医疗服务营销与市场学 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:

作者:方鹏骞 编

出品人:

页数:184

译者:

出版时间:2010-3

价格:35.00元

装帧:

isbn号码:9787030269898

丛书系列:

图书标签:

• 医疗营销
• 服务营销
• 市场学
• 医疗服务
• 营销策略
• 消费者行为
• 医疗管理
• 品牌建设
• 市场分析
• 健康传播

《医院管理者视角下的医疗服务创新与运营实践》 本书旨在为医院管理者和决策者提供一套系统性的、前瞻性的医疗服务创新与运营管理指南。在日益复杂和竞争激烈的医疗健康领域，如何突破传统思维，实现服务升级，提升患者体验，优化资源配置，并最终达成可持续的运营目标，是每一位医院领导者面临的关键挑战。本书从战略层面出发，深入剖析当前医疗服务领域的新趋势、新模式，并结合丰富的实践案例，为读者提供切实可行的解决方案。 核心内容聚焦： 1. 医疗服务价值重塑与战略定位： 深刻理解患者需求： 探究如何通过精细化的市场细分和用户画像，洞察不同患者群体的深层需求、期望以及未被满足的痛点。这不仅包括疾病治疗本身，更涵盖了就医流程的便捷性、医患沟通的质量、情感支持的给予等全方位体验。 差异化服务体系构建： 分析如何在同质化竞争中，找到医院的独特优势和价值主张，构建具有鲜明特色的服务品牌。我们将探讨如何围绕特定病种、特定人群、特定技术或特定服务理念，打造差异化的医疗服务组合，吸引并留住目标患者。 医疗服务生态融合： 探讨医院如何超越自身边界，与其他医疗机构、康复机构、养老服务、健康管理平台等进行有效联动，构建协同发展的医疗服务生态系统，提供一站式、连续性的健康解决方案。 2. 创新医疗服务模式的设计与实施： 数字化转型与智慧医疗： 深入解析人工智能、大数据、物联网等前沿技术在医疗服务中的应用，包括远程医疗、智能导诊、电子病历优化、患者数据分析、个性化健康管理等，如何通过技术赋能，提升服务效率、精准度和患者参与度。 全生命周期健康管理： 阐述如何从疾病治疗向健康管理和服务延伸，建立覆盖预防、筛查、诊断、治疗、康复、慢病管理、健康促进等各个环节的连续性服务链条，满足患者从出生到老年不同人生阶段的健康需求。 以患者为中心的流程再造： 关注患者就医过程中的每一个触点，通过精益管理和流程优化，消除不必要的环节，缩短等待时间，简化操作步骤，提升整体就医满意度。例如，优化预约挂号、入院、检查、住院、出院等关键流程。 多学科协作（MDT）与整合医疗： 强调如何通过打破科室壁垒，实现多学科专家协同诊疗，为复杂疾病患者提供更加全面、精准、个性化的治疗方案，提升诊疗效果和患者体验。 3. 医疗服务质量提升与风险管理： 临床路径优化与标准化： 探讨如何通过科学的临床路径设计，规范诊疗行为，提高医疗质量的稳定性和可预测性，同时也能有效控制医疗成本。 医疗安全管理体系建设： 重点关注患者安全，包括医疗差错防范、感染控制、用药安全、手术安全等，构建系统性的风险识别、评估和控制机制，营造安全的就医环境。 数据驱动的质量改进： 分析如何利用医疗大数据，对服务过程、诊疗结果、患者反馈等进行深度分析，识别质量短板，制定针对性改进措施，实现持续的质量提升。 4. 医疗服务运营效率与成本控制： 资源优化配置策略： 探讨如何在有限的资源约束下，通过科学的排班、设备利用、人员调配等，最大化运营效率，降低运营成本。 绩效管理与激励机制： 设计科学合理的绩效考核体系，将服务质量、患者满意度、运营效率等纳入考核指标，并建立有效的激励机制，激发医护人员的积极性和创造性。 供应链管理与精益采购： 关注医疗耗材、药品、设备的采购、存储、使用等环节，通过优化供应链管理，降低采购成本，减少浪费。 5. 品牌建设与医患沟通策略： 医院品牌价值与传播： 探讨如何通过塑造独特的医院文化、提升医疗技术、优化服务体验，建立良好的医院声誉和品牌形象，并通过多元化的渠道进行有效传播。 患者关系管理（CRM）： 强调与患者建立长期、信任的伙伴关系，通过个性化的沟通、持续的关怀、有效的反馈机制，提升患者的忠诚度和满意度。 危机沟通与声誉管理： 针对可能出现的医疗纠纷、负面舆情等，提供有效的沟通预案和危机处理策略，保护医院声誉。 本书将通过大量的案例分析，详细解读上述理念在实际医院运营中的应用，帮助读者在复杂多变的医疗环境中，掌握创新的思维方式和实用的管理工具，最终实现医院服务品质的飞跃和整体竞争力的提升。无论是公立医院还是民营医院，无论是综合医院还是专科医院，都能从中获得宝贵的启示和指导。

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