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一群从未干过银行的“门外汉”，一家不到十年历史的小字辈银行，在金融业中无疑属于“弱势群体”，但是“弱势”的他们也因此疯狂。广东发展银行杭州分行，他们在十年的历史中创造了一个又一个奇迹：

在金融业极其发达的浙江省，这家省级分行的总资产利润率排名第一；

创造了中国银行史上几乎闻所未闻的极低的不良贷款率；

在案件频发的国内银行业，他们的道德风险损失却是0；

十年前以“门外汉”居多的团队，如今却赢得了同行最广泛的认可，业内感叹：“工行的网点，招商的科技，广发的人”。

周时奋，宁波大学教授，硕士生导师。主要著作有《创世纪第二十章》、《地中海的秩序》、《走向统一帝国》、《市井》、《重读中国历史》、《风雅南塘》、《金融道》等三十余部。

陈琳，财经作家，金融理财师。从事银行经营管理多年，擅长银行战略规划、企业文化策划、金融创新研究，对个人理财、公司信贷、品牌管理、市场营销等领域有独到的认识和丰富的实战经验。

张维迎序
可以不读的序篇 弱势也疯狂
第一篇　穿越迷雾（1997~1998年）
第一章　寻找广发人
光杆司令寻找战略切入点
手中无剑，心中有剑
没有章法的招兵买马
“乌合之众”心思各异
试图将心换心
广发理念的诞生
老口号的新用意
“员工第一”
广发式军训
第二章　不克隆一家银行
为什么非要画瓢不可？
江山轮流坐：值班行长制
谁都可以是经理：全员经理制
付出必有回报：贡献积分制
最少人员原则：财务报账制
每四个季度等于一年：滚动发展计划
第三章　在危机中摸索
痛苦，也得选择
在雪上加霜的时候，自绝后路
伞兵降落到二线战场
打造名片，让你知道我是谁
广发走进千家万户，千家万户走进广发
“十字路口”战术
第四章　拉开一条门缝
资金的富矿在哪里
种芝麻，抱西瓜
全国首创可置换动产质押业务
第二篇　分水岭（1999~2000年）
第五章　打造自己的金饭碗
加薪，加薪
拎钱箱的省长女儿
一把手和“技术官员”
配角也精彩
第六章　给银行一个定位
中国第一家有明确市场定位的银行
一票通天下
中小企业成长贷款计划
532信贷计划
打造专业经营支行
第七章　银行经营的是信用
开创“信用链接”先河
应收账款质押授信之“杭州广发模式”
物流银行
信用链接下的发散营销
以银行信用打造商业诚信
我们的方案，就是没有方案
第八章　驱赶阴影
管理上的分水岭
骗你的可能是你最好的朋友
首笔谈话制
把客户变成“自己人”
走出阴影
一念之差，斩立决
宁可损失业务，不可制度让步
构筑一道坚不可摧的防火墙
第三篇　第一梯队（2001~2002年）
第九章　三新活动
新世纪，新广发，新起点
雅戈尔战役
北仑战役
打一场“全民战争”
全方位赢利
第十章　有效的激励
条条大路通罗马
赚明天的钱
支行是尖刀班，任务是双百分
“指标的激励”和“激励的指标”
挑动群众赛群众
第十一章　职业化教育
为张慧珍喝彩
把信送给加西亚
职业生涯规划
不可或缺的人
工行的网点，招商的科技，广发的人
第十二章　换位与错位
分行的科技部究竟有多大作为
在超越自我的前提下超越世界
寻找新的富矿
迈入个人金融业务新时代
第四篇　推倒重来（2003~2004年）
第十三章　二次创业
打破成就感
从“灰姑娘”到“四部大臣”
为什么不能因人设岗？
宽容些，再宽容一些
全国首创企业财务顾问业务
细节的细节
打造浙江金融第一品牌
第十四章　成为卓越的领导者
责任集团和利益集团
像老板一样思考
“小门”建设
一线永远是对的
杭州广发的“两会”
建树“功勋”和挑战权威
用“非权力影响力”提升领导力
第十五章　把鞋卖到非洲去
一个只会花钱不会赚钱的老总
“薪加薪”引爆杭城
金海腾的“公车定律”
108个金融理财师
第十六章　管理输出
佛山广发的蜕变
中山广发脱困之路
杭州广发“常熟升级版”
谁愿意克隆，一律提供母本
第五篇　激流勇进（2005~2006年）
第十七章　英雄本色
从辉煌到窒息
愚公移山
天下者我的天下，广发者我的广发
亮剑行动
看我如何潇洒
第十八章　理财银行
转型新模式：理财银行
富矿中的宝藏—原生态客户
增值服务的突破
开辟第二理财市场
10亿元利润哪里来
第十九章　服务的真谛
永远不要让客户来理解我们
阳光行动
我要去香港
让“优质服务”成为底线
做一家富有责任心的银行
对客户永远保留批评权
第二十章　专业广发人
丑陋的广发人
专业化六大品格
杜婷现象
批评的文化
行魂：诚信＋认真
后记　空杯
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