ABC's of Relationship Selling pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:

作者:Futrell, Charles M.

出品人:

页数:560

译者:

出版时间:2008-1

价格:$ 150.08

装帧:

isbn号码:9780073380995

丛书系列:

图书标签:

• 销售技巧
• 人际关系
• 销售策略
• 客户关系
• 沟通技巧
• 销售心理学
• 商务沟通
• 销售培训
• 影响力
• 谈判技巧

深入人心的沟通艺术：超越技巧的真诚连接 一部关于构建持久、有意义人际关系的实战指南，聚焦于理解人性、建立信任，并驾驭复杂情感互动的核心原则。 本书将带领读者踏上一段深刻的自我探索与人际关系重塑之旅。我们相信，真正的连接并非依赖于精心设计的“话术”或层出不穷的销售技巧，而是根植于深层次的理解、共情以及毫不动摇的真诚。这不是一本教你如何“说服”别人的手册，而是一本指导你如何“倾听”与“被理解”的指南。 在当今这个信息爆炸、人与人之间看似连接紧密却日益疏离的时代，我们比以往任何时候都更需要掌握那些真正能穿透表象、触及人心的沟通能力。本书的核心论点是：所有成功的关系——无论是商业往来、职业发展还是私人情感——都建立在坚实的信任基础之上，而信任的唯一途径是展现出对他人真实需求的深刻洞察和尊重。 第一部分：重塑你的内在框架——从“我”到“我们”的转变 在开始与他人互动之前，我们必须首先审视自己的内心世界。本书的第一部分着眼于构建一个稳定、真实、富有同理心的自我形象。我们探讨了“自我觉察的盲区”，即我们不自知地在沟通中投射出的防御机制和假设。 1. 剥离防御面具： 详细剖析了常见的沟通障碍，例如过度自我辩护、习惯性打断以及基于恐惧而非好奇心的提问方式。我们提供了一套系统的自我观察练习，帮助读者识别并软化那些阻碍真实连接的“心理盔甲”。 2. 同理心的科学与艺术： 同理心并非仅仅意味着“理解对方的感受”，而是一种主动的认知投入。本书深入研究了认知同理心（理解对方的视角）和情感同理心（体验对方的感受）的平衡点。我们引入了“情感映射模型”，指导读者如何在不被对方情绪完全淹没的情况下，准确捕捉其未言明的需求和痛点。 3. 意图的纯粹性： 我们强调，每一次互动都应源于纯粹的帮助意愿，而非隐藏的交易目的。只有当对方感知到你的意图是无私且真诚时，他们才会向你敞开心扉。本章提供了将功利心转化为服务心，并将“销售”思维转化为“协作”思维的实践路径。 第二部分：倾听的炼金术——解码沉默与潜台词 沟通的效率有百分之八十取决于接收信息的质量。本书颠覆了传统的“表达技巧”优先的观念，将焦点完全转向了高级倾听的艺术。 1. 超越言语的倾听（非语言线索的解读）： 人体语言、语速变化、沉默的时机和呼吸的模式，往往比口头表达的内容传递了更多信息。我们提供了一套细致的观察框架，用于捕捉微表情、肢体姿势中的矛盾信号，帮助读者识别表面的“是”背后隐藏的“不确定”或“担忧”。 2. 探寻深层动机的提问艺术： 优秀的提问能够引导对话走向深度。我们区分了“信息性提问”（What, When, Where）和“洞察性提问”（Why, How）。书中特别强调了“假设性反问”和“情感确认提问”的运用，这些技巧旨在确认你对对方核心需求的理解是否精准无误，从而避免基于错误假设的后续行动。 3. 处理异议：异议即信息的宝库： 在本书的框架中，异议不是障碍，而是对方投入度高和深思熟虑的标志。我们教授如何将异议转化为进一步探索的机会，引导对方清晰地表达出他们真正的顾虑，并将这些顾虑视作构建更稳固解决方案的关键数据点。 第三部分：复杂互动的导航——长期关系的管理与维护 建立初次连接只是开始。本书的最后部分专注于如何在时间的长河中，持续维护和深化这些来之不易的人际资本。 1. 信任的持续投入模型（The Trust Deposit System）： 信任并非一次性交易，而是持续的积累。我们提出了“信任存款系统”，详细阐述了哪些行为（如兑现小承诺、主动提供无偿价值、真诚的道歉）能增加信任余额，以及哪些行为（如信息不对称、推卸责任）会迅速导致信任透支。 2. 跨文化与跨代际的敏感性： 现代关系往往跨越不同的背景和价值观。本章探讨了理解文化语境对沟通的影响，以及如何调整自己的沟通风格以适应不同代际群体，确保信息不仅被“听到”，而且被“正确地理解和尊重”。 3. 修复破损的连接： 关系中难免出现误解或冲突。本书提供了“冲突解决的去情绪化路径”。关键在于，分离事件本身与当事人的感受。我们提供了详细的步骤，指导读者如何以最小的防御姿态，主动承认自己的盲点，并聚焦于共同未来的解决方案，从而将危机转化为增强彼此承诺的机会。 结语：成为关系的缔造者 《深入人心的沟通艺术》旨在将读者从一个被动的反应者，转变为一个主动的连接者、一个情商高的关系缔造者。它要求读者放弃浮夸的表演，回归到人性的核心：渴望被理解、被尊重和被重视。通过本书的训练，你将发现，当你真正专注于理解他人时，你自己的目标和价值，自然而然地会被对方所接纳和实现。这不是关于销售的ABC，而是关于人性的XYZ——关于如何以最真诚的方式，与世界建立长久而丰盛的联系。

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