The past decade has witnessed remarkable growth in the field of quality measurement in health care. TodayAs patients want to know that the care they receive is safe, effective, and accessible. This compelling monograph combinesAfor the first timeAthe reports from two American Psychiatric Association task forces on quality in psychiatric care (March 1999, which focused on adults, and October 2001, which focused on children and adolescents), offering a clinical framework for quality measurement that provides sample indicators of quality for health plans, facilities, and systems of care. Using similar formats and definitions, each task force considered a matrix of priority areas of care, including specific patient populations (e.g., elderly, seriously and persistently mentally ill, developmentally disabled people) and diagnostic categories (e.g., depressive disorder, schizophrenia, substance use disorders). Each then examined important aspects of patient care and constructed a quality framework that included dimensions of access, quality (appropriateness of care), perception of care (satisfaction), outcome, andAfor the childrenAs reportAprevention. Each task force also considered relevant methodological issues: cultural, linguistic, and ethnic differences; data collection and tracking; confidentiality of data; risk adjustment; use of rating scales and standardized instruments; and designation of standards. Sample recommended goals include -For adults: patients with serious and persistent mental illness should have access to newer generations of antipsychotic medications as these become available; patients should achieve a significant reduction in symptom. -For children and adolescents: the mental health status of children and adolescents should be assessed annually; children with severe or persistent mental illness whose care involves multiple child-serving systems, caregivers, and service providers should have their care coordinated Sample indicators include -For adults: utilization of new antipsychotics for patients with the diagnosis of schizophrenia; reduction in frequency of panic attacks in patients with the diagnosis of panic disorder -For children and adolescents: high levels of satisfaction of adolescents using mental health services or substance abuse services; reduction in a familyAs stress level and impact of illness As the initial step in what must be an evolving effort by clinicians to define, measure, report, and improve the care that patients and their families receive, this monograph is essential reading for those who provide and receive care, accredit and regulate care, and purchase and administer clinical services. Purchasers of mental health care want clear, reliable, meaningful, and comparable information on what care is provided and with what results. APA convened these two task forces to lend its professional expertise to that issue, to advise on how to develop clinically based, patient focused quality indicators that use existing and ongoing research and clinical consensus in selecting potential indicators.
