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出版者:

作者:Schell, Michael

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:

价格:154.00 元

装帧:

isbn号码:9780973167535

丛书系列:

图书标签:

Small Business
Customer Service
Marketing
Sales
Entrepreneurship
Leadership
Business Strategy
Customer Experience
Growth
Success

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具体描述

《客户至上的小型企业》营销革命的开启者在这本颠覆性的指南中，我们将一同深入探索一个核心理念：真正的商业成功并非源于繁复的策略或华丽的辞藻，而是始于最朴素，也最强大的力量——客户的满意与信赖。本书将带领你穿越层层商业迷雾，直达驱动小型企业蓬勃发展的关键要素。我们并非提供一套标准化的模板，而是邀请你踏上一段发掘、理解和满足客户真实需求的旅程。你将学会如何从客户的角度审视你的产品或服务，识别他们的痛点，洞察他们的期望，并最终将这些洞察转化为无可挑剔的客户体验。这不是关于“推销”你的产品，而是关于“解决”客户的问题，关于“建立”长久的连接。核心价值：超越期望的服务本书将详细阐述如何将“客户至上”的理念根植于企业文化的每一个角落。这意味着：倾听的艺术：学习如何构建有效的反馈机制，无论是线上评论、客户访谈还是日常的销售互动，都能从中挖掘出宝贵的市场信息。我们将探讨如何分辨建设性的批评与偶然的不满，如何从中提炼出改进的方向。个性化互动：在大数据时代，个性化不再是奢侈品，而是必需品。本书将指导你如何运用有限的资源，为每一位客户提供量身定制的沟通与服务，让他们感受到被重视，被理解。问题解决的智慧：任何商业活动都可能伴随挑战。我们将深入分析如何将每一次客户投诉或遇到的问题，转化为提升服务质量、加深客户忠诚度的宝贵机会。这包括事后补救的技巧，更包括防患于未然的策略。口碑的力量：满意的客户是最有力的营销工具。本书将揭示如何通过持续提供卓越的客户体验，激发客户的分享意愿，将他们转化为你的品牌大使，实现病毒式传播。战略性思考：构建可持续的客户关系《客户至上的小型企业》不仅仅关注表面的客户服务，更着眼于构建能够支撑企业长期发展的客户关系战略。你将学习：精准定位：了解你的理想客户是谁，他们的需求、偏好以及消费习惯。精准的客户画像是提供个性化服务的基础。价值传递：如何清晰有效地向客户传达你的产品或服务的独特价值，让他们明白为什么选择你，以及你能为他们带来什么。忠诚度计划的设计：探索不同类型的客户忠诚度计划，并学习如何根据自身业务特点设计最有效的激励机制，鼓励客户重复购买并推荐他人。数据驱动的决策：如何收集、分析和利用客户数据，来优化你的产品、服务流程以及营销策略，从而不断提升客户满意度。团队赋能：强调每一位员工在客户体验中的作用，以及如何通过培训和激励，让团队成员成为客户体验的坚定守护者。实用工具与方法：即学即用的实践指南本书将为你提供一系列实用的工具、技巧和案例研究，帮助你将理论付诸实践：客户旅程地图的绘制：学习如何可视化客户从初次接触到成为忠实客户的整个过程，识别关键接触点并优化用户体验。沟通脚本的设计：提供构建有效沟通脚本的指导，无论是电话、邮件还是面对面交流，都能让你自信而专业地与客户互动。负面反馈的处理流程：建立一套清晰、高效的负面反馈处理流程，将危机转化为转机。客户满意度调查的实施：学习如何设计有价值的客户满意度调查，并正确解读结果，作为改进的依据。成功案例解析：通过对不同行业小型企业成功实践的深入剖析，为你提供可借鉴的经验和启发。《客户至上的小型企业》不仅仅是一本书，它是一份承诺，一份对卓越客户体验的不懈追求，一份对小型企业可持续发展的深刻洞察。无论你身处哪个行业，无论你的企业规模大小，本书都将为你提供所需的智慧和工具，让你在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得客户的持久信赖，实现稳健而长远的增长。这本书是献给每一位渴望将客户变成最宝贵资产的企业经营者。