Communication for Social Impact pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:

作者:Harter, Lynn M. (EDT)/ Dutta, Mohan J. (EDT)/ Cole, Courtney E. (EDT)

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:

价格:425.00 元

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isbn号码:9781572738867

丛书系列:

图书标签:

• 社会影响
• 沟通技巧
• 社会传播
• 非营利组织
• 公共关系
• 行为改变
• 战略沟通
• 社会营销
• 社区发展
• 影响力

沟通的艺术：连接、影响与变革 引言 在信息爆炸、瞬息万变的时代，沟通已不再仅仅是信息的传递，它更是连接人心、驱动变革、塑造社会的重要力量。无论是个人层面的情感交流，还是群体层面的目标达成，亦或是宏观层面的社会发展，有效的沟通都扮演着至关重要的角色。本书《沟通的艺术》旨在深入探索沟通的本质、原理与实践，为读者提供一套系统性的方法论，帮助大家更好地理解沟通的复杂性，掌握沟通的技巧，最终实现积极的社会影响。 第一部分：沟通的基石——理解本质与原理 第一章：何为沟通？超越词语的意义 沟通远不止于字面意义的交换。本章将从多个维度剖析沟通的本质： 信息传递的本质： 沟通的核心是信息的创造、编码、传递、解码和反馈。我们将解析信息在这一过程中的流动，探讨不同媒介对信息传递的影响，以及可能出现的失真和理解偏差。 互动与关系： 沟通并非单向的输出，而是一个动态的互动过程。我们将强调沟通中的“关系性”，探讨沟通如何建立、维护和改变人际关系，以及关系对沟通内容和效果的深刻影响。 意义的建构： 沟通的真正力量在于其构建意义的能力。本章将深入探讨符号、语境、文化等因素如何共同作用，塑造我们对信息的理解和解读，以及如何在不同文化背景下进行有效沟通。 沟通的目的： 沟通并非总是为了传递事实，它还可能包含说服、影响、教育、娱乐、情感支持等多种目的。我们将分析不同沟通目的下的策略差异，以及如何根据目的调整沟通方式。 第二章：沟通的要素与模型 本章将系统性地介绍沟通的构成要素，并引入经典的沟通模型，帮助读者建立对沟通过程的宏观认知： 发送者（Source）： 探讨发送者的动机、意图、可信度、身份认同等如何影响沟通的起始。 信息（Message）： 分析信息的组织、结构、清晰度、情感色彩以及非语言元素的构成。 媒介（Channel）： 审视不同沟通媒介（口头、书面、视觉、数字等）的特点、优势与局限，以及媒介选择对沟通效果的影响。 接收者（Receiver）： 关注接收者的接收能力、认知偏见、情绪状态、背景知识等因素，理解其对信息的解读过程。 反馈（Feedback）： 强调反馈在沟通循环中的关键作用，包括即时反馈、延迟反馈、积极反馈和消极反馈，以及如何有效解读和利用反馈。 噪声（Noise）： 识别并分析影响沟通的各种噪声，包括物理噪声、生理噪声、心理噪声和语义噪声，并探讨应对策略。 语境（Context）： 深入理解物理语境、社会语境、文化语境和心理语境对沟通的塑造作用。 经典沟通模型回顾： 简要回顾线性模型、交互模型和 the transactional model（交易模型），并讨论其在理解沟通复杂性方面的价值。 第二部分：沟通的实践——掌握技巧与策略 第三章：倾听的艺术——理解比表达更重要 有效的沟通始于有效的倾听。本章将聚焦倾听这一被忽视却至关重要的沟通技巧： 区分倾听的层次： 从听而不闻到有意识地积极倾听，我们将探讨不同层次的倾听，并引导读者迈向深度倾听。 积极倾听的要素： 详细阐述积极倾听的核心要素，包括： 全神贯注（Attentive Listening）： 排除干扰，关注说话者，注意非语言信号。 理解（Understanding）： 尝试理解对方的观点、感受和意图，而非仅仅听取字面意思。 回应（Responding）： 通过点头、眼神交流、简短的口头回应等方式表达倾听。 记忆（Remembering）： 记住关键信息，以便后续的讨论或行动。 积极倾听的技巧： 提供具体的倾听技巧，如： 复述（Paraphrasing）： 用自己的话重复对方的意思，确认理解。 提问（Questioning）： 提出开放式和澄清式问题，鼓励对方表达。 总结（Summarizing）： 对关键信息进行总结，帮助对方梳理思路。 共情（Empathizing）： 尝试理解和感受对方的情绪。 倾听的障碍与应对： 分析常见的倾听障碍（如打断、评判、走神等），并提供克服这些障碍的方法。 