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出版者:

作者:严明

出品人:

页数:256

译者:

出版时间:2010-3

价格:32.00元

装帧:

isbn号码:9787030268518

丛书系列:

图书标签:

• 商务沟通
• 沟通技巧
• 职场技能
• 人际交往
• 演讲技巧
• 谈判技巧
• 会议沟通
• 邮件沟通
• 电话沟通
• 商务礼仪

《职场沟通圣经：从容应对，成就卓越》 在这瞬息万变的商业世界里，有效沟通是连接人与人、想法与行动、策略与成果的生命线。无论您是初入职场的新人，还是身居管理要职的精英，掌握高超的沟通技巧都将是您脱颖而出、攀登事业高峰的关键。 本书并非一本照本宣科的理论手册，而是一本您案头必备的实战宝典，它将带您深入探索职场沟通的每一个角落，为您提供一套系统、全面且极具操作性的沟通解决方案。我们将从最基础的“听”开始，层层递进，为您剖析沟通的底层逻辑，揭示高效沟通的秘密武器。 第一部分：倾听的艺术——开启有效沟通的基石 真正的沟通始于“听”。本书将深入剖析“听”的真正含义，它并非简单的接收信息，而是一种积极主动、充满同理心的过程。您将学习到： 积极倾听的技巧： 如何通过眼神交流、点头示意、适时回应等非语言信号，传递您的专注和理解。 同理心倾听： 如何站在对方的角度思考，理解其情绪和立场，建立更深层次的连接。 识别和克服倾听障碍： 无论是内在的偏见、外界的干扰，还是沟通者的含糊不清，您都将学会如何有效地识别并加以克服。 提问的艺术： 如何通过开放式、封闭式、探究式等多种提问方式，引导对话，获取关键信息，并展现您的思考深度。 第二部分：表达的智慧——清晰、精准、有说服力 清晰、精准且富有说服力的表达是有效沟通的核心。本书将为您提供多种实用的表达工具和策略，帮助您在任何场合都能自信地表达自己的观点： 逻辑思维与结构化表达： 学习如何组织您的想法，运用“总-分-总”、“FABE法则”等结构化框架，让您的表达条理清晰，易于理解。 语言的魅力： 掌握恰当的词汇选择、语气的运用以及语速的控制，让您的语言更具感染力和说服力。 非语言沟通的力量： 深入理解肢体语言、面部表情、仪态仪表等非语言信号的含义，并学会如何运用它们来增强您的表达效果。 会议沟通技巧： 从会议准备、议题阐述，到总结发言、有效参与，为您提供全方位的会议沟通指导。 报告与演示技巧： 学习如何准备一份引人入胜的报告，以及如何自信、流畅地进行公开演讲或演示，抓住听众的注意力。 第三部分：人际关系的构建——建立信任，化解冲突 职场沟通的最终目的在于建立良好的人际关系，并有效地处理可能出现的冲突。本书将带您走进人际关系的核心，为您提供化解矛盾、建立信任的实用方法： 建立信任的策略： 从真诚、守信、可靠性出发，学习如何一步步建立和巩固他人对您的信任。 同理心在人际关系中的应用： 学习如何理解他人的感受，共情他人的经历，从而建立更融洽的人际关系。 冲突管理与协商技巧： 面对分歧和冲突，您将学会如何保持冷静，倾听对方，并运用双赢的协商策略，找到互利的解决方案。 反馈的艺术： 如何给予和接受建设性的反馈，帮助彼此成长，同时维护良好的人际关系。 跨文化沟通的挑战与机遇： 在全球化的今天，理解并尊重不同的文化背景，掌握跨文化沟通的要领，将是您成功的关键。 第四部分：职场沟通的进阶——影响力与领导力 当您掌握了扎实的沟通基础后，本书将进一步引导您提升沟通的层次，将其转化为强大的影响力与领导力： 影响力沟通： 学习如何通过沟通，激发他人的积极性，引导团队朝着共同目标前进。 说服与谈判： 掌握高级的说服技巧和谈判策略，在关键时刻为自己争取最大化的利益。 情绪管理与压力沟通： 在高压和复杂的情境下，如何管理自己的情绪，并进行有效沟通。 职场沟通的伦理与原则： 强调在沟通中保持诚信、尊重和责任感的重要性。 持续学习与成长： 鼓励您将本书所学转化为日常习惯，并在实践中不断反思和提升。 本书内容丰富，案例详实，贴近实际职场需求，理论与实践并重。它不仅仅是一本指导您如何说话的书，更是一本帮助您理解人、洞悉事、掌握沟通之道，从而在职业生涯中不断前进的智慧之书。无论您身处哪个行业，哪个岗位，翻开它，您将收获开启职场无限可能的钥匙。

