开店篇 第1步 想好再干——开店前必须清楚的事项1.1 网上开店可以卖什么1.2 你该选择哪个开店平台1.3 你该卖什么样的商品1.3.1 哪些商品适合网上卖1.3.2 轻松确定热卖商品1.3.3 需要关注的四类特殊商品1.3.4 适合自己的才是最好的1.4 你的货源从哪儿来1.5 淘宝网开店的大概流程1.6 你需要有哪些硬件配置1.7 你需要掌握哪些软件或知识1.8 网上开店的成本有哪些1.9 你是否适合网上开店1.10 兼职开店还是专职开店1.11 个人开店还是团队开店【优秀卖家经验分享】成功属于有备之人想好再做，坚持就是胜利 第2步 决定了就行动——准备开张2.1 了解开店详细流程2.2 拥有一个邮箱2.3 注册淘宝会员2.4 注册支付宝账户2.5 银行卡的选择和办理2.6 通过支付宝认证2.7 准备好10件货源商品2.8 准备好10件商品的图片2.8.1 使用合适的相机2.8.2 选择合适的背景2.8.3 选择合适的光线2.8.4 用光影魔术手调整图片2.8.5 给图片加水印和边框2.9 发布商品上架2.9.1 发布商品2.9.2 修改上架商品信息2.9.3 宝贝标题学问大2.10 下载、安装辅助工具2.10.1 阿里旺旺安装说明2.10.2 淘宝助理安装说明【优秀卖家经验分享】商品图片的拍摄 第3步 万事俱备——店铺开张3.1 申请店铺开张3.1.1 申请步骤3.1.2 给你的店铺取个好名字3.2 店铺基本设置3.3 店铺装修3.3.1 选好店铺风格3.3.2 写好店铺公告——让你的商铺令人过目不忘3.3.3 制作店标——让你的商铺脱颖而出3.3.4 店铺介绍——让你赢得客户信任3.3.5 宝贝介绍——让客户的购买冲动一触即发3.3.6 宝贝分类——让你的商品清晰有序3.3.7 背景音乐——让你的商铺“唱”起来3.3.8 淘江湖——让你的商铺“炫”起来3.4 淘宝旺铺扶植版3.4.1 选择店铺风格3.4.2 设置店铺首页3.4.3 设置店铺自定义页面3.5 推荐宝贝3.5.1 使用橱窗推荐位3.5.2 使用店铺推荐位3.5.3 抢到淘宝的推荐位置3.6 用好你的淘宝助理3.6.1 店铺类目管理3.6.2 编辑单件商品3.6.3 编辑多件商品3.6.4 批量编辑商品3.6.5 批量发布宝贝【优秀卖家经验分享】用坚强扮靓自己的店铺 第4步 享受欣喜——完成你的第一单交易4.1 用好阿里旺旺4.1.1 制作阿里旺旺头像4.1.2 添加买家4.1.3 最合理的十大好友分组模式4.1.4 自定义昵称，快速回忆买家4.1.5 设置状态4.2 用阿里旺旺揽生意4.2.1 如何卖掉你的宝贝4.2.2 查找潜在买家4.2.3 给买家发推荐信息4.2.4 自动回复，不让客户久等4.2.5 快捷短语，迅速回复客户4.2.6 妥善保存聊天记录4.2.7 旺遍天下，客服随处在4.2.8 加入别人建立的阿里旺旺群4.2.9 建立你的阿里旺旺群4.2.10 管理好阿里旺旺群4.3 站内信件与留言功能4.3.1 按需发送站内信信息4.3.2 回复宝贝留言4.3.3 活用店铺交流区4.4 生意来了4.4.1 宝贝被拍中，与买家沟通（阿里旺旺、电话、QQ、MSN）4.4.2 答复买家，促成买家下单4.4.3 查看支付宝买家付款4.4.4 发货4.4.5 买家确认、评价4.4.6 卖家确认、评价，完成交易4.4.7 从支付宝中提现4.5 处理退款和部分退款4.6 网络交易安全4.6.1 