第四章：清晰表达——让你的信息直达人心 清晰、准确、有力的表达是沟通成功的关键。本章将探讨如何有效地组织和传递信息： 信息组织策略： 逻辑结构： 学习运用逻辑顺序（时间顺序、空间顺序、因果关系、问题-解决方案等）来组织信息。 重点突出： 掌握如何通过重复、强调、使用关键词等方式突出核心信息。 故事化叙事： 探索故事的力量，如何用引人入胜的故事来传达信息和理念。 语言的运用： 选择恰当的词汇： 避免使用含糊不清、专业术语过多的词汇，力求简洁、准确。 句式结构： 运用清晰、简短的句子，避免过长的复合句。 语气与语调： 探讨声音的运用，如何通过语气、语调、语速的变化来增强表达的感染力。 非语言沟通的力量： 肢体语言： 分析眼神交流、面部表情、手势、姿态等非语言信号在沟通中的作用。 空间距离： 探讨不同文化背景下的空间距离偏好，以及如何恰当运用。 着装与形象： 认识到外在形象对沟通效果的影响。 视觉辅助工具： 介绍如何有效地使用幻灯片、图表、图片等视觉辅助工具来增强信息的呈现效果。 第五章：说服与影响——引导而非强迫 本章将深入探讨如何在沟通中有效地进行说服和影响，强调以人为本、建立信任的策略： 说服的心理学原理： 介绍认知失调、承诺一致、社会认同、稀缺性等心理学原理，并探讨它们在沟通中的应用。 建立信任（Credibility）： 探讨如何通过展现专业性、诚实、一致性、同理心等方式赢得他人的信任。 情境说服（Ethos, Pathos, Logos）： 结合亚里士多德的修辞学理论，分析如何通过建立自身信誉（Ethos）、诉诸情感（Pathos）和运用逻辑论证（Logos）来达到说服目的。 理解受众： 强调深入了解目标受众的需求、价值观、担忧和期望，以便量身定制说服策略。 有效论证： 学习构建有力论据，识别和反驳不当论证，运用数据、事实、专家意见等支持观点。 非暴力沟通（NVC）的应用： 介绍非暴力沟通的核心要素——观察、感受、需求、请求，以及如何运用它来化解冲突，促进理解。 第三部分：沟通的应用——应对场景与挑战 第六章：人际沟通——构建和谐的关系 本章聚焦于日常人际交往中的沟通，旨在提升读者建立和维护良好人际关系的能力： 家庭沟通： 探讨如何在家庭中进行有效的沟通，包括夫妻沟通、亲子沟通、代际沟通等。 朋友与同事沟通： 分析如何在友情和职场中保持开放、尊重、真诚的沟通。 处理冲突： 提供建设性的冲突处理策略，如识别冲突根源、寻求共同点、进行协商解决等。 建立同理心： 强调换位思考的能力，理解他人的视角和感受。 提供和接受反馈： 学习如何以建设性的方式提供和接受反馈，促进个人成长和关系发展。 第七章：群体与组织沟通——协同合作的艺术 本章将把沟通的视角从个体转移到群体和组织层面，探讨如何在集体环境中实现高效沟通： 团队协作： 分析团队沟通的关键要素，如明确的目标、开放的讨论、有效的决策机制。 会议沟通： 提供提升会议效率的技巧，包括会前准备、会议主持、有效参与、会议总结等。 组织内部沟通： 探讨如何实现信息在组织内部的顺畅流通，包括层级沟通、跨部门沟通、内部宣传等。 领导力与沟通： 分析领导者在组织沟通中的作用，如何通过沟通激励团队、传递愿景、解决问题。 跨文化团队沟通： 面对日益全球化的工作环境，本章将探讨如何应对不同文化背景带来的沟通挑战。 第八章：公共传播与社会影响——声音的力量 本章将探讨沟通在更广泛的社会层面的应用，如何运用沟通来实现积极的社会变革： 公共演讲： 深入分析成功的公共演讲的构成要素，包括内容准备、逻辑构建、情感表达、台风气场等。 媒体沟通： 探讨如何与媒体进行有效沟通，包括新闻发布、危机公关、媒体访谈等。 倡导与动员： 分析如何通过沟通来倡导社会议题，动员公众参与，推动社会进步。 数字时代的沟通： 审视社交媒体、在线平台等数字媒介对公共传播的影响，以及如何在数字空间中进行负责任和有影响力的沟通。 公民参与与民主沟通： 探讨沟通在构建参与式社会、促进民主进程中的作用。 结论：沟通不止，影响无限 本书《沟通的艺术》并非一套静态的规则手册，而是一个不断探索和实践的过程。通过对沟通本质的理解、技巧的学习和场景的应用，我们希望读者能够掌握一套强大的工具，从而： 提升个人影响力： 在工作和生活中，以更自信、更具说服力的方式表达自己，赢得他人尊重和认可。 构建更深厚的关系： 通过真诚的倾听和有效的表达，与家人、朋友、同事建立更牢固、更和谐的关系。 驱动积极的改变： 运用沟通的力量，在团队、组织乃至更广阔的社会领域，推动积极的变革和发展。 沟通是连接世界的桥梁，是改变未来的引擎。愿本书能成为您在沟通旅程中的忠实伙伴，助您在每一次交流中，都能感受到连接的力量，实现更深远的社会影响。

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