Managing to Improve Public Services pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:

作者:Hartley, Jean (EDT)/ Donaldson, Cam (EDT)/ Skelcher, Chris (EDT)/ Wallace, Mike (EDT)

出品人:

页数:316

译者:

出版时间:2008-10

价格:$ 154.81

装帧:

isbn号码:9780521866415

丛书系列:

图书标签:

公共服务
管理
改进
绩效
政策
组织
效率
改革
政府
服务质量

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具体描述

How are public service organizations governed? How can their performance be measured, managed and improved? Public services play a central role in the well-being, sustainability and growth of communities, cities and nations. Managing to Improve Public Services shows how management can be harnessed to improve a range of public services (e.g. policing, health, local government) by examining them through different theoretical lenses (e.g. governance, innovation and change, performance metrics and management). It advances both theory and practice, beyond traditional public administration and 'new public management', by considering the interrelationships between governance and public management. The book is written by a group of leading social science and management specialists, who were awarded the prestigious ESRC/EPSRC Public Service Fellow awards as part of the Advanced Institute of Management Research initiative. It will be of interest to graduate students, academics and policy makers involved in public service management and performance measurement.

《管理提升公共服务》的书籍内容聚焦于公共资源和系统优化的全面解析，通过系统的理论框架与实际案例相结合，为读者提供了深入理解与操作指南。它详细探讨了如何通过科学管理理念提升公众服务的质量，涵盖从政策制定到执行落地的各个环节。书中强调，公共服务不仅需要高效的资源分配，还需注重用户需求的响应能力和透明度。作者深入分析了不同类型公共服务之间的关联性，指出优质的公共服务应具有可及性、公正性和持续改进的特征。这一书特别关注城市管理与社区参与的结合，探讨了如何通过数据驱动决策来优化资源配置，例如利用现代技术手段提升服务效率。在理论部分，书籍系统讲解了公共服务管理中常见的问题，如信息不对称、资源浪费以及用户体验的下降等，并提出了一系列应对策略。它不仅分析历史上的成功和失败案例，还提供了具体的操作步骤，使读者能在真实情境中应用所学内容。例如，通过优化流程设计，减少行政环节的复杂度，从而加快服务响应时间；通过加强沟通渠道，提升公众对政策理解和参与感。书中还强调了跨部门协作的重要性，指出只有在不同机构间建立有效联动机制，才能实现公共服务体系的高效运转。此外，该书注重社会责任与伦理的视角，探讨在推动效率提升的同时如何平衡公平与道德。例如，它分析了某些技术应用在推进效率时可能带来的隐私风险，以及如何通过制度设计保障透明性和公正性。读者将了解到许多真实世界的成功经验，如通过社区反馈不断调整服务，确保政策真正惠及目标群体。这种关注细节与实践结合的风格，使书籍不仅具有学术价值，也为实际工作提供了可操作的参考。整体而言，《管理提升公共服务》是一本系统且实用的读物，旨在帮助读者从宏观层面理解公共服务管理的复杂性，同时提供切实可行的解决方案。它通过丰富的案例分析和科学的理论阐述，使读者对公共服务领域有更深刻的认知，从而激发更具建设性的思考。在内容设计上，书中特别注重平衡理论与实践，避免了过于泛泛而谈，强调每一步都要具体、务实。对于希望提升管理能力或改进公共服务体系的人来说，这本书无疑是一部宝贵的参考资料。该书的目标受众包括公务管理人员、政策制定者以及热衷于公共事务研究的人士。它不仅帮助他们理解当前公共服务面临的挑战，也提供了切实可行的改进路径。在深入探讨了各类管理模式和实践方法后，读者可以将这些理论应用到具体工作中，从而真正实现提升服务质量的目标。这种细致入微、内容丰富的介绍，完美契合用户对系统性知识与实际操作指导的需求。