The Change Management Toolkit - The Missing IT Change Management Planning, Process, Theory and tools pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:Emereo Pty Ltd

作者:Gerard Blokdijk

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2008-05-15

价格:USD 39.95

装帧:Paperback

isbn号码:9780980513691

丛书系列:

图书标签:

• Change Management
• ITIL
• IT Change Management
• Planning
• Process
• Tools
• IT Service Management
• IT
• Business
• Toolkit

《变革管理工具箱：IT变革管理规划、流程、理论与工具指南（ITIL合规）》 洞悉变革，掌控未来：IT变革管理的核心实践 在瞬息万变的数字时代，IT系统和应用程序的更新迭代已成为常态。然而，每一次变革都伴随着潜在的风险——服务中断、用户抵触、项目延误，甚至更严重的业务损失。《变革管理工具箱：IT变革管理规划、流程、理论与工具指南（ITIL合规）》正是为应对这些挑战而生。本书不仅仅是一本手册，更是一套系统性的解决方案，旨在帮助IT专业人士和组织高效、平稳地管理IT变革，最大限度地降低风险，确保业务的连续性和IT投资的回报。 全面覆盖，缺一不可：IT变革管理的深度解析 本书将带领读者深入理解IT变革管理的核心要素，从战略规划到具体执行，无所不包。我们将为您呈现： 战略层面的思考： 变革的驱动力与必要性： 为什么需要变革？识别驱动IT变革的内在和外在因素，包括技术创新、市场竞争、合规要求、业务发展等。理解变革的紧迫性和价值，为变革赢得组织内的支持。 变革目标与范围的界定： 如何清晰地定义变革的目标？明确变革的范围，区分必要变革与非必要变革，避免范围蔓延。学习设定SMART（具体、可衡量、可达成、相关、有时限）的变革目标，并将其与业务战略紧密结合。 风险评估与应对策略： 识别变革过程中可能出现的各种风险，例如技术兼容性问题、用户接受度低、资源不足、安全漏洞等。本书将提供系统性的风险评估方法，并指导您制定有效的风险规避和应对预案。 利益相关者分析与沟通： 谁是变革的利益相关者？如何有效地识别、分析他们的需求和顾虑？本书将教您如何制定全面的沟通计划，确保信息在组织内部的有效传递，争取支持，缓解抵触。 流程层面的实践： ITIL变革管理流程详解： 本书严格遵循ITIL（Information Technology Infrastructure Library）的最佳实践，为您详细阐述ITIL变革管理流程的各个阶段。从“请求变更”、“评估与授权”、“计划与设计”、“实施”到“审查与关闭”，每一个环节都将进行深入剖析。 变更请求的受理与评估： 如何规范地提交和受理变更请求？如何科学地评估变更的优先级、影响和风险？我们将提供标准化的变更请求模板和评估矩阵。 变更的规划与设计： 详细阐述变更的详细规划步骤，包括技术方案的设计、资源配置、测试计划、回退计划等。确保变更的可执行性和可靠性。 变更的实施与协调： 如何有效地组织和协调变更实施过程？如何确保变更按计划执行，并及时处理实施过程中出现的问题？本书将提供变更窗口管理、版本控制等实用技巧。 变更的审查与知识管理： 变更完成后，如何进行效果评估和经验总结？如何将变更过程中积累的经验和教训转化为知识，用于指导未来的变革？本书将强调知识管理在变革管理中的重要性。 紧急变更的处理： 针对突发情况下的紧急变更，提供快速响应和处理的流程与原则，在保障业务连续性的前提下，最小化风险。 理论层面的支撑： 变革管理的基本原理： 深入浅出地讲解变革管理的理论基础，包括组织行为学、心理学在变革中的应用，以及不同变革理论流派的观点。 成功变革的关键要素： 总结和提炼影响IT变革成功与否的关键因素，例如领导力、组织文化、员工参与度、技术能力、流程成熟度等。 变革与创新的关系： 探讨IT变革如何驱动业务创新，以及创新如何促进IT变革的深化。 工具层面的支持： 标准化的工具和模板： 本书提供了大量实用、可直接应用的工具和模板，包括： 变更请求表单 变更影响评估矩阵 风险登记册 沟通计划模板 变更实施计划表 变更审查报告 回退计划模板 版本控制清单 变更管理系统的应用： 介绍当前主流的变更管理工具的功能和应用场景，以及如何选择和部署适合您组织的工具。 为什么选择《变革管理工具箱》？ ITIL合规性： 完全符合ITIL的最新版本要求，为您的IT变革管理提供权威指导。 实操性强： 提供大量具体工具、模板和案例，可直接应用于您的日常工作中。 系统性全面： 覆盖变革管理的全生命周期，从战略规划到执行落地，无死角。 风险导向： 重点强调风险识别、评估和控制，帮助您规避变革风险。 易于理解： 语言通俗易懂，避免过于晦涩的理论，让所有IT从业人员都能轻松掌握。 无论您是IT经理、项目经理、系统管理员，还是IT服务支持人员，本书都将是您提升IT变革管理能力、确保IT服务稳定运行、推动业务发展的必备参考。拥抱变革，掌控未来，从《变革管理工具箱》开始！

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