《零售银行服务品质管理》内容简介：今天，各金融服务机构提供的产品具有高度相似性，产品的差异转瞬即逝，唯有服务的差异化才无法轻易被模仿，因此能赢得永久优势。陈晓明编著的《零售银行服务品质管理》将注重提升服务素质的一整套理念和做法称为“服务战略”，服务战略的核心在于，企业必须提供对客户来说十分重要，同时对竞争对手来说又难以模仿的服务。
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这本书简要的将服务管理学的一些内容通过事例的方式以金融和银行的角度作出了阐释，虽然内容不是很深入，但是在实践的过程中确实能够有可取的地方。
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