旅游计调师操作标准教程 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:旅游教育

作者:米学俭//尚永利//王国瑞

出品人:

页数:356

译者:

出版时间:2010-7

价格:50.00元

装帧:

isbn号码:9787563719792

丛书系列:

图书标签:

• 旅行
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探索世界的触角，连接精彩的旅程：一本关于旅行策划的智慧启迪 在信息爆炸的时代，旅行已不再仅仅是匆忙的行程，而是对生活的热爱，对未知的好奇，对灵魂的洗礼。每一次出发，都承载着我们对远方的憧憬，对风土人情的向往。而在这场精彩的旅程背后，有一群默默付出的“幕后英雄”，他们如同精密的齿轮，将无数零散的想法、资源和需求巧妙地编织成一张触达世界每个角落的网，确保每一次旅行都能如预期般顺利、愉快、富有意义。他们，便是旅行的计调师。 本书并非一本简单的操作手册，也不是枯燥的理论堆砌。它是一扇窗，让我们得以窥见旅行策划的迷人世界，理解每一个环节背后的匠心独运；它是一本指南，为渴望投身于旅行事业的灵魂提供方向，为已然身处其中的专业人士带来灵感；它更是一份承诺，向每一位旅行爱好者传递：最美好的旅程，源于最严谨的规划。 旅程的起点：洞察与构思 每一次伟大的旅行，都始于一次深刻的洞察。它可能源自对某个目的地独特魅力的感知，可能源自对某种旅行方式创新可能性的发现，也可能源自对客户深层需求的精准捕捉。旅行计调师的工作，首先在于成为一个敏锐的观察者和善于倾听的沟通者。他们需要深入了解市场趋势，洞悉消费者心理，并能将这些信息转化为具体的旅行产品和服务。 本书将引领你走进这个充满想象力的起点。你将学会如何解析客户的需求，不仅仅是表面的“想去哪里”，更是深层次的“想要什么样的体验”。这需要技巧，更需要同理心。你将了解如何通过有效的沟通，从客户的只言片语中提炼出核心诉求，理解他们对于旅行的期待、顾虑以及预算的考量。 更进一步，你将探索如何从海量的信息中挖掘出旅行的亮点。这不仅仅是简单地罗列景点，而是要理解一个地方的灵魂所在。可能是历史的沉淀，可能是文化的碰撞，可能是自然的鬼斧神工，也可能是当地人的生活哲学。本书将教会你如何通过阅读、研究、实地考察，甚至与当地人交流，来构建对一个目的地的立体认知。你将学会如何将这些认知转化为吸引人的旅行主题和独特的卖点，让你的旅行产品在众多选择中脱颖而出。 构筑的艺术：资源整合与方案设计 当旅行的蓝图初步勾勒，便进入了精密的构筑阶段。这是旅行计调师最核心的工作内容，是将那些抽象的想法转化为切实可行的计划。这个过程，如同建造一座宏伟的建筑，需要精密的计算、可靠的材料和熟练的技艺。 本书将详细阐述这个“构筑的艺术”。你将深入了解旅行资源是如何被整合的。这包括但不限于： 交通网络： 飞机、火车、汽车、轮船……如何根据行程、预算和舒适度选择最优的交通组合？如何处理复杂的预订、改签、退票事宜？了解不同航空公司、铁路公司的政策差异，以及陆海空联运的协调技巧，将是你的必修课。 住宿选择： 从豪华酒店到经济型民宿，从特色客栈到帐篷营地，如何根据客户的偏好、旅行的性质和预算，筛选出最合适的住宿？理解不同类型住宿的优劣势，以及如何与其建立稳定的合作关系，是保证旅行品质的关键。 景点与活动： 如何根据旅行主题，精选具有代表性且体验度高的景点？如何安排合理的游览顺序，避免拥挤和重复？你将学习如何设计具有吸引力的体验活动，例如当地手工艺制作、特色美食烹饪课程、户外探险项目等，让旅行更具深度和趣味性。 餐饮安排： 舌尖上的旅行同样重要。你将学习如何为客户推荐地道的美食，如何根据客户的口味偏好和预算，安排合理的用餐计划，甚至如何组织一场令人难忘的特色晚宴。 地接服务： 与当地的导游、司机、旅行社建立紧密的合作关系，是保证行程顺利的重要环节。你将了解如何甄选可靠的地接伙伴，如何与他们进行有效的沟通和协调，以及如何应对可能出现的突发情况。 本书将带领你一步步掌握方案设计的精髓。你将学习如何根据客户的需求，量身定制行程方案，包括详细的时间安排、路线规划、活动内容、餐饮住宿等。这不仅仅是简单的信息叠加，而是需要逻辑严谨、考虑周全的系统性工程。你将学会如何运用专业知识和经验，预见潜在的风险，并提前制定应对措施。 效率的引擎：流程优化与风险管控 一场完美的旅行，离不开高效的流程和对风险的精准把控。旅行计调师的工作，就像一台精密的引擎，驱动着整个旅行过程的顺畅运转。 本书将聚焦于“效率的引擎”。你将深入理解旅行计调的各项关键流程，并学习如何进行优化。 预订与确认： 从机票、酒店到门票、活动，每一个预订都需要细致的核对和及时的确认。本书将提供系统性的预订流程指导，包括如何利用专业预订平台，如何进行价格比对，以及如何与供应商保持有效的沟通，确保信息的准确性和及时性。 合同与协议： 与供应商、客户签订合同和协议，是保障双方权益的重要环节。你将学习如何起草清晰、规范的合同条款，如何理解合同中的风险点，以及如何处理合同纠纷。 信息传递与协调： 旅行计调师需要将大量的旅行信息准确、及时地传递给客户、导游、司机以及其他相关人员。本书将探讨有效的沟通渠道和方法，以及如何在团队内部建立高效的信息共享机制。 突发事件应对： 旅行中总会有意想不到的情况发生，例如航班延误、天气突变、客户身体不适等。你将学习如何建立一套完善的突发事件应急预案，包括如何快速反应、如何调动资源、如何安抚客户情绪，以及如何最大限度地减少损失。 成本控制与利润管理： 在保证服务品质的前提下，如何实现成本的有效控制，并实现合理的利润，是旅行计调师需要面对的重要课题。本书将探讨成本分析、预算编制、价格策略等方面的知识，帮助你提升经营效益。 品质的守护者：客户服务与持续改进 旅行的最终目的，是带给客户美好的体验。旅行计调师作为连接客户与旅行世界的桥梁，其工作的好坏直接影响到客户的满意度。 本书将强调“品质的守护者”的角色。你将学习如何提供卓越的客户服务，从售前咨询到行程中的支持，再到售后回访，每一个环节都至关重要。 个性化服务： 理解不同客户的需求和期望，提供超越期待的个性化服务。这可能是在客户生日时送上一份小礼物，可能是在行程中为客户安排惊喜，也可能是在客户遇到困难时提供及时的帮助。 问题解决能力： 当客户遇到问题时，能够迅速、有效地解决。这需要冷静的头脑、专业的知识和良好的沟通技巧。 反馈收集与分析： 积极收集客户的反馈意见，并对其进行认真的分析。这些反馈是改进产品和服务的宝贵财富。 持续学习与提升： 旅行行业瞬息万变，新的目的地、新的玩法、新的技术层出不穷。本书将鼓励你保持持续学习的态度，不断提升自身的专业技能和行业知识，与时俱进，为客户提供更优质的服务。 结语 本书旨在为你打开一扇通往旅行策划精彩世界的大门。它不仅仅是关于如何“做”旅游计调，更是关于如何“成为”一名优秀的旅行策划者。它鼓励你拥有一颗热爱旅行的心，一份对细节的极致追求，和一份对美好体验的执着。 阅读这本书，你将不再只是一个旁观者，而可能成为那个连接无数梦想与现实的魔法师，用你的智慧、耐心和专业，编织出一段又一段令人难忘的旅程，让世界在你的手中，变得更加精彩。愿你的每一次策划，都能成为一次美好的出发。

