ITIL V3 Service Lifecycle Service Transition (ST) Certification Exam Preparation Course in a Book fo pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

出版者:Emereo Pty Ltd

作者:Ivanka Menken

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2009-01-03

价格:USD 29.95

装帧:Paperback

isbn号码:9781921573347

丛书系列:

图书标签:

• ITIL V3
• Service Transition
• ST Certification
• ITIL Certification
• ITSM
• IT Service Management
• Exam Preparation
• Study Guide
• Certification Exam
• ITIL Study
• Passing Exam

ITIL V3 Service Transition (ST) 认证考试备考指南 本书专为渴望通过 ITIL V3 Service Lifecycle Service Transition (ST) 认证考试的学习者量身打造。旨在提供一个系统、全面的学习框架，帮助考生高效掌握 Service Transition 的核心概念、流程、实践和关键技术，从而自信地在第一次尝试中通过考试。 本书内容概览： 本书的编写旨在全面覆盖 ITIL V3 Service Transition 的考试大纲，确保考生能够深入理解并熟练运用 Service Transition 的各项要素。 第一部分：ITIL V3 Service Lifecycle 基础与 Service Transition 的定位 ITIL V3 Service Lifecycle 概览： 简要回顾 ITIL V3 的整体框架，包括 Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation 和 Continual Service Improvement。重点阐述 Service Transition 在整个生命周期中的关键作用，以及它如何承接 Service Design 的成果并为 Service Operation 奠定基础。 Service Transition 的目标与价值： 深入解析 Service Transition 的核心目标，即如何有效地将新的或已变更的服务集成到生产环境中，同时最大程度地降低风险、提高效率并优化客户满意度。探讨 Service Transition 为组织带来的业务价值，例如缩短上市时间、减少服务中断、提高服务质量和降低运营成本。 Service Transition 的关键原则与驱动因素： 讲解 Service Transition 的基本原则，如“做正确的事，并把事情做正确” (Doing the right things, and doing things right)，强调其在管理变更、风险和项目方面的关键作用。分析推动 Service Transition 实施的内外部因素，包括业务需求、技术发展和合规性要求。 第二部分：Service Transition 的核心流程详解 本书将详细解析 ITIL V3 Service Transition 中的七大核心流程，并提供相关的实践指导和案例分析。 变更管理 (Change Management): 流程目标与范围： 明确变更管理的目标，即规范化服务和配置项的变更，以最小化对已有的 IT 服务造成不利影响。 变更的类型与等级： 讲解标准变更、紧急变更、例行变更以及重大变更的定义、识别和处理方法。 变更管理流程步骤： 详细阐述变更请求的提交、评估、授权、实施、验证和关闭等关键步骤。 变更咨询委员会 (CAB) 与紧急变更咨询委员会 (ECAB) 的作用： 分析 CAB 和 ECAB 在变更审批中的职责和决策机制。 变更管理工具与技术： 介绍支持变更管理的常用工具和技术。 与风险管理和发布与部署管理的关系： 探讨变更管理与其他流程的联动。 发布与部署管理 (Release and Deployment Management): 流程目标与范围： 阐述发布与部署管理的目标，即规划、排期、控制和交付 IT 服务到一个或多个发布的版本。 发布单元 (Release Unit) 与发布计划 (Release Plan): 定义发布单元的概念，并说明如何制定有效的发布计划。 发布与部署的策略： 介绍不同的发布策略，如“大爆炸式”发布、渐进式发布、拉出式发布等，并分析其适用场景。 部署的类型与风险： 讲解不同类型的部署（如分阶段部署、并行部署）以及部署过程中可能遇到的风险。 发布与部署的验证与回滚： 强调发布后的验证过程和在出现问题时的回滚机制。 与配置管理的关系： 阐述发布与部署管理如何依赖于配置管理数据库 (CMDB)。 服务资产与配置管理 (Service Asset and Configuration Management - SACM): 流程目标与范围： 解释 SACM 的核心目的，即识别、控制、维护和验证 IT 服务资产和配置项 (CI) 的完整性和准确性。 配置项 (CI) 的定义与分类： 明确 CI 的概念，并讲解 CI 的不同类型（如硬件、软件、文档、人员等）。 配置管理数据库 (CMDB) 的构建与维护： 介绍 CMDB 的结构、内容以及维护的最佳实践。 CI 之间的关系： 强调识别和记录 CI 之间相互关系的重要性，例如父子关系、依赖关系等。 SACM 在 Service Transition 中的作用： 分析 SACM 如何为变更、发布、事件和问题管理提供关键信息支持。 知识管理 (Knowledge Management): 流程目标与范围： 阐述知识管理的目标，即收集、分析、存储、共享和利用组织内的知识，以提高决策效率和服务质量。 