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出版者:Woodhead Publishing, Published in Association With The Chartered Institute of Bankers

作者:James J. Lynch

出品人:

页数:228

译者:

出版时间:1996-07-31

价格:USD 135.00

装帧:Hardcover

isbn号码:9781855732445

丛书系列:

图书标签:

Relationship Banking
Customer Relationships
Psychology
Banking
Finance
Customer Service
Behavioral Economics
Marketing
Sales
Communication

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具体描述

《金融心理学：理解客户深层动机与行为》在这本深度剖析金融领域心理学现象的著作中，作者带领读者踏上一段引人入胜的探索之旅，揭示了在财富管理、投资决策以及金融机构运营背后，那些往往被忽视但却至关重要的心理驱动力。本书并非关注具体的金融产品或市场分析，而是将焦点置于“人”——那个做出所有金融选择的个体。本书开篇，作者便着手构建一个理解金融行为的心理框架。我们深入探讨了人类决策的认知偏差，例如“锚定效应”如何影响我们对投资价值的判断，又如“损失厌恶”为何让我们在面对潜在收益时犹豫不决，而在面临潜在损失时显得尤为激进。通过丰富的案例研究和心理学实验的解读，读者将清晰地认识到，即使是最理性的投资者，也难以完全摆脱这些根深蒂固的心理陷阱。本书详尽阐述了这些认知偏差的形成机制，并提供了识别和规避它们的实用策略，帮助读者做出更为明智的财务决策。随后，本书的笔触转向情感因素在金融决策中的作用。我们探讨了恐惧、贪婪、希望、焦虑等情绪如何剧烈地影响投资者的行为模式。在市场波动剧烈时，情绪的爆发往往会导致非理性的买卖行为。本书深入分析了情绪如何与认知过程相互作用，从而形成复杂的决策回路。作者通过对大量历史金融事件的心理学解读，揭示了情绪失控是如何导致重大金融危机的，同时也指出了在平静的市场环境下，适度的乐观情绪是如何推动经济增长的。本书为金融从业者提供了洞察客户情绪状态、并进行有效沟通的心理工具，帮助他们建立更坚实的客户关系。本书的一大亮点在于，它对“信任”这一金融关系基石进行了深入的心理学审视。在信息不对称普遍存在的金融领域，信任是客户委托其财富的关键。作者剖析了信任是如何在金融服务提供者与客户之间建立、维护乃至破坏的。从初次接触的印象形成，到长期互动中的可靠性表现，再到危机时刻的沟通策略，本书全面解析了影响信任建立的心理因素。本书认为，透明度、同理心、承诺兑现以及有效的危机管理，是构建牢固信任关系的不可或缺的要素。对于金融机构而言，本书提供了一套系统性的方法论，以培养和强化客户的信任感，从而实现可持续的业务发展。此外，本书还探讨了社会因素对个体金融行为的深刻影响。参照群体、社会规范、家庭观念以及文化价值观，都在潜移默化地塑造着我们的储蓄习惯、消费模式和投资偏好。例如，社会经济地位的感知、同伴的财务状况以及家庭的财富传承观念，都可能引导个体做出与其自身利益最大化不完全一致的选择。本书通过社会心理学的视角，解释了这些外部压力如何内化为个体的行为驱动力，并为金融机构提供了在不同社会群体中开展定制化营销和服务策略的启示。本书的另一重要章节聚焦于金融行为中的“习惯”与“惯性”。许多金融决策并非深思熟虑的结果，而是由日积月累的习惯所驱动。无论是自动化的储蓄计划，还是习惯性的投资组合构成，这些自动化行为极大地降低了决策的认知负荷，但也可能将个体锁定在非最优的财务路径上。本书详细分析了习惯的形成机制，以及如何通过行为经济学的设计（如“助推”）来引导和改变不良的金融习惯，培养健康的财务行为。最后，本书展望了金融心理学在未来发展中的趋势，包括人工智能在个性化金融建议中的应用、虚拟现实技术在金融教育中的潜力，以及神经科学如何帮助我们更深入地理解金融决策的大脑机制。作者强调，随着金融世界的日益复杂和个性化需求的不断增长，对金融心理学的深入理解将成为金融从业者不可或缺的核心竞争力，也是普通投资者实现财务健康的关键。《金融心理学：理解客户深层动机与行为》是一本内容翔实、视角独特、兼具理论深度与实践指导意义的著作。它为金融从业者、政策制定者以及所有对理解人类金融行为感兴趣的读者，提供了一个全面而深刻的视角，帮助我们更好地理解自己与他人在金融世界中的行为模式，最终实现更理性、更健康、更繁荣的财务未来。