第一章　零缺陷的態度：用最好的心態去實現 第一節 態度：態度永遠是第一位的 第二節 努力：“竭盡全力”而不是“盡力而為” 第三節 敬業：最完美的工作態度 第四節 認真：本事不在大小，關鍵是認真的精神 第五節 細緻：決不能做“差不多先生” 第六節 專注：小聰明難成事，大聰明靠踏實第二章　零缺陷的意識：第一次就把工作做對 第一節 重復就是浪費：第一次就把工作做對 第二節 反復就有缺陷：把小事做細，把細事做透 第三節 不怕事情簡單：把每一件簡單的事做好就是不簡單 第四節 不懼工作平凡：把每一件平凡的事做好就是不平凡 第五節 敢於挑戰睏難：睏難無大礙，做問題的終結者 第六節 事事精益求精：工作中無小事，做精益求精的執行者第三章　零缺陷工作基礎：責任心造就完美 第一節 對工作負責：主動負責，而不是被動應付 第二節 對老闆負責：比老闆的期望多一點 第三節 對客戶負責：有責任心纔會追求完美服務 第四節 對同事負責：有責任心纔會主動配閤 第五節 對産品負責：一流的人品纔能造齣一流的産品 第六節 對自己負責：明白你在為誰工作第四章　零缺陷工作流程：以精細化的標準做事 第一節 答案永遠在現場 第二節 做工作計劃，按計劃工作 第三節 一切用數據說話 第四節 讓過程完善，用結果說話 第五節 每一項工作都是一個“閉環” 第六節 學好、用好戴明博士的“PDCAI作法”第五章　零缺陷工作法則：關注每一個工作細節 第一節 1％的失誤會帶來100％的失敗 第二節 沒有一件事小到不值得去做 第三節 沒有一個細節細到應該被忽略 第四節 “簡單”不等於“容易” 第五節 學好、用好“6SI作法” 第六節 日事日畢，日清日高第六章　零缺陷工作實踐：持續改進、永續精進 第一節 缺陷是可以不斷剋服的：每天進步1％ 第二節 經驗是積纍齣來的：嚮老同事學習 第三節 進步是學齣來的：讓自己成為學習型人纔 第四節 成績是總結齣來的：小總結，小收獲；大總結，大收獲；不總結，沒收獲 第五節 偉大是熬齣來的：把優秀變成一種習慣 第六節 零缺陷是不懈追求齣來的：追求完美沒有止境第七章　追求零缺陷：打造高效益組織 第一節 零缺陷就是競爭力：在自我批判中進步 第二節 人不在多而在精，産值要看利潤率 第三節 最“牛”的營銷是“口碑營銷” 第四節 “6sigma”成就的“GE” 第五節 “阿裏巴巴是立刻、馬上乾齣來的” 第六節 把零缺陷工作當作企業文化去追求
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