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出版者:

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页数:341

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出版时间:2010-5

价格:32.00元

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isbn号码:9787313062437

丛书系列:

图书标签:

• 服务营销
• 营销学
• 服务业
• 客户关系管理
• 服务设计
• 体验营销
• 营销管理
• 消费者行为
• 服务质量
• 品牌营销

现代企业数字化转型与战略重构 书籍简介 在当前技术迭代速度飞速、市场竞争日益白热化的商业环境中，数字化转型已不再是企业可选项，而是决定其生存与发展的必由之路。本书《现代企业数字化转型与战略重构》深入剖析了企业在迈向数字化未来的过程中所面临的复杂挑战、关键驱动因素以及成功的实施路径。它并非停留在对新兴技术的简单罗列，而是立足于商业战略的宏大视角，探讨如何将数字技术深度嵌入企业运营的每一个环节，实现根本性的业务模式和组织结构的重塑。 第一部分：数字化浪潮下的战略视野与挑战 本书开篇即界定了“数字化转型”的真正内涵，强调其超越单纯的IT升级，而是一种以客户为中心、数据驱动的思维范式转变。我们首先描绘了驱动这场变革的核心力量：物联网（IoT）、人工智能（AI）、大数据分析、云计算以及区块链技术。这些技术如何相互作用，共同重塑了价值创造链条？ 1. 战略再定义：从效率驱动到敏捷创新 传统的战略制定往往基于对现有市场的预测和优化，但数字化时代要求企业具备“预见性”和“适应性”。本书探讨了“敏捷战略”（Agile Strategy）的构建框架，即如何利用小步快跑的实验（Experimentation）和快速反馈机制（Fast Feedback Loops）来持续验证和调整业务假设。我们详细分析了传统科层制组织在面对快速变化的市场需求时，其固有的僵化弊端，并提出了构建“数字孪生组织”（Digital Twin Organization）的概念，使战略规划与执行能够实时同步、动态调整。 2. 客户体验的范式转移 数字化转型最直接的战场是客户接触点。本书认为，未来的竞争不再是产品与产品之间的竞争，而是体验与体验之间的较量。我们引入了“全景客户旅程地图”（Omni-channel Customer Journey Mapping）的深化工具，不仅关注线上线下的无缝衔接，更着重于构建“预测性服务”（Predictive Servicing）能力。例如，企业如何利用历史行为数据和实时传感器数据，在客户意识到需求之前，便提供恰到好处的解决方案？书中通过多个行业案例，解析了如何通过数据洞察，实现从“响应式服务”到“主动式价值交付”的跨越。 3. 数据资产的战略化管理 数据是新时代的石油，但其价值的释放依赖于有效的治理和转化。本书超越了数据仓库和BI报表的基础层面，重点阐述了“数据货币化”（Data Monetization）的多种模式，包括构建数据市场、开发数据驱动的新服务，以及如何建立跨部门、可信赖的数据共享机制。安全性和合规性是数据资产化的基石，因此，我们对数据治理框架（Data Governance Frameworks）的构建给出了详尽的操作指南，特别是针对隐私计算和去中心化身份验证（DID）的应用前景进行了前瞻性分析。 第二部分：核心业务流程的重构与优化 数字化转型并非仅仅是技术部署，它要求对内部流程进行彻底的“流程再造”（Business Process Reengineering）。 4. 供应链的智能化与韧性构建 全球供应链的脆弱性在近年被反复验证。本书详细阐述了如何利用工业互联网（IIoT）和区块链技术来构建透明、可追溯、高韧性的智能供应链。内容涵盖了从原材料采购的智能合同执行，到生产环节的柔性制造（Flexible Manufacturing System），再到最后一公里物流的自动化与路径优化。特别是对于“需求拉动型生产”（Demand-Driven Manufacturing）的实现路径，本书提供了详尽的技术选型和实施步骤。 5. 组织架构与人才能力的进化 技术驱动的变革必然要求组织结构的适配。本书批判性地审视了“赛洛”（Siloed）组织的缺陷，并推崇建立“跨职能的敏捷团队”（Cross-functional Agile Teams）。更重要的是，它聚焦于“数字人才鸿沟”的弥合：如何识别、培养和留住既懂业务又精通数字技术的复合型人才？书中介绍了构建“内部数字学院”和“人才共享池”的成功实践，强调领导力必须从控制型转向赋能型，以适应分布式决策的需求。 6. 财务与风险管理的数字化转型 数字化不再止步于前台业务，中后台职能同样面临深刻变革。本书阐述了如何通过RPA（机器人流程自动化）和智能自动化来优化财务报告、审计和合规流程，降低运营成本。在风险管理方面，如何利用机器学习模型来实时监测欺诈行为、信用风险和市场波动，将风险控制前置，实现“主动式风险缓解”（Proactive Risk Mitigation），是本章节的重点内容。 第三部分：领导力、文化与实施路线图 战略的成功最终取决于执行的质量和文化土壤的肥沃程度。 7. 数字化变革中的领导力 成功的数字化转型往往源于高层的坚定承诺和清晰的愿景。本书探讨了“变革型领导力”（Transformational Leadership）在数字时代的新要求：领导者必须成为文化的倡导者、不确定性的管理者，以及技术投资的战略决策者。我们提出了一个“三维转型领导力模型”，涵盖了愿景设定、技术采纳与组织文化重塑三个维度。 8. 建立持续创新的数字文化 文化是转型的隐形障碍。本书深入剖析了如何培育一种鼓励试错、拥抱失败、并快速学习的“实验文化”。这包括建立“创新沙盒”（Innovation Sandbox）机制，为新想法提供受控的测试环境，以及如何利用内部激励机制，奖励那些积极探索和推动技术应用的员工，从而将创新内化为企业的核心DNA。 9. 数字化转型的成熟度模型与路线图规划 为了避免转型项目“烂尾”，本书提供了一套实用的企业数字化成熟度评估框架。该框架允许企业客观地衡量自身在技术栈、流程效率、数据能力和组织敏捷性等方面的当前水平。基于评估结果，书中给出了分阶段、可量化的转型路线图设计指南，确保每一步的投入都能产生清晰可见的商业价值（ROI），从而形成良性循环，推动企业稳健、持续地迈向数字化未来。 本书旨在为企业高管、战略规划师、IT部门负责人及所有致力于推动业务增长的专业人士，提供一套系统化、可操作的理论指导与实践工具，以成功驾驭这场深刻而持久的数字化重构浪潮。

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