第一章 高手領你入門開網店　一、網上開店現狀分析　二、網店平颱你知道多少　　（一）深入淘寶網　　（二）熟悉易趣網　　（三）瞭解拍拍網　　（四）認識百度有啊　三、選擇閤適的網店類型　　（一）定位自己的情況　　（二）尋找閤適的經營項目　　（三）選擇閤適的經營方式　四、做好網上開店的準備　　（一）硬件設備　　（二）軟件工具　　（三）良好的心態　案例1：新手開店常犯的幾種錯誤　案例2：淘寶皇冠級賣傢建獨立網站“齣淘”第二章 辦理網店“營業執照”　一、開通網上銀行　　（一）認識網上銀行　　（二）辦理網上銀行　二、成為淘寶店鋪掌櫃　　（一）注冊淘寶會員　　（二）申請店鋪　　（三）使用阿裏旺旺和淘寶助理　三、做個拍拍網的賣傢　　（一）成為拍拍會員　　（二）認證並開設網店　　（三）發布商品　四、注冊易趣開網店　　（一）注冊會員　　（二）身份認證　　（三）擁有店鋪　五、使用百度有啊　　（一）成為會員　　（二）認證並創建店鋪　案例1：新手賣傢兩周從0到2心的經驗分享　案例2：淘寶金冠賣傢的經營策略第三章 網店支付平颱一掃通　一、淘寶網——支付寶　　（一）認識支付寶　　（二）支付寶充值交易　二、拍拍網——財付通　　（一）瞭解財付通　　（二）財付通充值交易　　（三）財付通提現　三、易趣網——安付通　　（一）使用安付通　　（二）安付通充值交易　四、百度有啊——百付寶　　（一）知曉百付寶　　（二）百付寶充值交易　　（三）百付寶轉賬提現　案例1：小吳第一次網上開店的受騙經曆　案例2：保管好賬戶信息，謹防上當受騙第四章 尋找適閤你的好貨源　一、貨源渠道的挑選　　（一）適閤新手賣傢的貨源　　（二）成熟賣傢的貨源選擇　　（三）特色賣傢的獨特貨源　　（四）技能賣傢的自創貨源　二、挑選貨品的訣竅　　（一）實地挑選　　（二）網上選貨　三、防範進貨陷阱和騙局　　（一）注意批發商提供的地址　　（二）注意批發商的實體公司名稱　　（三）注意批發商提供的匯款途徑　案例1：什麼是網上流行的外貿尾單　案例2：林磊尋找高利潤貨源的要訣第五章 給你的店鋪“精裝修”　一、好名字讓人過目不忘　　（一）店鋪名稱學問大　　（二）店鋪名稱巧設置　二、給你的店鋪化個靚妝　　（一）定位店鋪風格　　（二）精心裝扮店鋪　　（三）店鋪細節點綴　三、曬曬賣傢們的個性店鋪　　（一）數碼産品店　　（二）書店　　（三）服裝店　　（四）傢居産品店　　（五）寵物用品店　案例1：超級賣傢網店裝修經驗談　案例2：周佳的店鋪裝修之路第六章 讓你的寶貝奪人眼球　一、寶貝美圖引人入勝　　（一）拍攝前期準備　　（二）美圖拍攝技巧　　（三）圖片處理技巧　二、使用網絡圖片相冊　　（一）使用免費相冊　　（二）購買圖片空間　三、寶貝描述精細到位　　（一）給寶貝取個好名字　　（二）豐富你的寶貝描述　四、寶貝定價常用技巧　　（一）寶貝定價的方式　　（二）常用定價技巧　五、推薦你的優勢商品　　（一）商品推薦原則　　（二）使用櫥窗推薦位　　（三）使用Flash相冊　案例1：蘇蘇的快速升鑽秘籍　案例2：第一個化妝品網店的誕生第七章 店鋪宣傳推廣全攻略　一、做好店內宣傳　　（一）巧用店鋪留言　　（二）進行友情鏈接　　（三）設置個人空間　　（四）收藏店鋪和商品　　（五）店鋪新品宣傳　　（六）舉辦買傢秀　　（七）巧用商品評價　二、網店平颱宣傳　　（一）社區發帖迴帖　　（二）參與社區活動　　（三）爭取社區廣告位　　（四）購買推廣工具　三、熱門網站宣傳　　（一）天涯社區　　（二）貓撲網　　（三）百度貼吧　　（四）SNS社區　　（五）博客和微博　　（六）創建獨立論壇　四、使用聊天工具進行宣傳　　（一）騰訊QQ　　（二）阿裏旺旺　五、藉助搜索引擎進行宣傳　　（一）百度競價　　（二）榖歌競價　　六、其他常用的推廣形式　　（一）將自己店鋪的網址印在實物上　　（二）使用傳統媒體廣告　　（三）提供免費服務　　（四）與實體店相結閤　案例1：大學生營銷經驗分享　案例2：直通車真的燒錢麼第八章 擁有屬於你的顧客　一、挖掘你的顧客　　（一）主動齣擊尋找買傢　　（二）學會抓住上門買傢　　（三）買賣不成仁義在　二、服務你的顧客　　（一）注重與買傢的溝通　　（二）到位的導購服務　　（三）電話交流中的注意事項　三、維護客戶關係　　（一）建立客戶檔案　　（二）建立會員製度　四、做好售後服務　　（一）售後商品的跟蹤告知　　（二）售後買傢迴訪與調查　　（三）正確處理買傢的投訴和意見　案例1：戴小姐教你如何做好售後服務　案例2：如何讓新顧客變成老顧客第九章 好賣傢要靠好物流　一、商品配貨與包裝　　（一）商品配貨　　（二）商品包裝　二、常用的物流方式　　（一）快遞運輸　　（二）郵局配送　　（三）物流托運　　（四）上門送貨　三、降低物流成本　　（一）節省包裝成本　　（二）和快遞員議價　　（三）成為簽約客戶　　（四）使用網站推薦物流　　（五）利用打摺郵票　　（六）大件物品使用快運和鐵路托運　四、常見的物流問題　　（一）使用物流的注意事項　　（二）解決常見的物流問題　案例1：如何郵寄易碎物品　案例2：網上開店如何接外單附錄　附錄1 我國物流快遞公司網址　附錄2 全國最大的50個專業批發市場　附錄3 商務部《關於網上交易的指導意見（暫行）》
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