望篇——导购望表而求实 第1章 如何望其表攻其内／003 为什么导购老钓不到大鱼／003 到底是谁在驱逐顾客离店／009 顾客为什么总不相信你／015 为什么第一印象决定你的成败／019 导购为什么要做顾客一辈子的朋友／025 导购最高境界：拒绝是顾客给我们活着的机会／029 工具链接：解除顾客心理防线的导购流程与执行标准／034 开场法则：抓住顾客的心／037 二八定律：顾客渴望被关怀的心理／041 第2章 望其形辨其心／045 别把眼睛伸进顾客的口袋／045 眼睛经常泄露顾客内心的秘密／049 头部动作传递顾客信息／054 从手的动作可以看出顾客是否在掩饰自己／058 顾客的坐姿蕴涵玄机／062 不要用你的定式思维判断顾客／065 导购就要做别人不敢做的事／068 工具链接：拉近顾客心理距离的导购流程与执行标准／072 亲和力法则：亲和力让你贴近顾客／077 奥美定律：把顾客当做上帝一样服务／080闻篇——闻其言定其型 第3章 听诊顾客需求／085 顾客和销售员的双赢心理／085 顾客都有怕被骗的心理／090 挑拣商品的人才是准顾客／095 物美价廉的商品谁都要／099 千方百计让顾客需要你／103 逆向思维更能吸引顾客／106 巧用对比抓住顾客的心／110 勤快就能打开顾客的心门／114 工具链接：洞察顾客心理需求的导购流程与执行标准／117 快乐法则：快乐心理带来快乐销售／120 伯内特定律：让产品在顾客心中留下深刻的印象／122 第4章 闻其言辨其意／125 要记住顾客的口头要求／125 面对顾客的滔滔不绝要学会闭嘴／129 要让顾客爱屋及乌／133 让顾客感受到心心相印／137 工具链接：敲开顾客紧闭心灵的导购流程与执行标准／141 聆听法则：销售中聆听很重要／143 奥纳西斯定律：把发展顾客的工作做在别人前面／145问篇——善问索“需” 第5章 做顾问式销售员／151 让顾客悦纳你的产品／151 了解顾客的需求心理／155 顾客都希望以低廉的价格获得产品／158 巧妙利用顾客需求安全感的心理／162 体验会让顾客早做决定／165 怎样把握顾客的购买需求／168 工具链接：晋升顾问式销售员的导购流程与执行标准／172 好奇心法则：标新立异满足顾客心理／175 二选一定律：别让主动权跑到了顾客一边／178 第6章 “问诊”还需投其所好／181 爱慕虚荣型顾客要赞美／181 节约俭朴型顾客注重价格／185 干练型顾客怕哆唆／189 犹豫不决型顾客需给建议／192 时间观念强的顾客怕费时／195 情感型顾客最容易被感动／199 独特型顾客需要创新服务／203 感觉舒服的话谁都愿意听／205 工具链接：以顾客立场思考问题的导购流程与执行标准／210 投其所好法则：最有效的心理进攻／213 哈默定律：只要人有需求，就有销售存在／216切篇——“出表入理”促成消费者购买 第7章 从细节处寻找突破点／221 不拘小节，无以成事／221 寻找共同点拉近彼此间的距离／224 专业术语影响顾客的心理／227 顾客渴望和你做朋友的心理／230 赢得了时间就赢得了销售／233 工具链接：抓住销售细节的导购流程与执行标准／236 借势法则：他山之石，可以攻玉／238 坚持定律：永不放弃，迎接成功／241 第8章 切中要害，临门一脚／243 从心理上吸引顾客的注意力／243 掌握顾客思维引导主动权／247 顾客签单需要你适当施压／251 步步为营，获得成交的机会／255 工具链接：引导顾客惯性思考的导购流程与执行标准／258 微笑法则：让顾客的心理防线彻底崩溃／260 跨栏定律：不停地打破自己的销售纪录／262参考文献／265
· · · · · · (收起)