具体描述
《快递人员业务实操速查手册(图解版)》是一本帮助快递人员顺利开展业务的速查手册，内容简洁、全面，图文丰富、新颖，便于快递人员随身携带、轻松学习。《快递人员业务实操速查手册(图解版)》从快递业务具体操作出发，通过197张图，系统介绍了快件揽收、快件处理、快件派送、客户管理、质量管理和培训指导六大快递业务核心事项，为快递业务操作的各个方面提供了可参照执行的工作标准和工作规范。
《快递人员业务实操速查手册(图解版)》适合快递业务人员、快件处理人员、快递客服人员、快递质量管理人员和快递培训人员及快递行业其他相关人员阅读使用。
《物流实战指南：从揽收到派送的全流程解析》 本书是一本旨在为物流行业从业者提供全面、实用的操作指导的指南。它深入浅出地剖析了物流配送的每一个关键环节，从订单接收、货物揽收、仓储管理、路线规划，到最终的末端派送，提供了一整套系统化的实操方法和技巧。 核心内容概要： 第一部分：订单处理与揽收优化 订单接收与信息核实： 详细介绍了各类订单（电商、同城急件、B2B等）的接收流程，强调了核实收发件人信息、商品描述、重量体积等关键数据的准确性，并提供了一系列避免信息录入错误的实用技巧。 高效揽收策略： 深入探讨了不同场景下的揽收策略，包括预定揽收、即时揽收、批量揽收等。本书将分享如何通过精细化管理揽收时间、优化揽收路线、利用科技手段（如手持终端、GPS定位）提升揽收效率，并重点讲解如何与客户建立良好的沟通，确保揽收过程的顺畅与客户满意度。 包装与标准化： 提供了关于各类商品（易碎品、液体、电子产品、大件货物等）的科学包装建议，强调了包装材料的选择、填充方式、密封要求以及标签的正确粘贴。本书还将详细介绍如何进行货物标准化，包括尺寸、重量的测量与记录，为后续的仓储和运输奠定基础。 异常件处理初步： 针对揽收过程中可能出现的异常情况，如地址不清、收件人不在、货物损坏风险等，本书提供了初步的识别和处理流程，以及与客户沟通的有效方法。 第二部分：仓储管理与分拣效率提升 基础仓储操作： 详细介绍了仓储的基本功能，包括货物入库、上架、存储、盘点等。本书将指导读者如何根据货物属性（大小、重量、温湿度要求、危险品等）选择合适的存储区域和货架，并强调了安全存储的重要性，包括防火、防盗、防潮等措施。 精益分拣技巧： 深入解析了现代仓储分拣技术，从传统的流水线分拣到自动化立体库的应用，本书将重点讲解如何优化分拣流程，提高分拣的准确性和速度。内容将涵盖： 扫描与识别技术： 二维码、条形码、RFID等技术的应用，以及如何通过扫描实现货物的快速定位和追踪。 路径优化： 如何根据订单需求和仓库布局，规划最优的分拣路径，减少无效移动。 批量处理与波次管理： 如何将订单进行分组，进行批量处理，以提高整体效率。 异常件在仓内的识别与处理： 如何在分拣过程中识别出破损、错漏、无法识别的货物，并进行相应的记录和处理。 库存管理基础： 提供了基础的库存管理方法，包括定期盘点、循环盘点、库存预警等，以确保库存数据的准确性，并为派送环节提供可靠的货物信息。 第三部分：配送规划与末端派送执行 智能路线规划： 详细介绍了现代物流中路线规划的重要性，以及如何利用先进的算法和软件工具来优化配送路线。本书将涵盖： 影响路线规划的因素： 交通状况、客户派送时间要求、货物类型、车辆载重、配送密度等。 常用路线规划工具介绍： 介绍市面上主流的路线规划软件的功能和使用方法。 动态调整策略： 在实际派送过程中，如何根据突发情况（如临时取消订单、交通拥堵、客户变更地址）对路线进行动态调整。 车辆装载与安全： 提供了关于如何根据路线和订单信息，合理规划车辆装载顺序和方式的建议。本书将重点讲解如何确保货物在运输过程中的稳定和安全，防止挤压、碰撞和跌落。 