Contemporary Medical Office Procedures pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:

作者:Humphrey, Doris D.

出品人:

页数:365

译者:

出版时间:

价格:1265.00元

装帧:

isbn号码:9781401863456

丛书系列:

图书标签:

• 医疗程序
• 医学办公室
• 医疗管理
• 医疗行政
• 临床辅助
• 医疗保健
• 办公室管理
• 医疗技术
• 医学秘书
• 健康信息管理

好的，这是一份针对一本名为《当代医疗办公室操作指南》的图书的详细内容简介，内容将围绕医疗行政、患者接待、病历管理、保险索赔和医疗法规等主题展开，旨在提供一个全面、实用的参考。 --- 书名：《当代医疗办公室操作指南》 内容简介 《当代医疗办公室操作指南》是一本全面而深入的专业参考书，旨在为医疗保健领域的行政人员、医疗助理、前台接待人员以及所有希望提升其在现代医疗机构中工作效率和专业素养的专业人士提供切实可行的指导。本书立足于当前医疗环境的快速变化，结合最新的行业标准和技术应用，系统地阐述了高效、合规地管理一个现代化医疗办公室所需的关键知识、技能和流程。 第一部分：医疗办公室的基础与环境 本书伊始，首先对现代医疗办公室的职能和结构进行了深入剖析。医疗办公室不再仅仅是接电话和安排预约的场所，而是患者体验、数据管理和财务流程的核心枢纽。 医疗办公室的演变： 探讨了从传统纸质记录到电子健康记录（EHR）系统转变的背景，分析了技术进步对日常操作的影响。 跨学科协作与沟通： 详细阐述了办公室行政人员与临床团队（医生、护士、技术人员）之间有效沟通的重要性，强调了团队合作在确保患者安全和护理连续性中的作用。 职业道德与专业精神： 建立了医疗办公室专业人员应遵循的职业标准，包括保密性、准确性、同理心以及在压力下保持冷静和专业的态度。 第二部分：患者接待与沟通艺术 患者体验是衡量医疗机构成功与否的关键指标之一。本部分专注于如何为患者提供从首次接触到离开诊所的全程积极体验。 首次接触与高效预约： 提供了预约系统的优化策略，包括如何处理紧急预约、管理医生的时间表冲突，以及使用预约软件的最佳实践。重点讨论了“等待时间管理”，即如何坦诚、专业地告知患者预计等待时间，并提供替代方案。 专业的电话礼仪与数字沟通： 涵盖了处理复杂医疗咨询电话、转接呼叫的技巧，以及在安全合规前提下使用电子邮件和患者门户进行沟通的规范。 接待区域管理： 讨论了物理环境的设计如何影响患者的情绪和感知，包括等候区的舒适度、隐私保护措施（如谈话屏障）以及高效的登记流程。 第三部分：病历管理与电子健康记录（EHR） 在数字化时代，病历的准确性、完整性和安全性是法律和临床护理的基石。 EHR系统的精通： 提供了关于选择、实施和日常使用主流EHR系统的实用指南。内容涵盖数据录入、模板定制、文档归档、以及如何利用EHR系统进行临床决策支持。 病历的完整性与合规性： 详细说明了确保医疗记录符合法律要求（如准确记录知情同意书、手术记录、药物管理日志）的步骤。强调了在病历中清晰、客观、及时记录的重要性。 数据安全与隐私保护（HIPAA合规）： 这是本部分的核心内容。深入解析了《健康保险流通与责任法案》（HIPAA）的关键条款，包括患者的权利、授权披露的例外情况、安全保障措施（物理和技术层面），以及如何应对潜在的数据泄露事件。 第四部分：医疗账单、编码与保险索赔 医疗办公室的财务健康直接依赖于准确的编码和高效的索赔流程。本部分为非专业编码员提供了理解和管理这些复杂流程的工具。 基础医疗编码： 介绍了ICD-10-CM（国际疾病分类第十版 临床修订）和CPT（当前程序术语）编码的基本原理。重点讲解了如何根据医生记录选择最恰当的诊断和操作代码，以避免拒付。 保险预授权与资格验证： 阐述了在患者就诊前验证保险资格、确定患者自付额和共付额的系统方法。探讨了如何有效管理预授权请求，减少因前期授权缺失导致的财务损失。 索赔提交与拒付管理： 详细介绍了电子化索赔提交（EDI）流程，以及如何分析保险公司的拒付通知（EOB/ERA）。提供了处理常见拒付原因（如编码错误、医疗必要性不足）的申诉策略。 患者账单与收款： 提供了透明、专业的患者账单流程设计，包括清晰解释医疗费用、制定有效的收款策略和处理分期付款协议。 第五部分：医疗办公的运营效率与法规遵从 本部分关注于保障办公室运营的顺畅以及对日益严格的法规环境的适应。 库存管理与设备维护： 提供了医疗用品（从标准文具到临床耗材）的采购、存储和盘点策略，确保关键物资永不短缺。同时也涵盖了关键设备的定期维护与校准记录。 安全协议与紧急情况响应： 制定了针对突发事件（如医疗紧急情况、自然灾害、安全威胁）的详细应急预案。涵盖了急救设备（如AED）的放置和人员培训。 质量改进与绩效衡量： 介绍了如何使用关键绩效指标（KPIs）来评估办公室的运营效率，例如患者周转时间、首次呼叫解决率、以及患者满意度评分，并基于数据进行持续改进。 法规更新与持续教育： 强调了医疗保健法规的动态性，指导办公室人员如何系统地跟踪和实施联邦及州级的最新要求，确保所有操作始终处于合规前沿。 通过对上述五个核心领域的详尽论述，《当代医疗办公室操作指南》旨在将读者从基础的行政支持角色提升为具备战略眼光的医疗运营专家，确保医疗机构能够在复杂的环境中提供高质量、高效率的服务。

