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出版者:人民邮电

作者:付伟

出品人:

页数:235

译者:

出版时间:1970-1

价格:32.00元

装帧:

isbn号码:9787115224118

丛书系列:

图书标签:

• 质量管理
• 咨询
• 工具
• 方法
• 流程
• 改进
• 效率
• 企业管理
• 标准化
• 体系建设

《卓越运营之道：赋能企业高效增长的实用策略》 在瞬息万变的商业环境中，企业成功的基石在于其运营效率和管理水平。本书《卓越运营之道》并非一本理论堆砌的学术著作，而是一本为致力于提升企业运营绩效、实现可持续增长的管理者量身打造的实操指南。它深入浅出地剖析了现代企业在追求卓越过程中所面临的关键挑战，并提供了一系列经过验证的、可立即付诸实践的策略和方法。 本书围绕“效率、质量、创新与可持续发展”四大核心支柱展开，旨在帮助企业构建一套稳健而灵活的运营体系。我们不提供一成不变的“万能药”，而是倡导一种基于企业自身特点和行业需求的定制化解决方案。 第一部分：驱动效率，优化流程 在这一部分，我们将聚焦于如何识别和消除运营流程中的瓶颈，提升整体工作效率。 流程再造与价值流分析 (Value Stream Mapping, VSM): 我们将详细介绍如何运用价值流图来可视化您的核心业务流程，从原材料进入到最终产品交付的每一个环节。通过识别非增值活动（浪费），您可以精准地定位改进机会，优化流程，缩短周期时间，降低成本。本书将提供不同行业（如制造业、服务业、软件开发）的VSM案例分析，帮助您理解其应用场景和实施要点。 精益生产/精益服务原则: 借鉴精益管理的精髓，本书将阐述如何通过消除七种浪费（过量生产、等待、运输、不当加工、库存、不必要的移动、缺陷）来最大化客户价值。我们将深入探讨“拉动式生产”(Pull System)、“看板管理”(Kanban)、“一次性通过”(One-Piece Flow)等核心工具，以及如何将其从生产线延伸到服务流程、项目管理等领域，实现“少即是多”的高效运营。 标准化作业与SOP(Standard Operating Procedures)的构建: 标准化是效率和质量的基石。本书将指导您如何系统地分析现有工作，提炼最佳实践，并将其转化为清晰、易懂的标准作业程序。我们将讨论SOP的编写原则、可视化呈现方式以及如何通过培训和审计来确保其有效执行，从而减少变异，稳定输出。 绩效衡量与KPI(Key Performance Indicators)的设定: 没有衡量就没有改进。本书将帮助您理解如何为您的运营流程设定切实可行的关键绩效指标，并建立有效的绩效追踪和反馈机制。我们将探讨不同类型KPI的选取原则（如效率类、质量类、成本类、客户满意度类），以及如何运用仪表盘(Dashboard)进行可视化管理，驱动持续改进。 第二部分：精铸质量，客户至上 质量是企业生存和发展的生命线。本部分将深入探讨如何建立强大的质量管理体系，赢得客户信赖。 全面质量管理 (Total Quality Management, TQM) 的理念与实践: 我们将介绍TQM的核心思想——全员参与、持续改进、客户导向。本书将为您梳理TQM在企业文化建设、员工赋能、供应商管理、产品/服务设计等方面的具体落地方法。 六西格玛 (Six Sigma) 方法论与 DMAIC 循环: 本书将为您解析六西格玛强大的数据驱动改进方法论，重点讲解DMAIC（定义-测量-分析-改进-控制）五个阶段的实施步骤和关键工具。我们将介绍诸如“帕累托图”(Pareto Chart)、“鱼骨图”(Fishbone Diagram)、“柏拉图”(Control Chart)、“实验设计”(Design of Experiments, DOE) 等统计工具如何帮助您识别和解决质量问题，并将变异降至最低。 质量控制工具的应用: 除了六西格玛，本书还将系统介绍其他实用的质量控制工具，如“统计过程控制”(Statistical Process Control, SPC) 用于监控过程稳定性；“根本原因分析”(Root Cause Analysis, RCA) 用于深入挖掘问题根源；“失效模式与影响分析”(Failure Mode and Effects Analysis, FMEA) 用于预防潜在失效。我们将通过生动的案例，展示这些工具如何在实际工作中发挥作用。 客户满意度与忠诚度管理: 最终的质量体现在客户的满意度和忠诚度上。本书将探讨如何通过有效的客户反馈收集、分析和响应机制，不断提升客户体验。我们将介绍“净推荐值”(Net Promoter Score, NPS)等衡量客户忠诚度的指标，以及如何将客户声音融入到产品和服务的改进循环中。 第三部分：激发创新，拥抱变革 在快速变化的时代，创新是企业保持竞争力的关键。本部分将为您提供激发企业内部创新活力，拥抱变革的思路和方法。 创新驱动的运营模式: 我们将探讨如何将创新思维融入日常运营，从产品设计、流程优化到商业模式探索。本书将介绍“敏捷管理”(Agile Management)在不同领域的应用，以及如何通过快速迭代、小步快跑的方式来加速创新过程。 知识管理与经验传承: 企业的知识财富是其宝贵的资产。本书将指导您如何建立有效的知识管理体系，鼓励知识分享和经验传承，防止“重复造轮子”和“知识流失”。我们将讨论知识库的构建、内部培训体系的优化以及如何利用技术手段促进知识流动。 变革管理与文化建设: 任何重大的运营改进都离不开有效的变革管理。本书将为您提供一套系统性的变革管理框架，包括如何识别变革阻力、如何沟通变革愿景、如何赋能员工参与变革。我们将强调企业文化在支持创新和变革中的关键作用，并提供相关建设性意见。 第四部分：夯实基础，迈向可持续 长期的成功依赖于稳健的运营基础和对可持续发展的承诺。 供应链优化与协同: 现代企业的运营离不开高效的供应链。本书将深入探讨如何优化从供应商到客户的整个供应链网络，提升响应速度，降低成本，并加强与合作伙伴的协同。我们将介绍“供应商关系管理”(Supplier Relationship Management, SRM)和“客户关系管理”(Customer Relationship Management, CRM)在运营中的整合应用。 风险管理与业务连续性: 识别和应对运营风险是保障企业稳定运行的关键。本书将为您提供系统性的风险评估和管理方法，以及如何制定有效的业务连续性计划，以应对突发事件，确保业务的持续运行。 数字化转型赋能运营: 在数字化浪潮下，如何利用技术驱动运营升级是企业面临的重要课题。本书将探讨大数据、人工智能、物联网等技术如何被应用于提升运营效率、优化决策、实现智能制造和智能服务。我们将分享企业在数字化转型过程中的最佳实践和潜在陷阱。 《卓越运营之道》是一本面向实践的书，它不回避挑战，而是提供解决之道。无论您是初创企业的创始人，还是大型企业的运营总监，亦或是部门经理，本书都将为您提供宝贵的洞察和实用的工具，帮助您在竞争激烈的市场中脱颖而出，实现卓越运营，驱动企业持续、健康的增长。

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