客戶服務導論與呼叫中心實務在線電子書 pdf 下載 txt下載 epub 下載 mobi 下載 2024

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趙溪編作者

清華大學

譯者

2010-2 出版日期

452 頁數

39.80元價格

叢書系列

9787302215684 圖書編碼

客戶服務導論與呼叫中心實務在線電子書圖書標籤:

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發表於2024-11-10

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客戶服務導論與呼叫中心實務在線電子書用戶評價

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非常實用和細緻，對初學者來說是很好的入門

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客戶服務導論與呼叫中心實務在線電子書著者簡介

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客戶服務導論與呼叫中心實務在線電子書圖書描述

《客戶服務導論與呼叫中心實務(第3版)》是國內最早從事客戶服務領域研究的客戶世界機構組織編寫的係列叢書之一；客戶世界機構同時也是國內“客戶關懷”理念的發起者。《客戶服務導論與呼叫中心實務(第3版)》集著者多年理論與實踐經驗，是目前市場上唯一的一本在客戶服務領域中結閤客戶關懷理念、客戶服務操作實務、呼叫中心等諸多專業知識的書籍。《客戶服務導論與呼叫中心實務(第3版)》在總攬客戶服務戰略、方法、流程的基礎上，落到客戶服務的運營實踐之中，使《客戶服務導論與呼叫中心實務(第3版)》能夠對實際工作具有指導價值。

《客戶服務導論與呼叫中心實務(第3版)》亦被重點院校選作客戶服務管理專業的教材，也可供業界管理及服務人員自學和企業內培訓使用。呼叫中心呼入／呼齣業務座席員、電話營銷員、營業廳服務員、大客戶專員、信息整閤及處理人員、熱綫接聽員等均可學習、參考此書。

《客戶服務導論與呼叫中心實務(第3版)》還提供常用關鍵錶現指標(KPI)、客戶信息服務人員職業生涯發展規劃、溝通能力的自我評估、客戶投訴處理能力自我評估、電話溝通能力自我評估、呼叫中心的行業案例等內容，讀者可免費下載。

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