Quality & Performance Excellence pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:South-Western College Pub

作者:James R. Evans

出品人:

页数:480

译者:

出版时间:2010-3-4

价格:USD 118.95

装帧:Paperback

isbn号码:9780324827064

丛书系列:

图书标签:

质量管理
卓越绩效
持续改进
流程优化
精益生产
六西格玛
绩效评估
质量文化
领导力
战略管理

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具体描述

Delivering cutting-edge coverage that includes the latest thinking and practices from the field, QUALITY AND PERFORMANCE EXCELLENCE, 6e presents the basic principles and tools associated with quality and performance excellence using relevant, real-world illustrations and examples. The text thoroughly illustrates how these basic principles and methods have been put into effect in a variety of organizations. It also illustrates the relationship between basic principles and the popular theories and models studied in management courses. Excellent case studies focus on large and small companies in manufacturing and service industries in North and South America, Europe, and Asia-Pacific.

《卓越品质与卓越表现：打造持续成功的商业基石》在这瞬息万变的商业环境中，企业如逆水行舟，不进则退。如何穿越迷雾，抵达成功的彼岸？《卓越品质与卓越表现：打造持续成功的商业基石》为您提供了一幅清晰的蓝图，指引企业在激烈的竞争中脱颖而出，实现可持续的繁荣。本书并非一本理论堆砌的学术著作，而是融合了深厚的实践洞察与前瞻性的战略思维，旨在帮助您构建并优化企业内部运作的每一个环节，最终铸就无可匹敌的核心竞争力。本书的核心在于“品质”与“表现”的辩证统一。我们深入剖析了“品质”的真正内涵，它远不止于产品或服务的表面质量，更是企业价值观、运营流程、员工态度以及客户体验等所有与企业息息相关的要素的总和。一本卓越的书籍，其纸张的触感、印刷的精度、内容的编排、思想的深度，无一不是其品质的体现。《卓越品质与卓越表现：打造持续成功的商业基石》正是力求在每一个细节上都做到尽善尽美，让读者在翻阅的瞬间就能感受到作者的用心与专业。与此同时，本书也聚焦于“卓越表现”，即企业在市场中能够持续达成高绩效的能力。这包括了盈利能力的增长、市场份额的扩大、客户满意度的提升、员工敬业度的增强，以及创新能力的持续涌现。我们相信，卓越的表现并非偶然，而是由一系列精心设计的策略和高效执行的流程所驱动。本书将引导您探索那些能够驱动企业持续进步的关键因素，并提供一套行之有效的实践方法，帮助您将这些因素融入到日常管理之中。《卓越品质与卓越表现：打造持续成功的商业基石》的独特之处在于，它打破了孤立看待品质或表现的惯性思维，而是强调了它们之间不可分割的联系。高品质是实现卓越表现的基石，而卓越的表现反过来又能进一步巩固和提升企业的品质。本书将通过丰富的案例分析和清晰的理论阐述，揭示这种内在的协同效应，让您理解如何通过系统性的改进，让品质的提升直接转化为竞争力的跃升。在本书的篇章中，您将学习到：品质文化的塑造与渗透：如何在企业内部建立一种将品质视为生命线的文化？这涉及到从最高管理层到一线员工的共同承诺，以及将品质意识融入到招聘、培训、绩效评估等每一个人力资源管理环节。本书将探讨如何通过有效的沟通、榜样示范和激励机制，让品质成为每位员工的自觉行为。精益化运营与流程优化：如何识别并消除流程中的浪费，提高运营效率？本书将介绍诸如六西格玛、精益生产等成熟的管理工具和方法，并结合实际应用场景，为您演示如何通过持续的流程改进，最大限度地提升产品和服务的品质，同时降低运营成本。以客户为中心的策略：真正的品质最终由客户定义。本书将深入探讨如何理解客户需求，建立有效的客户反馈机制，并将这些洞察转化为产品设计、服务提供和客户关系管理的改进。我们将分享构建卓越客户体验的秘诀，让您的企业在客户心中树立起不可替代的品牌形象。创新驱动的增长模式：在快速变化的市场中，创新是保持竞争优势的关键。本书将阐述如何建立鼓励创新、容忍试错的企业环境，以及如何将创新思维贯穿于产品开发、服务升级乃至商业模式的重塑之中。您将了解如何将创新转化为可衡量的商业价值，从而驱动企业的持续增长。数据驱动的决策与绩效管理：如何利用数据来衡量品质和表现？本书将引导您建立一套科学的绩效评估体系，利用关键绩效指标（KPIs）来追踪进展，识别瓶颈，并做出明智的战略决策。您将学会如何将数据转化为可执行的洞察，驱动企业的持续优化。领导力的作用与责任：卓越的品质和表现离不开卓越的领导力。本书将探讨领导者在推动品质变革、塑造企业文化、激励团队达成目标方面所扮演的关键角色。您将了解如何成为一位能够引领企业走向卓越的领导者。《卓越品质与卓越表现：打造持续成功的商业基石》不仅是一本指导手册，更是一份激发您思考的邀请。它鼓励您审视当前的经营状况，挑战固有的思维模式，并勇敢地迈出改进的步伐。通过学习本书的内容，您将能够系统地提升企业的整体素质，建立起一种能够持续产生高品质产品和服务，并最终实现卓越商业表现的能力。这是一种能够让您的企业在任何市场环境中都保持稳健增长，赢得客户信赖，并最终在行业内树立起标杆的宝贵资产。本书的作者凭借多年的行业经验和对商业模式的深刻理解，将复杂的管理理念化繁为简，并以清晰、易懂的语言呈现。每一页都凝聚着作者对企业如何才能真正做到“卓越”的思考与实践。翻开《卓越品质与卓越表现：打造持续成功的商业基石》，您将开启一段提升企业核心竞争力、迈向持续成功的非凡旅程。它将成为您在追求卓越道路上不可或缺的伴侣与指南。