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这本书的价值在于它对细节的关注以及对未来趋势的预见。它不仅仅是停留在对现有操作的描述，而是能够让你看到这些操作背后的逻辑和目的。举个例子，在介绍患者的接待流程时，它就不仅仅是告诉你如何挂号、如何引导，而是会探讨如何通过优化前台的接待环节，来减轻患者的等待焦虑，提升他们初次就诊的整体体验。书中关于数据分析在医疗办公室管理中的应用，也是一个亮点。作者详细阐述了如何收集、整理和分析来自不同渠道的数据，例如患者满意度调查、运营成本、以及预约准时率等，并如何利用这些数据来指导决策，从而实现持续改进。我特别喜欢书中对“患者体验”的强调。它认为，在竞争日益激烈的医疗市场中，提供卓越的患者体验已经成为不可或缺的竞争优势。因此，从预约到随访，每一个环节都应该以患者为中心进行设计和优化。此外，这本书还对医疗办公室在信息安全和隐私保护方面的责任进行了深入的探讨，强调了遵守HIPAA等相关法规的重要性，并提供了实际的操作指南。这些内容对于任何一家负责任的医疗机构来说都是至关重要的。

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我对这本书的评价是，它在方法论上提供了一个非常实用的框架，帮助理解和优化医疗机构的运营效率。作者不仅仅是罗列了各种流程，而是更侧重于“为什么”和“如何”将这些流程做得更好。例如，在谈到库存管理时，它就不仅仅是告诉你怎么盘点，而是深入分析了不同耗材的采购周期、紧急程度，以及如何通过科学的库存管理来降低成本、减少浪费，同时确保关键物品的及时可用性。书中关于工作流程再造的章节，更是给我留下了深刻的印象。它鼓励读者打破思维定势，审视现有流程中可能存在的瓶颈，并提出了一系列改进建议，包括团队协作、职责划分、以及利用技术手段赋能等。我尤其欣赏的是，作者并没有回避在医疗办公室工作中可能遇到的挑战，比如信息不对称、沟通障碍、以及人力资源的管理难题。相反，它提供了许多实际可行的解决方案，例如如何建立有效的内部沟通机制，如何处理员工之间的矛盾，以及如何进行有效的绩效评估。这本书的语言风格非常专业但又不失亲切，让我感觉像是和一位经验丰富、富有洞察力的业内人士在交流。它所提供的不仅仅是知识，更是一种思考方式和解决问题的能力。