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这本《旅游计调师操作标准教程》简直是为我量身定做的一本宝典！我是一个刚入行的计调新手，面对着各种复杂的行程设计、机票酒店的实时报价，以及各种突发状况的处理，感觉就像是掉进了一个信息爆炸的迷宫里。这本书的结构安排非常清晰，它没有给我一上来就灌输那些晦涩难懂的行业术语，而是从最基础的旅游产品构成开始讲起，一步步引导我理解计调工作的核心逻辑。尤其是关于淡旺季价格波动的分析部分，作者用了很多实际案例来阐述，让我一下子就明白了为什么同样的线路在不同时间段报价会相差巨大。我记得我以前在网上找资料拼凑知识点，总是感觉零零散散，不成体系，但这本书完全不同，它像一个经验丰富的老前辈，手把手地教我如何系统地构建一个可靠的旅游产品。它不仅仅是教你“怎么做”，更重要的是告诉你“为什么这么做”，这种深度思考的引导对我来说至关重要，让我感觉自己不再是被动的执行者，而是能主动优化流程的规划者。书里提到的那些关于供应商沟通的技巧，更是让我受益匪浅，以往我总是怕麻烦供应商，现在学会了如何专业且有理有据地进行谈判，争取到更优的价格和资源保障，这直接提升了我的工作效率和客户满意度。