知识库 (Knowledge Base) 的构建与管理： 介绍知识库的设计原则、内容组织和维护策略。 知识的生命周期： 探讨知识的生成、传播、应用和更新等过程。 知识与 Service Transition 的关联： 分析知识管理如何支持 Service Transition 过程中的决策、问题解决和培训。 评估与控制 (Service Validation and Testing - SVT): 流程目标与范围： 讲解 SVT 的目标，即验证和确认一项服务或 IT 基础架构的变更，以确保其满足已定义的要求，并为发布到生产环境做好准备。 测试策略与计划： 介绍不同层次的测试，如单元测试、集成测试、系统测试、用户验收测试 (UAT) 等。 测试的输入与输出： 明确测试所需的输入信息（如需求文档、设计文档）和测试输出（如测试报告、缺陷报告）。 SVT 在 Service Transition 中的作用： 分析 SVT 如何作为进入发布与部署管理流程的关键“门槛”。 项目管理 (Project Management): 流程目标与范围： 阐述项目管理在 Service Transition 中的应用，即规划、组织、管理和控制资源以成功交付 IT 服务项目。 项目生命周期与里程碑： 介绍项目从启动到收尾的各个阶段。 项目管理技术与工具： 讲解项目风险管理、范围管理、时间管理、成本管理等关键领域。 项目管理与 Service Transition 的集成： 分析项目管理如何与变更管理、发布与部署管理等流程协同工作。 事件管理 (Incident Management) 与问题管理 (Problem Management) 的关联： 回顾事件与问题： 简要回顾事件管理（恢复正常服务的快速响应）和问题管理（找出根本原因并防止复发）的核心概念。 Service Transition 中的事件与问题： 重点探讨在 Service Transition 过程中可能出现的事件和问题，以及它们如何影响服务交付。 Service Transition 对事件与问题管理的影响： 分析 Service Transition 的活动（如变更、发布）如何可能引发新的事件或问题，以及如何与事件和问题管理流程协同，确保服务稳定性。 第三部分：Service Transition 的关键概念与实践 服务级别管理 (Service Level Management - SLM) 与 Service Transition 的关系： SLM 的角色： 强调 SLM 在定义服务期望、建立服务级别协议 (SLA) 中的作用。 Service Transition 如何支持 SLA： 探讨 Service Transition 过程如何确保新服务或变更服务能够达到和满足既定的服务级别要求。 可用性管理 (Availability Management) 与 Service Transition： 可用性管理的目标： 讲解可用性管理如何确保 IT 服务的持续可用性。 Service Transition 中的可用性考量： 分析在变更和发布过程中，如何通过设计和测试来保障服务的可用性。 容量管理 (Capacity Management) 与 Service Transition： 容量管理的目标： 阐述容量管理如何确保 IT 资源能够满足当前和未来的业务需求。 Service Transition 中的容量规划： 强调在进行服务变更或引入新服务时，对容量进行充分的评估和规划。 IT 服务连续性管理 (IT Service Continuity Management - ITSCM) 与 Service Transition： ITSCM 的目标： 讲解 ITSCM 如何确保在灾难发生时，关键 IT 服务能够快速恢复。 Service Transition 中的灾难恢复考量： 分析如何在 Service Transition 过程中，将 ITSCM 的要求纳入设计和测试，以确保新服务的韧性。 信息安全管理 (Information Security Management) 与 Service Transition： 信息安全的基本原则： 强调在所有 IT 活动中都必须考虑信息安全。 Service Transition 中的安全实践： 分析如何在变更、发布和部署过程中，遵循信息安全策略，例如安全评估、访问控制等。 第四部分：考试准备与技巧 ITIL V3 ST 认证考试结构分析： 详细解读考试形式、题型（例如，单选、多选、情景题）、考试时长和通过标准。 核心概念的理解与记忆： 提供有效的记忆方法和理解策略，帮助考生牢固掌握关键术语和定义。 情景题的解题思路： 针对 ITIL ST 考试特有的情景题，提供分析问题、识别关键信息、运用 ITIL 流程和实践进行解答的框架。 模拟测试与复习建议： 提供模拟测试题，帮助考生检验学习成果，并根据模拟测试结果调整复习重点。 考试中的注意事项： 强调考试规则、时间管理以及如何避免常见错误。 本书的独特优势： 内容全面且聚焦： 严格按照 ITIL V3 Service Transition 的考试大纲进行编写，确保所有考试知识点都被覆盖，同时避免无关内容的干扰。 易于理解的语言： 使用清晰、简洁的语言解释复杂的 ITIL 概念，力求让不同背景的读者都能轻松掌握。 实践导向： 不仅讲解理论，更注重 ITIL 流程和实践在实际工作中的应用，帮助考生将知识转化为解决实际问题的能力。 结构清晰的章节安排： 逻辑严谨的章节划分，使学习过程更加有序高效。 针对性的考试指导： 提供实用的考试技巧和模拟练习，帮助考生建立信心，从容应对考试。 通过本书的学习，您将能够全面掌握 ITIL V3 Service Transition 的精髓，为顺利通过认证考试打下坚实的基础，并为在您的职业生涯中成功实施和管理 IT 服务转型奠定坚实的基础。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