第一部分 通用管理
第1章管理的原理
第2章走嚮虛擬組織機構
第3章組織機構的創新性
第4章公司的監管
第5章多樣性的管理
第6章企業兼並與閤並
第7章風險管理
第8章非營利性組織的管理
第9章公司文化與竟爭優勢
第10章顧客至上――一項高質量服務的策略
第11章信息係統的應用
第12章外部資源力量的利用
第13章全麵質量管理
第14章基準對照法
第15章標準和認證
第16章環境

第二部分財務管理
第17章資金來源
第18章資本項目評估
第19章年度賬目
第20章流動資金和經營比率
第21章成本的性質
第22章預算控製

第三部分營銷與銷售
第23章製定營銷計劃
第24章營銷研究
第25章數據庫營銷
第26章信息係統和客戶管理
第27章關係銷售
第28章品牌管理
第29章服務的營銷
第30章促銷
第31章定價
第32章分銷渠道
第33章海外營銷
第34章直接郵寄
第35章銷售人員的管理

第四部分運營管理
第36章管理的研究和發展
第37章設計管理：産品的焦點
第38章並行工程
第39章生産的策劃
第40章生産控製
第41章工業工程
第42章質量保證、控製和改進
第43章項目的管理和組織
第44章工程項目計劃與控製
第45章國際貿易
第46章分銷：服務成本總額

第五部分材料與進貨服務
第47章采購原理與實踐
第48章閤夥關係源
第49章承包商的管理
第50章準時供貨D・M拉塞爾
第51章倉庫運作

第六部分行政性管理
第52章公司法
第53章公司之間的閤同
第54章歐洲法規
第55章社團關係
第56章知識産權
第57章設施管理
第58章治安保衛

第七部分人力資源的管理
第59章雇員的招募和選擇
第60章 彈性工作人員的管理
第61章工資結構和製度
第62章職業健康和安全
第63章培訓
第64章培養有效的經理人員
第65章培訓和指導
第的章雇員溝通

第八部分管理的個人技術
第67章時間管理和個人安排
第68章談判
第69章協同工作
第70章交流
第71章施加影響力
第72章整體人性的管理者
作者簡介
後記（第二版）
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