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这本书的语言风格非常独特，它既有教科书的严谨性，又保持了同行交流的亲切感。它不像有些官方教材那样干巴巴的，读起来让人昏昏欲睡。相反，作者在讲解复杂概念时，擅长穿插一些行业内的“小窍门”和“非正式规则”，这些内容往往是正规培训里学不到的“潜规则”。比如，关于如何利用淡季库存来捆绑销售旺季资源，或者如何与航空公司建立非正式的合作通道以获取小额度特殊报价等，这些信息对于提升计调的核心竞争力具有决定性的作用。更令人赞赏的是，作者在涉及新技术应用时，保持了一种非常务实的态度，既不夸大技术的作用，也不故步自封。它引导我们思考如何用现有工具提升效率，而不是盲目追求最新的系统。阅读过程中，我常常会停下来，在脑中快速地将书中的知识点与我正在处理的实际订单进行对应，这种即时反馈的学习模式，大大加快了我知识内化的速度。可以说，这本书是那种你会忍不住在工作时放在手边随时翻阅的案头用书。

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我必须说，读完这本书，我对旅游计调这个岗位的理解上升到了一个新的高度。以前我总觉得计调就是做价格表和出票的，重复性高，技术含量似乎不高。但这本书彻底颠覆了我的看法。它深入剖析了旅游产品设计的精妙之处，比如如何平衡成本与利润、如何根据目标客群的消费习惯来定制行程的节奏感和体验度。特别是关于定制游和会奖旅游（MICE）这块的内容，讲解得非常细致入微，涵盖了从前期需求调研到后期结算的全流程控制。作者显然对行业动态有着深刻的洞察力，书中对未来旅游技术应用的展望，比如智能排程和大数据预测，也让我对自己的职业发展有了更清晰的方向感。我特别欣赏书中那种严谨的“标准操作流程”的塑造，每一步都有明确的SOP（标准作业程序），这对于追求效率和准确性的计调工作来说是刚需。现在我再接手一个复杂的国际长线产品，心里就没有了那种慌乱感，因为我知道，只要按照书里构建的框架去执行，就能确保关键环节不出错，这极大地增强了我的职业自信心。这本书无疑是为那些渴望从“操作员”蜕变为“产品设计师”的专业人士准备的。

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说实话，一开始我有点担心这本书会过于理论化，毕竟市面上的教程很多都是“纸上谈兵”。但《旅游计调师操作标准教程》的实用性超出了我的预期。最让我惊喜的是它对“风险管理”的重视程度。在旅游行业，意外情况是家常便饭，航班延误、酒店资源紧张、突发的政策变化等等，都是压在计调心头的巨石。这本书专门辟出章节讲解了如何构建应急预案，并且提供了大量的预设情景和应对模板。比如，在旺季热门目的地出现满房时，书里教的方法不是简单地换酒店，而是分析周边替代方案的性价比和客户体验衰减度，这种细致的权衡艺术是书本知识难以替代的。此外，书中对法律法规和合同条款的解读也非常到位，让我明白了计调工作不仅仅是服务，更是法律责任的承担者。以前我们为了赶时间可能对合同细节一扫而过，但现在，我能更敏锐地识别出其中的风险点，并提前做好沟通和规避措施。这本书真正做到了将理论与实战无缝对接，让我感觉自己手握的不仅仅是一本书，而是一套应对复杂业务场景的“工具箱”。

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我是一个偏向于操作执行的计调，对数字和流程的敏感度比较高，但对创意和市场营销的理解相对薄弱。这本书在这方面对我的帮助尤其大。它不仅仅关注后端的操作执行，还花了相当篇幅讲解了如何从计调的角度去理解和支持前端的销售策略。它阐述了如何通过灵活的产品组合和定价策略，有效地支撑销售部门完成业绩目标。特别是书中对不同旅游渠道（OTA、旅行社、直客）的计调支持侧重点差异的分析，让我意识到，一个成功的计调师必须具备跨部门的战略思维。我以前可能只关注自己手里的票和房是否订好，现在我开始思考：这个产品组合对OTA的流量有什么影响？它是否符合我们直客产品的差异化定位？这种宏观视角让我对自己的工作价值有了更深刻的认识。这本书让我明白，计调不是一个孤立的后勤岗位，而是整个旅游产品生命周期中承上启下的关键环节，是连接市场需求与资源供给的桥梁。它提供了一种全面的、多维度的技能培养框架，帮助我从一个单纯的“执行者”成长为一个能够驱动业务的“价值创造者”。

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是挺实用的一本书

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