高效末端派送： 这是物流服务的关键触点。本书将深入剖析末端派送的各个环节： 准时派送技巧： 如何预估派送时间，并采取有效措施确保准时到达，提升客户满意度。 有效沟通策略： 如何通过电话、短信、APP通知等方式与收件人保持良好沟通，确认派送时间和地点，并及时反馈派送进展。 客户签收流程： 详细介绍标准的签收流程，包括核对收件人身份、检查货物外观、代收货款（如适用）、电子签收操作等。 异常派送处理： 针对派送过程中可能出现的各种异常情况，如联系不上收件人、派送地址错误、客户拒收、货物损坏等，本书提供了详细的处理流程和沟通话术，以及如何记录和上报异常。 最后一公里创新： 探讨了各种提升最后一公里配送效率的创新模式，如智能快递柜、无人配送、站点自提等。 第四部分：服务质量与客户关系管理 服务标准与合规： 强调了物流服务必须遵守的相关法律法规和行业标准，以及公司内部的操作规范。 客户投诉处理： 提供了处理客户投诉的有效方法，包括认真倾听、理解客户诉求、提供解决方案、及时跟进等，以维护客户关系。 数据记录与分析： 强调了准确记录每次配送的各项数据（如派送时效、签收率、投诉率等）的重要性，并简述了如何利用这些数据来分析服务质量，识别改进点。 团队协作与沟通： 强调了物流团队内部各岗位之间（如揽收员、仓管员、调度员、派送员）的有效协作和信息共享，是保证整体运营顺畅的关键。 本书力求成为物流一线人员的“随身宝典”，内容紧贴实际操作，语言通俗易懂，配以丰富的案例分析和图表，帮助读者快速掌握核心技能，提升工作效率和客户满意度，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
作者简介
目录信息
第1章 快递人员具体要做的6项工作 1.1 快递人员应该做什么 1.1.1 收件 1.1.1.1 快件收寄 1.1.1.2 快件收验 1.1.1.3 收件后续处理 1.1.2 快件处理 1.1.2.1 快件处理前的准备工作 1.1.2.2 快件接收 1.1.2.3 快件分拣 1.1.2.4 快件封发 1.1.2.5 快件装车发运 1.1.3 快件派送 1.1.3.1 派送前准备 1.1.3.2 派送服务 1.1.3.3 后续处理 1.1.4 客户管理 1.1.4.1 市场开发 1.1.4.2 客户服务 1.1.4.3 客户信息管理 1.1.5 快递业务质量管理与培训指导 1.1.5.1 快递业务质量管理 1.1.5.2 快递业务培训指导 1.2 快递人员应具备的知识 1.2.1 快递专业相关知识 1.2.1.1 国内快递业务知识 1.2.1.2 国际及我国港澳台地区快递业务知识 1.2.1.3 支票相关基本知识 1.2.1.4 度量衡工具应用知识 1.2.1.5 货币鉴别知识 1.2.2 快递服务礼仪知识 1.2.2.1 服务一般礼仪 1.2.2.2 仪容仪表礼仪 1.2.2.3 服务行为礼仪 1.2.2.4 电话沟通礼仪 1.2.3 条码技术相关知识 1.2.3.1 条码技术知识 1.2.3.2 条码扫描操作 1.2.4 快件安全相关知识 1.2.4.1 快件安全知识 1.2.4.2 信息安全知识 1.2.4.3 劳动保护知识 1.2.5 快递业务法律法规知识 1.2.5.1 相关法律法规 1.2.5.2 快递服务标准介绍 1.2.6 地理与百家姓知识第2章 收件第3章 快件处理第4章 快件派送第5章 客户管理第6章 快递业务质量管理与培训指导
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读后感
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