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说实话,《Quality Indicators》这本书带给我的震动,是那种悄无声息却又深入骨髓的。我曾经以为,质量就是标准、就是规范、就是数据,是一套严谨的科学体系。但这本书,像一股清流,温柔地颠覆了我这种刻板印象。作者在书中并没有刻意去构建一套全新的理论框架,而是通过一个个鲜活的故事,一种娓娓道来的叙事方式,引领我走进了一个更加 nuanced(微妙)的质量世界。我被书中关于“过程中的质量”的论述深深吸引,它让我明白,质量的生成并非一蹴而就,而是一个动态的、不断演进的过程。许多时候,我们过于关注最终的“结果”,而忽略了孕育这个结果的“土壤”。作者强调了在每一个环节中,如何通过精心的设计和持续的优化,才能保证最终的质量。他举的例子,从一个手工匠人的打磨,到一个软件开发的迭代,都展现了这种“过程即质量”的理念。这本书让我对“匠人精神”有了更深刻的理解,也让我意识到,真正的卓越,是日复一日的坚持和对细节的敬畏。读完这本书,我感觉自己像是获得了一副新的眼镜,开始能看到事物更深层次的本质,也更加懂得珍惜那些默默奉献、用心打磨的人和事。
评分《Quality Indicators》这本书,给我带来了前所未有的“顿悟”。我一直以来都在思考如何在我的领域内提升“质量”,但总是感觉抓不住核心,或者说,感觉自己陷入了一种“头痛医头,脚痛医脚”的困境。这本书,就像一位经验丰富的老者,循循善诱地指引我走出迷雾。作者并没有提供什么“万能公式”,而是通过一种非常哲学性的思考,引导我去探究“为什么”我们要追求质量,以及“什么样的”质量才能真正打动人心。他提出了“可感知质量”和“不可感知质量”的区别,并且深入剖析了这两者之间的微妙联系。很多时候,我们过于关注那些显而易见的、可以通过测量和量化的“可感知质量”,而忽略了那些隐藏在背后,但对用户体验至关重要的“不可感知质量”。比如,一个产品的稳定性和易用性,可能不像它的外观那样引人注目,但一旦出现问题,就会极大地影响用户的整体感受。这本书让我意识到,质量的构建,是一个系统工程,需要从宏观到微观,从整体到细节,都有周密的考量。它改变了我对“质量”的看法,让我从一个单纯的“执行者”变成了一个更具“思考者”的角色,开始主动去探索和创造真正有价值的“好”。
评分这本《Quality Indicators》给我带来的,是一种全新的思考维度。我本来抱着一种“读一本关于质量的书”的心态去翻阅,但很快我就发现,它远不止于此。书的开篇就抛出了一个极具挑战性的问题:我们所追求的“质量”到底是什么?是冰冷的数字,还是温暖的用户体验?是内在的稳定,还是外在的吸引?作者并非简单地罗列各种量化指标,而是深入剖析了这些指标背后的哲学逻辑和实践困境。他举了许多生动的案例,从工业生产到服务行业,甚至触及到了文化艺术领域,展现了质量概念的普适性和多样性。我尤其喜欢其中关于“沉默的质量”那一章,它让我意识到,很多时候,真正的质量体现在用户几乎意识不到的地方,但一旦缺失,就会造成巨大的不便和不满。这就像呼吸一样,我们平时不会特别去想空气的质量,但一旦空气污浊,生存的痛苦就会显而易见。这本书并非枯燥的理论堆砌,而是充满智慧的启发,它挑战了我过去对质量的固有认知,让我开始重新审视生活中那些看似理所当然的“好”与“不好”,并思考如何才能真正实现那些难以言说的、却又至关重要的“卓越”。它让我明白,质量不仅仅是“做正确的事”,更是“做对的事,并以正确的方式去做”。
评分《Quality Indicators》这本书,简直就是一部写给那些对细节有极致追求,又对人性有着深刻洞察的读者的“宝典”。我翻阅它时,就像在探索一个充满惊喜的迷宫,每一步都能发现新的奥秘。作者在书中并没有一味地强调如何去“测量”质量,而是更侧重于如何去“感知”质量,如何去“构建”一种能够持续产生高质量的体系。他用一种非常人性化的语言,描绘了那些优秀的产品和服务是如何在不经意间触动人心,带来超出预期的愉悦。比如,他举了一个关于一家小型咖啡馆的例子,这家咖啡馆的咖啡本身并没有什么特别之处,但店主对每一个细节的关注,从音乐的选择到侍者的微笑,再到咖啡杯的设计,都营造出了一种让人流连忘返的氛围。这种“体验式质量”的构建,远比简单的产品规格更具杀伤力。这本书让我意识到,很多时候,我们过于关注那些显而易见的“好”,而忽略了那些看不见的“好”。它提醒我们,真正的质量,是一种润物细无声的关怀,一种超越物质本身的价值传递。读完这本书,我开始反思自己的工作和生活,也开始更加留意那些能够触动我内心深处,让我感受到“被重视”和“被照顾”的每一个瞬间。
评分我最近读完的《Quality Indicators》这本书,简直就像打开了一个全新的世界。我之前对“质量”的理解,总是停留在一些比较表面化的层面,比如产品的功能是否齐全,服务是否到位等等。但这本书,却以一种我从未想过的方式,深入探讨了“质量”的本质和内涵。作者并没有用枯燥的术语来轰炸读者,而是用一种非常平实、生动的方式,讲述了那些真正能够体现“高质量”的产品和服务的背后故事。我尤其喜欢书中关于“用户价值”的讨论,它让我明白,质量的最终衡量标准,其实是能否为用户创造真正的价值。这种价值,不仅仅是物质上的满足,更包括情感上的愉悦,以及精神上的启发。作者举了许多非常具有启发性的例子,比如一些看似不起眼的小设计,却能极大地提升用户体验,带来意想不到的惊喜。这本书让我意识到,很多时候,我们过于追求那些“看得见”的质量,而忽略了那些“看不见”的、却更能打动人心的“软实力”。它让我开始反思,如何才能在我的工作中,真正做到以用户为中心,创造出能够让他们感到惊喜和幸福的“好”。
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