账户防盗4.6.2 交易防骗【优秀卖家经验分享】客户，上帝，朋友——吾含逸谈网店最赚钱的一笔生意突破生命的极限，享受成功的欣喜——轮椅女孩淘宝创业不要把你的目光仅仅放在“钱”上——皓子好吃谈最赚钱的一笔生意经营篇 第5步 生意滚滚来——信用度和店铺推广5.1 必须重视的卖家信用度5.1.1 卖家信用等级影响销售5.1.2 理解淘宝网评价规则5.1.3 请熟读淘宝网各项交易规则5.1.4 切忌炒作信用5.1.5 产生中差评的三大因素5.1.6 收到中差评的解决办法5.1.7 恶意评价5.1.8 消费者保障计划的好处5.2 店铺推广方法汇总5.2.1 设置好店铺友情链接5.2.2 让相关店铺把你加为友情链接5.2.3 淘宝社区推广5.2.4 建立店铺的淘江湖5.2.5 使用淘宝客推广5.2.6 淘宝直通车5.2.7 超级卖霸推广5.2.8 联合促销推广5.2.9 定期联系买家5.2.10 善于发现潜在客户5.3 淘宝之外的推广5.3.1 动用网下各种宣传关系5.3.2 搜索引擎优化与竞价排名5.3.3 在BBS论坛、博客推广5.3.4 QQ、MSN、电子邮件推广5.3.5 关注竞争店铺的动态5.3.6 实行买家分级制5.4 淘宝推广营销利器5.4.1 满就送5.4.2 限时打折5.4.3 量子恒道店铺统计【优秀卖家经验分享】淘客推广——我的店铺推广法宝我的地盘我做主 第6步 口碑的保证——做好售中、售后服务6.1 售中服务之沟通篇6.1.1 网上销售的自身特点6.1.2 网上与顾客沟通的五大原则6.1.3 建立多种沟通渠道6.1.4 善用阿里旺旺的快捷回复6.1.5 积极介绍你的商品6.1.6 电话交流要诚恳6.1.7 有技巧地回答买家提问6.1.8 善待你的每一位客人6.2 售中服务之发货篇6.2.1 设计一个店铺介绍6.2.2 选择好送货方式6.2.3 上门送货需要注意6.3 售后服务打造完美口碑6.3.1 你必须注意的售后服务细节6.3.2 售后服务的精髓6.3.3 设计合理的退货、换货政策6.3.4 处理难缠顾客的投诉6.3.5 引导买家修改中评和差评6.3.6 请买家口口相传进行宣传6.3.7 售后回访与客户关系维护6.3.8 提高销售额【优秀卖家经验分享】盛开在茶壶杯底里的是奇迹——要做，我们就做最专业的用心沟通、诚心交友——姿彦丽儿塑身内衣看她们怎样用心“创皂”美丽 第7步 降低成本——优化货源和物流7.1 低成本进货7.1.1 从厂家进货7.1.2 与实体店家合作7.1.3 从批发市场进货7.1.4 从阿里巴巴进货7.1.5 从淘宝网进货7.1.6 关注外贸产品7.1.7 搜索民族特色工艺品7.1.8 寻找品牌积压库存7.1.9 深入换季、节后、拆迁与转让的清仓库存7.1.10 二手闲置与跳蚤市场淘金7.1.11 淘宝分销平台7.1.12 根据货源制定合理的商品卖价7.2 最优化物流7.2.1 求运得快还是求运费低7.2.2 送货前的打包方式7.2.3 选择适合自己的送货方式7.2.4 自己递送7.2.5 利用快递公司7.2.6 利用邮政速递业务7.2.7 利用支付宝推荐物流7.2.8 交易过程中防止包裹被盗【优秀卖家经验分享】满六包邮，十元封顶，韵兰轩全国畅享速递专家服务新款更新，她走在淘宝同行的前列我的物流我做主附录A 好店铺优点评析附录B 新手常见问题集锦附录C 网上安全交易附录D 淘宝开店重要规则附录E 网上开店术语解释
· · · · · · (收起)