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页数:308

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出版时间:2010-5

价格:29.00元

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isbn号码:9787307076754

丛书系列:

图书标签:

• 信息系统
• 管理信息系统
• MIS
• 信息技术
• 数字化转型
• 企业管理
• 系统分析
• 数据库
• 信息安全
• 商业智能

探寻数据时代的基石：企业资源规划与运营优化 书籍名称： 流程再造与智能决策：构建适应性企业运营框架 书籍简介： 在当今这个信息爆炸、市场瞬息万变的商业环境中，企业要想保持长久的竞争力，绝不能仅仅依赖传统粗放的管理模式。本书深入剖析了现代企业运营的核心——流程的优化与基于数据的智能决策。我们聚焦于如何通过系统化的方法论，重塑企业的核心业务流程，并引入先进的技术工具，实现从“经验驱动”到“数据驱动”的根本性转变。 第一部分：现代企业运营的底层逻辑与挑战 企业运营不再是各个部门的孤立作业，而是一系列相互关联、协同作用的复杂流程网络。本部分首先构建了一个宏观视角，解析当前企业在应对全球化竞争、消费者需求个性化以及技术快速迭代时所面临的四大核心挑战：信息孤岛、响应迟缓、资源错配和决策滞后。 我们详细探讨了企业流程的本质。流程不是简单的任务清单，而是价值创造的路径。本书引入了流程管理的经典理论，但更侧重于其实际应用，特别是流程的识别、建模与绩效衡量。我们将流程分解为核心业务流程（如订单履行、产品开发）、支持流程（如人力资源管理、财务结算）和管理流程（如战略规划、风险控制），并阐明了它们之间如何相互影响，共同构筑企业的“生命线”。 此外，我们探讨了组织结构与流程效率的张力。传统职能型组织结构在面对跨部门协作时往往效率低下，本书提出了一种基于流程导向的组织重构思路，强调打破部门壁垒，以客户价值流为中心来设计组织架构，确保流程的顺畅执行。 第二部分：流程再造的理论基石与实战路径 流程再造（Business Process Reengineering, BPR）是本部分的重中之重。我们摒弃了“渐进式改进”的保守思路，转而聚焦于“彻底的、颠覆性的”流程重塑。 1. 诊断与愿景设定： 成功的再造始于对现状的深刻理解和对未来绩效的清晰定义。我们将介绍如何运用价值链分析、流程瓶颈识别技术，量化现有流程的成本、时间和质量指标。随后，重点阐述如何基于企业战略目标，设定“跳跃式”的流程改进愿景，例如将平均订单处理时间缩短70%。 2. 核心再造模型： 本书详细介绍了三种主流的再造策略： 客户中心再造： 将外部客户需求（时间、质量、成本）内化为流程设计的首要约束。 技术驱动再造： 探讨信息技术如何作为催化剂，使不可能变为可能，例如利用自动化技术消除重复性人工环节。 知识集成再造： 关注如何有效汇集跨部门专家的知识和经验，形成一体化的决策流程。 3. 变革管理： 流程再造往往伴随着巨大的组织变革阻力。我们提供了详尽的变革管理框架，包括利益相关者分析、沟通策略、员工赋能以及建立持续改进的文化，确保再造的成果能够持久固化，而非昙花一现。 第三部分：数据驱动的智能决策体系构建 流程的优化必须依赖于实时、准确的数据支撑。本部分着眼于如何将企业运营活动产生的数据转化为洞察力，从而支持高层和一线人员做出最优决策。 1. 数据治理与质量保障： 错误的决策往往源于糟糕的数据。我们深入探讨了数据治理的必要性，包括主数据管理（MDM）、数据标准的统一、以及确保数据沿袭（Lineage）的完整性。高质量的数据是构建任何智能系统的先决条件。 2. 决策支持系统的演进： 我们将决策支持系统（DSS）的发展划分为描述性分析（发生了什么）、诊断性分析（为什么发生）、预测性分析（将要发生什么）和规范性分析（我们应该怎么做）四个层次。本书重点剖析了后两个层次的应用，特别是如何利用统计模型和优化算法来指导库存水平、生产排程和渠道分配等关键运营决策。 3. 运营分析与可视化： 现代企业需要即时的“驾驶舱”视图。本部分介绍了如何设计高效的绩效仪表板（Dashboards），将复杂的运营数据转化为易于理解的关键绩效指标（KPIs）。我们强调可视化设计原则，确保管理者能够迅速发现异常、定位问题根源，并即时采取纠正措施。 第四部分：集成化运营：连接流程与技术 流程再造的成功离不开企业级信息系统的支撑，但本书的重点不在于介绍某一特定软件的功能，而在于论述系统如何服务于流程设计。 1. 流程与信息系统的映射关系： 无论企业采用何种集成技术平台，系统的设计蓝图必须紧密贴合优化的流程模型。本书分析了常见的业务功能模块（如供应链、客户关系、财务核算）如何通过信息系统实现跨流程的无缝集成，避免数据在系统间重复录入和转换导致的损耗。 2. 自动化与智能化的边界： 我们区分了流程自动化（RPA等）与业务流程管理系统（BPMS）的作用。自动化处理重复性任务，而BPMS则提供了一个设计、执行、监控和优化整个端到端流程的平台。本书讨论了如何识别哪些流程适合深度自动化，哪些需要人的智能干预与判断。 3. 适应性与敏捷性： 鉴于市场环境的不断变化，企业系统必须具备高度的适应性。我们探讨了“低代码/无代码”平台在流程快速调整中的潜力，以及如何构建一个“可配置”而非“硬编码”的运营框架，使得企业能够像搭积木一样，迅速响应新的市场需求或法规要求。 结论：迈向持续优化的企业生态 本书的终极目标是指导读者构建一个自我学习、自我优化的企业生态系统。流程再造不是一次性的项目，而是一种持续的文化和方法论。通过将流程绩效与决策质量紧密绑定，并利用数据洞察不断迭代优化，企业才能在全球竞争中保持领先地位，真正实现精益、高效和可持续的增长。本书是为那些渴望超越现有运营瓶颈、重塑企业核心竞争力的运营总监、流程经理以及业务战略制定者量身打造的实用指南。

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