《管理沟通》是为高等学校工商管理专业本科的管理沟通课程编写的教材。我国开设该门课程已有20多年的历史，目前引进或翻译了许多国外的管理沟通教材，国内也编写了不少这方面的教材。但是，根据我们授课几十年的经验和学生的反映，想更好地诱发学生兴趣、调动学生．感情、营造生动活泼的教学气氛、训练沟通技巧、培养沟通能力，必须重视情节和案例在教学中的应用。
这本书从三方面作了深入和延续。在内容方面，第一部分包括第一、二章，属于管理沟通理念。对于管理人才来说，我坚信理念第一位。没有正确的理念，技能再多也没用：理念建立起来了，即使没有教给学生具体的技能，他们也会自己去找答案。第二部分包括第三、四、五章，主要是管理沟通技能和方法。这是基础知识部分，占的篇幅较大，适合本科教育的要求。以上两部分的内容是理念与技能的结合，在内容组织上强调了“为什么”和“怎么做”的结合。从本人教学经验来看，如果单单给学生灌输“怎么做”，他们手里拿着“渔具”还是不知道如何使用。看来，还要弄清楚“为什么”．所以，在内容的上涉及技能与思路的结合。第三部分包括第六、七、八、九、十章；属于沟通专题，分别分析了危机沟通、跨文化沟通、谈判沟通、组织沟通、特殊主体沟通。这部分内容可能发生在个人层面上，也可能发生组织层面上，同时又是企业和组织在特别场合经常碰到的沟通问题。所以，把这些技能单独列为一章。
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