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坦白说，我一开始抱着学习一些基础知识的心态翻开了这本书，但很快就被其内容的深度和广度所吸引。它所涵盖的内容，远远超出了我最初的预期。从基础的行政管理，到更高级的质量控制和风险管理，这本书都给予了详尽的解读。作者在讨论医疗质量保证时，并没有停留在理论层面，而是提供了很多具体的指标和工具，帮助办公室管理者衡量和提升服务质量。例如，如何通过患者反馈来识别服务中的不足，以及如何实施持续改进计划。此外，书中关于人力资源管理的章节，也提供了很多宝贵的建议。如何招聘和留住优秀人才，如何进行有效的培训和发展，以及如何建立积极的工作氛围，这些都是医疗办公室管理中至关重要的方面。我还注意到，作者在书中对“团队合作”的强调。它指出，一个高效的医疗办公室，其成员之间必须具备良好的沟通和协作能力，共同为患者提供最佳的服务。书中还对医疗办公室在应对突发事件（如疫情）时的准备和响应机制提出了深刻的见解。总而言之，这本书为我提供了一个全面的视角，让我对医疗办公室的管理有了更深刻的理解，也激发了我对未来工作的更多思考。

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这本书简直是为所有在医疗行业摸爬滚打的专业人士量身定做的，尤其适合那些初入职场，或者想要系统梳理自身知识体系的医务工作者。它并没有像一些理论性的著作那样，大段大段地堆砌晦涩的术语，而是以一种非常接地气的方式，深入浅出地讲解了医疗办公室日常运作中的方方面面。从最基础的患者预约、病历管理，到复杂的医疗账单处理、保险理赔流程，这本书都给出了清晰、可操作的指导。我特别喜欢其中关于患者沟通技巧的部分，作者用了很多真实的案例，分析了在不同情境下如何与患者有效交流，如何处理患者的疑虑和不满，这对于提升患者满意度和维护诊所声誉至关重要。而且，书中对于电子健康记录（EHR）系统的使用也进行了详尽的介绍，包括如何录入信息、如何检索数据，以及如何利用EHR提高工作效率。这一点在如今数字化程度飞速发展的医疗环境中尤为重要。此外，书中还涉及了基本的医疗法规和合规性要求，虽然不是法律书籍，但足以让办公室工作人员了解重要的合规事项，避免潜在的风险。总的来说，这本书就像一位经验丰富的导师，手把手地教你如何在一个高效、专业的医疗办公室中游刃有余地工作。

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这本书的内容非常有启发性，它以一种非常系统的、循序渐进的方式，为我们勾勒出了一个现代化、高效率的医疗办公室的运作蓝图。作者并没有拘泥于单一的层面，而是将行政管理、患者服务、技术应用以及合规性要求有机地结合起来。我对书中关于“流程优化”的章节印象尤为深刻。它不仅仅是教你如何执行既定的流程，而是引导你去思考这些流程的效率，以及如何通过引入新的技术或方法来简化和提升它们。例如，书中就详细介绍了如何利用在线预约系统来减少电话占线率，以及如何通过自动化账单处理来提高收款效率。而且，这本书在讨论患者沟通时，特别强调了“同理心”的重要性。它认为，医务人员不仅需要具备专业知识，更需要能够站在患者的角度去理解他们的需求和感受。书中也提到了在处理医疗数据时，如何平衡信息共享的需求和患者隐私的保护，并详细介绍了相关的法律法规和操作规范。对于那些希望将医疗办公室的管理水平提升到一个新高度的人来说，这本书无疑是一本不可多得的宝贵资源，它能够帮助你建立起一套科学、高效、以患者为中心的管理体系。

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