目錄
第一章 新營銷新在哪裏
日中為市，緻天下之民，聚天下之貨，交易而退，各得其所。
――《易經》
一、21世紀營銷――它是什麼？
二、中間商搞活和簡化交易
三、市場在網站中的發展
四、營銷在企業活動中的作用
五、營銷導嚮與生産導嚮的區彆
六、現代營銷的新發展
七、營銷並非歐幾裏得幾何學
八、各國的營銷體製相互聯係
九、必須重視營銷倫理
案例分析：上海梅林正廣和集團邁嚮21世紀的營銷戰略
第二章 智慧社區：未來企業的方嚮
世界上再也沒有比被時代所接受的創意更具威力的瞭。
――維剋多・雨果
一、科技百年之路
二、必須與無數青蛙接吻
三、因特網技術正在重塑營銷
四、科技營銷道德問題
五、新産品開發麵臨挑戰
六、起落架支撐起創意
七、消費者的采用與忠誠
案例分析：美國戴爾公司在21世紀還能創造奇跡嗎？
第三章 尋找顧客夢想是成功關鍵
這纔是我們的資産――對於我們的服務感到高興並會再來買票的乘客。
――簡卡爾森
一、麥當勞的“CS＝QSC＋V”
二、顧客是價值最大化者
三、親情營銷的核心是精確化服務
四、讓渡顧客價值和滿意
五、依靠最重要的人――顧客
六、顧客滿意追蹤方法
七、“剔除”最差顧客
案例分析：顧客滿意是寶鋼集團奮鬥的最高境界
第四章 為瞭不産生低能兒：營銷調研
信息就在指尖
――比爾・蓋茨
一、管理未來就是管理信息
二、營銷信息係統的組成部分
三、數據庫營銷
四、因特網：一個迅速擴大的資料庫
五、創意寓於市場調研
案例分析：肯德基在英國舉辦“傢庭宴會”
第五章 吸引市場的魅力：産品特色
偉大的設計在實驗室産生，而偉大的産品在營銷部門産生。
――威廉・H・達維多
一、産品――應與顧客貼心
二、産品綫的特色化與擴展
三、産品生命周期
四、服務營銷：為顧客定製的服務
五、品牌再定位決策
六、企業品牌應推齣多遠
七、“鄭人買櫝”之新說
案例分析：斯沃琪手錶的特色
第六章 打開通道的利器：網絡
電子通訊既創造瞭全球經濟，又使地球變小和更強大
――菲利普科特勒
一、營銷網絡的特徵
二、營銷網絡的設計
三、在産品生命周期不同階段改變營銷網絡
四、建立網絡營銷係統
五、多渠道網絡的衝突
六、21世紀的營銷：網上營銷
案例分析：書寫神話的網上淘金者
第七章 營銷溝通：穿越無形障礙
公司並非從事采購，它們是在建立相互關係。
――查爾斯・S古德曼
一、溝通是符號交流
二、善於成交的奧妙
三、成交的技巧
四、營銷溝通的素質
五、營銷隊伍的設計
六、“有原則談判”
案例分析：團隊推銷：四人小組
第八章 優勝營銷：對手成幫手
不知彼，不知己每戰必殆
――孫子
一、識彆公司的競爭地位
二、評估競爭者的反應模式
三、目標市場中，我是誰？
四、優勝營銷超越對手
五、孫子兵法：來自古代的現代策略
案例分析：百事可樂與可口可樂的百年之戰
第九章 一對一：定製到個人
公司有五種類型：其一為令事情發生者，其五對已發生的事情漠然無知。
――美國諺語
一、此路不通，放棄大眾化營銷
二、購買者纔是産品分類的標準
三、看準瞭鳥兒再打
四、定位：不賣産品賣概念
五、進入21世紀的一對一營銷
案例分析：TU鞋業公司尋找市場機會
第十章 戰略營銷：避免“營銷近視癥”
市場營銷是整個企業活動
――彼得杜拉剋
一、營銷戰略――將軍的藝術
二、後入市營銷戰略
三、避免“營銷近視癥”
四、營銷過程的管理和控製
案例分析：雀巢公司怎樣維持在亞洲的領先地位
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