆炸、技术迭代加速的时代，企业如何才能在瞬息万变的商业环境中立于不败之地？《数字浪潮下的企业动脉》为您呈现一幅描绘企业数字化转型宏伟蓝图的画卷，深入剖析信息系统如何成为驱动企业核心竞争力、实现可持续增长的战略引擎。本书并非一本纯粹的技术手册，而是从战略、管理和实操的多元视角，揭示信息系统在现代商业运作中的深刻变革力量，帮助您理解并驾驭这场不可逆转的数字浪潮。 第一部分：战略引领——信息系统如何赋能企业愿景 在竞争日趋激烈的市场环境中，任何企业都必须拥有清晰的战略愿景，而信息系统正是实现这一愿景的基石。本书第一部分将带领您探索信息系统如何从战术层面跃升至战略层面，成为企业制定和执行战略的关键工具。 第一章：战略重塑与信息系统：从被动支持到主动驱动 传统的信息系统往往被视为辅助业务部门的工具，其价值更多体现在效率提升上。然而，数字时代的企业战略早已不再是静态的规划，而是需要与技术动态耦合。本章将深入探讨信息系统如何从“支持性”角色转变为“驱动性”角色，积极影响和塑造企业的战略方向。我们将分析那些成功利用信息系统实现战略突围的企业案例，例如通过数据分析洞察新兴市场机遇，利用协同平台构建强大的生态系统，或通过智能化流程优化客户体验，从而建立持久的竞争优势。本章还将讨论，企业如何识别自身战略目标，并将其转化为具体的信息系统需求，确保技术投资与企业长远发展目标高度一致。这包括对标行业最佳实践，识别潜在的技术颠覆者，以及构建能够快速响应市场变化的信息化架构。 第二章：业务流程再造（BPR）与信息化：打破瓶颈，重塑效率 僵化、低效的业务流程是阻碍企业发展的“内伤”。信息系统是实现业务流程再造（BPR）最强有力的推手。本章将详细阐述BPR的核心理念，以及信息系统在流程梳理、优化、自动化和集成中的关键作用。我们将以制造业的供应链管理、零售业的客户关系管理、服务业的订单处理等实际场景为例，展示信息系统如何帮助企业打破部门壁垒，实现端到端的流程优化。这包括引入ERP、CRM、SCM等系统，以及利用工作流引擎、自动化工具等实现流程的自动化和智能化。本章还会强调，BPR并非简单的技术升级，而是伴随着组织变革和人员技能提升的系统性工程，信息系统只是其中的关键赋能者。成功实施BPR需要高层管理者的决心和支持，以及全体员工的积极参与。 第三章：数据驱动决策：从经验主义走向科学洞察 “数据是新的石油”——这句话早已耳熟能详，但如何真正让数据“流动”起来，并从中提炼出有价值的洞察，是许多企业面临的挑战。本章将聚焦于数据分析和商业智能（BI）的应用，阐述信息系统如何构建强大的数据采集、存储、处理和可视化能力，支持企业做出更明智、更及时的决策。我们将探讨数据仓库、数据湖、大数据分析平台等技术架构，以及各种分析工具（如报表工具、仪表盘、预测模型）的应用。更重要的是，本章将着重分析如何将数据分析结果转化为 actionable insights（可执行的洞察），并嵌入到日常的业务决策流程中。这包括如何识别关键绩效指标（KPIs），如何建立有效的报告体系，以及如何培养员工的数据素养。我们将分享企业如何利用数据来优化营销策略、预测销售趋势、管理库存、识别风险，以及改善产品或服务。 第二部分：运营革新——信息系统如何优化企业日常运作 如果说战略层面是为企业指明方向，那么运营层面则是确保企业“跑得稳、跑得快”的关键。本部分将深入探讨各类信息系统在企业日常运营中的核心作用，以及如何通过系统整合与优化，实现全局性的效率提升。 第四章：企业资源计划（ERP）系统：整合企业神经中枢 ERP系统被誉为企业的“神经中枢”，它集成了企业核心业务流程，如财务、人力资源、生产、采购、销售等，实现信息的共享和流程的自动化。本章将详细介绍ERP系统的核心模块、功能特点以及实施的关键要素。我们将分析不同类型的ERP解决方案（如云ERP、SaaS ERP），以及如何根据企业的规模和行业特点选择合适的系统。实施ERP不仅仅是安装一套软件，更重要的是对现有业务流程的梳理和优化，以及对组织架构和人员角色的调整。本章将分享企业在ERP实施过程中可能遇到的挑战，如数据迁移、系统集成、用户培训等，并提供切实可行的解决方案。通过成功的ERP部署，企业能够实现财务的精细化管理，提高生产计划的准确性，优化库存水平，提升客户满意度，从而整体提升运营效率。 第五章：客户关系管理（CRM）系统：构建以客户为中心的生态 在高度竞争的市场中，客户是企业最宝贵的资产。CRM系统通过系统化地管理客户信息、交互记录和销售机会，帮助企业深入了解客户需求，提供个性化的服务，并最终提升客户忠诚度。本章将聚焦CRM系统的功能，包括客户信息管理、销售自动化、市场营销自动化、客户服务与支持等。我们将探讨如何利用CRM系统来细分客户群体，制定精准的营销活动，优化销售流程，缩短销售周期，以及提供及时高效的客户支持。