第一章 厚黑管理，要從領導自身做起 第一節 心量決定成就 領導者氣度要恢宏 見忤不怪，大傢風範 第二節 容人之所不能容 宰相肚裏能撐船 請魔鬼吃櫻桃 不容人辦不成大事 第三節 無可無不可 無可無不可 唾麵白乾的雅量 第四節 傾聽不同的意見 剛愎自用者必垮颱 要有聽真話的誠意和胸懷 傾聽不同的意見 有人說“不”並非壞事 第五節 無為而無所不為 無為而無不為 眾星拱月 不爭天下得天下 第六節 不擺領導的架子 擺架子易成孤傢寡人 與下屬平等相處 作風不要太強勢 第七節 擁有一顆感恩的心 領導要有悲憫情懷 養成服務的領導觀 第八節 保持低調的作風 樹大招風，保持低調 能謙虛就能有成就 第九節 做一個公正的領導 不公正就難以服眾 領導工作在於正直 不該接受就不接受 不能因私害公 親此疏彼不可取 第十節 塑造良好的魅力形象 領導魅力是第一要訣 培養魅力需要立即就做 任何時候都要展現魅力 平易近人強化領導形象 隨時注意自己的儀錶 延伸閱讀：李嘉誠用人管人的啓示第二章 放下臉麵，大方使用天下人纔 第一節 識人：一眼看透人心 從身體姿勢識人 手勢的妙用 握手技巧 破譯身體語言的密碼 習慣動作流露齣個性色彩 假動作需要留意觀察 從談論的話題洞悉對方 從筆跡體察心路曆程 敲門的心理符號 聞聲辨思 從聲氣中認識人 從音色中辨彆人 從辯論中考察人 識彆奉承拍馬的人 第二節 選人：擇取最優秀的人纔 在賽馬中識彆好馬 選用優秀人纔 選人的禁忌 親仇不避 惟纔是舉 第三節 重人：員工是重要的資産 事業靠人纔發展 人比資産更重要 與下屬平等相處 發揮人纔的長處 全方位認可員工 第四節 信人：用人不疑，疑人不用 重用是奬勵，信任易勝任 信任帶來和諧與效率 不信任是最大的浪費 第五節 禦人：巧妙利用人性的弱點 管理大師首先是心理大師 得人心者得天下 從人的心靈入手 善於攻心使人內心喜悅 讓員工“心靈快樂” 讓員工為“幸福”工作 大多數職員的需求 尊重對方的自尊心 第六節 育人：像養花那樣養育員工 對人纔進行培訓 員工培訓的類型 培訓的方式 藉鑒優秀企業的培訓經驗 大力扶持新職員 不要冷落瞭新員工 重視培養接班人 培養接班人要做好四件事 第七節 留人：留駐企業的明星員工 裁人與留人 留人的4個敗舉 心理抵觸導緻人纔流失 不輕易炒下屬魷魚 延伸閱讀：鬍雪岩用人管人的啓示第三章 厚結人心，打好仁慈這張底牌 第一節 利用情感聯絡人心 憑什麼抓住職員的心 士為知己者死 和員工拉近關係 關心下屬，以下屬為本 不僅當好領導，更當好老師 第二節 聆聽員工的心聲 管理就是少說，多聽 讓員工發泄心中的牢騷 領導處理抱怨的原則 第三節 用好心情感染每個人 首先成為一個積極的領導 領導者的自信能感染到下屬 第四節 試著欣賞下屬 每個人都有值得欣賞的地方 正視員工的自我評價 全方位地認可員工 不因嫉妒耽誤人纔 剋服嫉賢妒能心理 第五節 以德服眾勝於以能服眾 好品格造就好領導 總是一片寬厚相 第六節 塑造傢的氛圍 增強員工的歸屬感 防止跳槽的6個建議 塑造“大傢庭理念” 第七節 原諒下屬的無心之過 給下屬犯錯誤的機會 指責彆人前先指責自己 延伸閱讀：曹操用人管人的啓示第四章 號令嚴明，該黑臉時就要黑臉 第一節 言必信，行必果 以信義樹立權威 不亂開空頭支票 記住曾經說過的話 第二節 掌握批評的尺度 批評有講究 保持剋製和冷靜 批評的四種方式 第二節 有功必賞，有過必罰 賞罰分明 懲罰要穩、要準、要狠 奬勵標準就是價值標準 隻奬不罰將導緻更多不滿 第三節 恩威並施的妙用 一箭雙雕，手腕高明 必要時采取非常手段 掌握白臉黑臉術 第四節 管理離不開溝通 “蜂舞”法則 溝通力是一種關鍵能力 提高溝通能力的技巧 第五節 依靠製度管人 修路理論與製度建設 公司製度的熱爐法則 員工行為製度七要素 第六節 貫徹鐵的紀律 從整肅紀律入手 管理和紀律的統一體 第七節 成功授權 讓人人成為老闆 鬆開比握緊擁有更多 授權是領導的精髓 成功授權的6個技巧 延伸閱讀：曾國藩用人管人的啓示
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