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作为一个多年在销售一线摸爬滚打的老兵，我见过太多形形色色的人，也经历过无数次的唇枪舌剑。原本以为自己对商务沟通已经了如指掌，但这本书还是让我耳目一新。我特别欣赏它在“复杂商务谈判的策略与技巧”这一块的深度剖析。书中没有泛泛而谈，而是将谈判过程拆解成一个个具体的阶段，并针对每个阶段提供了切实可行的战术。我尤其赞赏书中关于“BATNA”（最佳替代方案）的深入讲解，以及如何在谈判中识别和利用对方的BATNA。这不仅仅是理论，书中还列举了许多真实世界的谈判案例，有些案例我甚至在自己的职业生涯中遇到过，读的时候不禁拍案叫绝，原来当初自己可以那样处理！另外，关于“商务说服力”的提升，书里提出的“FABE法则”（Features, Advantages, Benefits, Evidence）以及如何构建有逻辑、有情感的说服链条，也让我受益匪浅。我之前总觉得说服客户是靠口才，现在才明白，真正的说服是建立在对客户需求的深刻理解之上，并用对方能够接受的方式来传递价值。这本书的深度和广度，绝对是同类书籍中的佼佼者。

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这本书的出现，简直是为我这种常年在各种会议中“尬聊”的职场人士量身定做的。我一直以为商务沟通就是把事情说清楚，但这本书让我明白，它更是一门艺术，一种策略。书中关于“非语言沟通的力量”的章节，让我大开眼下。之前我总是过于关注自己说了什么，而忽略了自己“怎么”说的，以及对方的身体语言传递的信息。书中通过对眼神、手势、姿态甚至着装的详细分析，揭示了这些细节在建立专业形象、传递自信以及捕捉对方真实意图方面的重要作用。我还特别喜欢它关于“会议沟通效率提升”的几点建议，很多时候我们参加会议，都觉得效率低下，漫无目的。书里提出了会前准备、会中引导以及会后跟进的系统性方法，特别是关于如何设定明确的会议目标和控制会议节奏，这对我改进工作效率有了很大的帮助。阅读的过程中，我常常会停下来思考，自己在日常工作中哪些地方可以应用这些方法，甚至会拿出纸笔记录下一些关键的技巧，准备在下次会议或者沟通中使用。这本书的语言风格也很吸引人，不是枯燥的说教，而是娓娓道来，充满了洞察力。

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这本书的内容，可以说是我过去几年职场沟通中的一份“后悔药”，同时也给了我未来的“通行证”。我尤其对书中关于“如何通过积极反馈来促进团队协作”的探讨深感触动。我之前总觉得沟通就是信息的传递，却忽略了反馈的重要性。书里详细讲解了如何给出建设性的反馈，如何倾听他人的反馈，以及如何将反馈转化为改进的动力，这对于提升团队的整体效能和个人成长都非常有价值。读到“化解职场冲突的艺术”那一节时，我回想起自己曾经因为一次沟通不畅而与同事产生的隔阂，当时真是手足无措，而书中提供的化解冲突的步骤和方法，简直是为我提供了及时的指导。它教会我，冲突并不可怕，可怕的是不懂得如何去处理。这本书的结构安排非常合理，从基础的沟通技巧到进阶的策略应用，层层递进，让我能一步步掌握商务沟通的精髓。它没有空洞的大道理，全是实实在在的、可操作的技巧和方法，读完之后，真的感觉自己的沟通能力得到了质的飞跃。

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这本书真的是我近期最意外的惊喜！作为一名刚入职场的销售新人，我常常在与客户沟通时感到力不从心，尤其是在面对一些刁钻的问题或是需要进行复杂谈判的时候，总是显得底气不足。之前我也断断续续看过一些商务沟通的书籍，但总觉得有些理论化，脱离实际，读起来像是背公式，用起来却不得心应手。这本书完全颠覆了我的看法。它没有堆砌那些高深的理论术语，而是用大量鲜活的案例，将商务沟通的精髓一点点剥开。我印象最深刻的是关于“倾听的艺术”那一章，书中列举了不同场景下，如何通过积极倾听来建立信任、挖掘真实需求，甚至化解潜在的冲突，这比我之前理解的“听”要深入得多。还有在处理客户异议时，书里提供的多种应对策略，都有具体的对话范例，我甚至可以照搬到实际工作中去演练。最让我惊喜的是，它还详细分析了不同性格的客户，以及如何针对性地调整沟通方式，这一点真的是太实用了，感觉就像请了一位经验丰富的导师在身边指导我。读完这本书，我感觉自己不再是那个只会硬邦邦介绍产品的销售，而是能够更自如地与人建立连接，更有效地传递信息，甚至能引导对话的方向。

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我一直觉得，在职场上，一个人能否走得长远，很大程度上取决于他与人打交道的能力，而商务沟通正是其中的核心。这本书就像一位经验丰富的导师，为我指明了方向。我特别喜欢它关于“跨文化商务沟通的注意事项”那一章。在国际化的今天，与不同文化背景的人打交道是常有的事，而这本书却能细致入微地指出不同文化在交流习惯、价值观、甚至肢体语言上的差异，并且给出了如何在这些差异中找到共识、避免误解的实用建议。我曾经因为对某种文化习俗的不了解，在一次重要的跨国合作中差点弄僵关系，读到这一章时，真是有一种醍醐灌顶的感觉。此外，书中对于“商务礼仪在沟通中的作用”也进行了详尽的阐述，从细节处入手，教你如何在各种商务场合中展现出得体、专业的形象，这对于提升个人品牌和赢得他人的尊重至关重要。这本书的内容非常丰富，而且讲解得非常清晰易懂，读起来一点也不费力，但其中的智慧却非常深刻。

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