本章还将强调，CRM的成功不仅在于技术本身，更在于构建一种“以客户为中心”的企业文化，让每一个环节的员工都能够通过CRM系统更好地服务客户。我们还将分析，如何将CRM与企业其他系统（如ERP、营销自动化平台）进行集成，实现客户数据的全面打通，从而构建一个真正贯穿企业前后台的客户体验生态。 第六章：供应链管理（SCM）与物联网（IoT）：链接实体，加速流动 现代企业的竞争已不再是单个企业的竞争，而是供应链之间的竞争。SCM系统通过对原材料采购、生产制造、仓储物流、分销配送等各个环节进行精细化管理，帮助企业优化供应链效率，降低成本，提高响应速度。本章将深入探讨SCM系统的核心功能，包括需求预测、库存管理、供应商关系管理、物流调度等。同时，我们将重点关注物联网（IoT）技术如何赋能SCM。通过传感器、RFID、GPS等物联网设备，企业能够实时监控货物的位置、状态和环境参数，实现对供应链的端到端可见性。这为主动式风险管理、精准化物流调度以及智能化仓储提供了可能。本书将通过具体案例，展示企业如何利用SCM和IoT协同工作，实现库存的最小化、交货时间的缩短、以及供应链的韧性提升。 第七章：人力资源管理（HRM）系统：激发人才活力，驱动组织效能 人是企业最核心的资源。HRM系统通过集成招聘、培训、绩效管理、薪酬福利、员工关系等功能，帮助企业高效管理人力资源，激发员工潜力，提升组织整体效能。本章将探讨HRM系统的演进，从传统的薪资计算到如今的战略性人力资源管理。我们将分析如何利用HRM系统进行人才招聘和甄选，如何设计和实施有效的培训计划，如何建立公平公正的绩效评估体系，以及如何利用数据分析来预测人才流失风险，并制定相应的挽留措施。本章还将关注员工体验管理，以及HRM系统在构建积极企业文化、提升员工敬业度方面的作用。通过现代化的HRM系统，企业能够实现人力资源的精细化管理，优化人才配置，提升员工满意度和忠诚度，为企业的可持续发展奠定坚实的人才基础。 第三部分：前沿探索——信息系统与未来商业模式 技术发展的脚步从未停歇，新的信息系统应用和商业模式不断涌现，重塑着商业世界的格局。本部分将带您展望信息系统在未来的发展趋势，以及如何抓住机遇，引领企业走向更广阔的未来。 第八章：云计算与SaaS：弹性、敏捷与成本效益 云计算和SaaS（软件即服务）模式正在深刻改变着企业对信息系统的采购、部署和使用方式。本章将深入分析云计算的优势，包括弹性扩展、高可用性、按需付费等，以及SaaS模式如何降低企业IT成本，缩短部署周期，并提供持续的更新和维护。我们将探讨公有云、私有云、混合云等不同部署模式，以及如何选择适合企业需求的云服务。SaaS应用涵盖了从CRM、ERP到项目管理、协作工具等几乎所有企业功能领域。本章将指导企业如何评估和选择SaaS供应商，如何确保数据安全和合规性，以及如何实现云端应用与企业现有系统的集成。通过拥抱云计算和SaaS，企业能够获得前所未有的灵活性和敏捷性，快速响应市场变化，并专注于核心业务的创新。 第九章：人工智能（AI）与机器学习（ML）：智能驱动的未来 人工智能（AI）和机器学习（ML）正以前所未有的速度渗透到企业运营的各个层面，开启了智能驱动的新时代。本章将探讨AI和ML在企业中的应用场景，包括智能自动化、预测性分析、自然语言处理、计算机视觉等。我们将分析AI如何帮助企业实现流程的智能化，例如通过聊天机器人提升客户服务效率，通过智能推荐优化产品销售，通过预测性维护降低设备故障率。机器学习则为企业提供了更强大的数据分析能力，能够从海量数据中发现隐藏的模式，预测未来趋势，并做出更优化的决策。本章还将讨论企业如何构建AI和ML能力，包括数据准备、模型训练、部署与监控等。拥抱AI和ML，将是企业在未来竞争中保持领先地位的关键。 第十章：区块链技术与数字信任：重塑交易与协作 区块链技术以其去中心化、不可篡改、透明可追溯的特性，为企业带来了全新的信任机制和交易模式。本章将深入探讨区块链在企业中的潜在应用，如供应链金融、数字身份管理、知识产权保护、智能合约等。我们将分析区块链如何通过构建数字信任，简化交易流程，降低交易成本，并提高安全性。智能合约的出现，更是能够实现合同的自动化执行，从而解放人力，提高效率。本章还将讨论企业如何评估区块链技术的适用性，以及如何参与到区块链生态系统中。区块链的出现，为企业构建更安全、更高效、更可信的商业生态提供了新的可能。 《数字浪潮下的企业动脉》不仅仅是一本关于信息系统的书籍，更是一份引领企业在数字化时代实现转型与飞跃的行动指南。本书旨在帮助企业管理者、IT专业人士以及所有关注商业未来的人士，深刻理解信息系统在重塑商业模式、提升运营效率、驱动战略发展中的核心价值，并掌握如何利用前沿技术，构建面向未来的强大企业动脉。
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