Outlines & Highlights for Marketing for Hospitality and Tourism by Philip Kotler, James C. Makens, J pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:AIPI

作者:Cram101 Textbook Reviews

出品人:

页数:218

译者:

出版时间:2009-12-08

价格:USD 30.95

装帧:Paperback

isbn号码:9781428840645

丛书系列:

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具体描述

本书旨在为读者提供营销领域的全面概述，重点关注酒店和旅游业的独特需求和挑战。它深入探讨了制定和执行有效营销策略的关键原则，并强调了在竞争激烈的市场中取得成功的必要性。核心营销概念与酒店旅游业的融合本书首先会回顾基础的营销概念，例如市场细分、目标市场选择和定位（STP），并详细阐述这些概念如何具体应用于酒店和旅游行业。例如，它会探讨如何识别不同类型的旅行者（如商务旅客、休闲旅客、探险家、家庭度假者），以及如何为这些细分市场量身定制营销信息和产品。定位部分则会侧重于如何让一个酒店品牌或旅游目的地在消费者心中建立清晰、独特的形象，区别于竞争对手。产品策略与服务营销的特殊性本书将深入探讨酒店和旅游业的产品策略。这不仅仅包括物质层面的住宿、交通或景点，更重要的是对“体验”的营销。它会讲解如何设计和包装能够满足消费者期望并带来惊喜的服务产品。服务营销的无形性、易逝性、异质性和生产与消费的同步性是其核心特点，本书将详细解析这些特点对营销活动提出的挑战，并提供相应的解决方案，例如通过建立强大的品牌形象、提供卓越的客户服务、管理好服务人员的培训和激励机制来弥补无形性的不足。定价策略与价值创造定价在酒店和旅游业中尤为关键，本书会分析各种定价策略，如动态定价、渗透定价、撇脂定价、促销定价等，并探讨影响定价决策的因素，包括成本、竞争、需求弹性、品牌声誉和市场细分。它会强调，定价不仅仅是设定一个数字，更是传递价值和实现利润最大化的工具。理解客户感知价值，并据此制定价格，是本书讨论的重要内容。渠道管理与分销网络的构建本书会详细分析酒店和旅游产品分销的各种渠道，包括传统的旅行社、在线旅游代理（OTA）、酒店自身的直销渠道（如官方网站、呼叫中心）以及新兴的分销模式。它会探讨如何构建一个高效、多渠道的分销网络，以触达更广泛的客户群体，并优化预订流程。对于OTA的运作模式、合作策略以及如何平衡线上线下渠道的整合，也会进行深入的分析。推广策略与整合营销传播在推广方面，本书将涵盖传统的广告、公共关系、销售促进和人员推销，并重点介绍数字营销在酒店和旅游业中的应用。这包括搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、社交媒体营销、内容营销、影响者营销以及电子邮件营销。本书会强调整合营销传播（IMC）的重要性，即确保所有营销信息在不同渠道中保持一致性和协同性，从而最大化传播效果。它还会讨论如何利用数据分析来衡量营销活动的效果，并进行持续优化。客户关系管理（CRM）与忠诚度计划本书会深入探讨客户关系管理（CRM）在酒店和旅游业中的关键作用。它会讲解如何收集、分析客户数据，以了解客户偏好、行为模式和潜在需求，并利用这些信息来提供个性化的服务和营销。客户忠诚度计划的设计和执行也是重点内容，包括如何通过积分、会员等级、独家优惠等方式来激励客户重复消费，建立长期的客户关系，并将满意的客户转化为品牌倡导者。新趋势与未来展望本书还将关注酒店和旅游营销领域的新兴趋势，例如可持续旅游营销、体验经济、个性化旅游、技术在营销中的应用（如人工智能、大数据分析、虚拟现实），以及如何应对突发事件（如疫情）对旅游业营销的影响。它会鼓励读者保持对行业变化的敏感性，并积极探索创新的营销方法，以适应不断变化的全球旅游市场。总而言之，本书提供了一个全面的框架，帮助读者理解并掌握酒店和旅游业营销的精髓。它结合了理论知识与实际应用，旨在为营销专业人士、行业从业者以及对该领域感兴趣的学生提供宝贵的指导和见解。

作者简介

目录信息

读后感

评分☆☆☆☆☆

用户评价

评分☆☆☆☆☆

这本书给我的感觉是，它像一位极其耐心的导师，一步一步地引导我理解酒店和旅游业营销的复杂交织性。很多营销书籍会把“产品设计”和“推广策略”割裂开来写，但这本书的妙处就在于，它始终强调两者必须是共生的。例如，在讨论定价策略时，它没有孤立地谈成本加成或竞争导向，而是将其与目标客群的“感知价值”紧密挂钩，并配有大量的图表来解释这种复杂的心理学机制是如何影响最终购买决策的。我尤其喜欢它对“目的地品牌塑造”的论述，它不仅仅停留在LOGO和口号上，而是深入到了文化遗产的挖掘、社区参与度的衡量，甚至是如何利用当地的非物质文化遗产来创造独家的营销卖点。读到这一部分，我甚至产生了去那个作者们案例中提到的那个小镇走一走的冲动，可见其文字的感染力。它教会我的不是如何写一份营销计划，而是如何构建一个有生命力的旅游生态系统，这种宏观视野的提升，是我收获最大的地方。

