服务业组织标准化工作指南 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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第一章绪论第一节标准制定的背景一、服务业发展现状与趋势二、服务标准化的意义三、国际、国外服务业标准化发展现状四、我国服务业标准化建设现状第二节标准制定的意义一、有利于规范组织行为，实现科学管理二、有利于改善服务质量，提升组织综合竞争力三、有利于降低成本，提高组织管理效率四、有利于引领服务业组织的健康、可持续发展第三节标准主要内容及使用说明一、基本要求二、标准体系三、标准编写四、标准实施及评价五、标准使用说明第二章基本要求(GB／T 24421.1—2009标准条文释义) 第一节基本原则第二节任务和内容一、任务二、内容第三节管理要求一、机构管理二、人员管理三、工作管理四、信息管理第三章标准体系(GB／T 24421.2—2009标准条文释义) 第一节标准体系总体结构与要求一、标准体系总体结构二、总体要求第二节服务通用基础标准体系一、结构二、标准化导则三、术语与缩略语标准四、符号与标志标准五、数值与数据标准六、量和单位标准七、测量标准第三节服务保障标准体系一、结构二、环境标准三、能源标准四、安全与应急标准五、职业健康标准六、信息标准七、财务管理标准八、设施、设备及用品标准九、人力资源标准十、合同管理标准第四节服务提供标准体系一、结构二、服务规范三、服务提供规范四、服务质量控制规范五、运行管理规范六、服务评价与改进标准第四章标准编写(GB／T 24421.3—2009标准条文释义) 第一节基本要求第二节标准构成第三节服务要求的编写一、服务规范二、服务提供规范三、人员资质四、运行管理五、安全六、环境七、设施、设备及用品第五章标准实施及评价(GB／T 24421.4—2009标准条文释义) 第一节标准实施一、基本原则二、实施方法三、实施程序第二节标准实施评价及标准体系评价一、评价原则二、标准实施评价三、标准体系评价四、数据分析、处理和评价报告第六章服务业组织标准化工作案例案例一行政服务类一、标准体系框架图二、标准明细表三、标准实例案例二物流类一、标准体系框架图二、标准明细表三、标准实例案例三家政服务类一、标准体系框架图二、标准明细表三、标准实例案例四商贸服务类一、标准体系框架图二、标准明细表三、标准实例案例五餐饮住宿类一、标准体系框架图二、标准明细表三、标准实例案例六交通运输类一、标准体系框架图二、标准明细表三、标准实例案例七旅游服务类一、标准体系框架图二、标准明细表三、标准实例附录服务标准化相关文件国务院关于加快发展服务业的若干意见国务院办公厅关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见中华人民共和国国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要(节选) 关于推进服务标准化试点工作的意见关于印发《服务业标准化试点实施细则》的通知参考文献
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出版者:中国标准

作者:全国服务标准化技术委员会

出品人:

页数:325

译者:

出版时间:2010-2

价格:55.00元

装帧:

isbn号码:9787506656894

丛书系列:

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《GBT24421-2009国家标准宣贯教材·服务业组织标准化工作指南》共分六章，分别介绍了我国服务业标准化现状、对GB/T 24421-2009《服务业组织标准化工作指南》的四项标准作了逐条释义、详细介绍了服务业重要标准的应用要点、讲解了服务业组织建立标准化体系的关键环节。尤其是，《GBT24421-2009国家标准宣贯教材·服务业组织标准化工作指南》第六章围绕标准编制了案例分析，这些案例来自全国重点试点单位的成功经验，有很高的借鉴和参考价值。

《GBT24421-2009国家标准宣贯教材·服务业组织标准化工作指南》旨在为服务行业及服务业组织正确理解和实施有关标准提供实践指导，以达到提高服务质量水平和增强服务业组织市场竞争力的目的。