评分☆☆☆☆☆

这本关于酒店和旅游营销的指南，着实让人眼前一亮，尤其是在我这个初入行的新人看来，简直是打开了一扇通往专业世界的大门。我最欣赏的是它对“体验经济”的深入剖析，并非泛泛而谈，而是真的给出了详尽的案例和操作步骤。比如，书中对如何将一次普通的住宿体验转化为令人难忘的“故事线”的讲解，细致到连客房的香氛选择和背景音乐的匹配度都有涉及。我记得有个章节专门讲了数字营销在旅游业的应用，它没有停留在传统的社交媒体发帖层面，而是深入到了如何利用大数据分析客人的潜在需求，并据此进行超个性化的推送。这种前瞻性让我感觉，这本书不仅仅是传授现有知识，更是在培养一种未来的营销思维。作者们显然对这个行业有着极深的理解，他们能敏锐地捕捉到行业脉搏的变化，并用一种非常结构化的方式呈现出来，使得原本复杂难懂的理论变得触手可及。读完后，我立刻尝试着将书中的“情感锚点”理论应用到我实习的公司的一个小项目中，效果立竿见影，客户的反馈满意度明显提升了一个档次，这真不是一本可以轻易翻过去的书，它需要你静下心来，逐字逐句地去体会其中的精妙之处。

评分☆☆☆☆☆

这本书的视角有一种与时俱进的锐利感，它没有被过去的成功案例所束缚，而是勇敢地拥抱了未来可能性的探索。比如，书中对“可持续旅游营销”的探讨，远比我之前在其他地方看到的更具操作性和前瞻性。它没有流于口号式的环保宣传，而是具体分析了如何将企业的社会责任（CSR）融入到核心产品定价和渠道合作中去，使得“绿色标签”真正成为溢价的驱动力而非成本。它还花了相当的篇幅讨论了“Z世代”客群的消费心理，他们对真实性和去中介化的需求，是如何颠覆了传统的OTA（在线旅行社）营销格局。这种对未来市场趋势的精准预判，让这本书的价值超越了时效性，它提供的是一种“预见性思维”。每读完一个章节，我都会产生一种强烈的自我反思：我现有的知识结构是否已经落伍？这种不断的自我鞭策，正是好书所能带来的最大价值，它让你永远保持在学习和成长的轨道上，不敢有丝毫懈怠。

评分☆☆☆☆☆

从阅读的流畅度和知识体系的完整性来看，这本书绝对是教科书级别的典范。它的排版设计非常人性化，大量的图表、清单和“关键要点”总结，极大地减轻了阅读压力。我发现自己在消化复杂概念时，不再需要频繁地翻回前几页做回顾，因为作者们已经用非常清晰的层级结构将知识点串联起来了。特别是关于客户关系管理（CRM）那章，它把从潜客获取、转化、到留存的全链路流程，拆解成了若干个可操作的“模块”，每个模块都有明确的KPI和评估标准。这对于我们这种需要定期向管理层汇报效果的从业者来说，简直是救星。它不是那种读完就扔的书，而是一本可以放在案头，随时可以查阅、随时可以对照自身工作进行反思和调整的工具书。我甚至在写我自己的年度工作总结时，都参考了书中对“营销投入产出比”的量化分析方法，帮助我更精准地论证了我们部门的价值所在。

评分☆☆☆☆☆

坦白讲，一开始我抱着怀疑的态度拿起这本书，因为市面上同类的教材太多，大多都是陈词滥调，但很快我就发现自己错了。这本书的价值在于它的“实战导向性”，它似乎完全摒弃了学术论文那种晦涩难懂的腔调，转而采用了一种更接近行业资深人士内部交流的口吻。其中关于“危机公关与声誉管理”的那一部分，我简直是爱不释手。作者们没有给出那些老掉牙的“道歉模板”，而是拆解了几个近年来发生的真实行业危机事件，详细分析了从危机爆发到平稳过渡的每一个决策点上的得失。这种拆解的力度和深度，让我这个旁观者都感到震撼，更何况是身处其中的管理者。印象特别深的是，书中强调了“透明度”在危机处理中的决定性作用，这与我过去听到的很多“息事宁人”的传统做法形成了鲜明对比。此外，它在讲解如何构建忠诚度计划时，也充满了创意，比如如何利用区块链技术增强会员权益的不可篡改性和稀缺感，这些新颖的视角让我大开眼界，感觉自己仿佛参与了一场顶级的行业研讨会，收获远超一本书的价值。

评分☆☆☆☆☆