图话商店待客技法 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:西南财经大学出版社

作者:马�哲 南条惠

出品人:

页数:201

译者:雷吉甫

出版时间:2000-1

价格:19.80

装帧:平装

isbn号码:9787810555487

丛书系列:

图书标签:

• 服务技巧
• 顾客服务
• 零售
• 销售
• 沟通技巧
• 店铺经营
• 人际交往
• 职场技能
• 管理
• 商业

好的，下面是根据您的要求，创作的一份图书简介，不涉及《图话商店待客技法》的内容。 --- 《远方的灯塔：航海时代的生存智慧与星辰导航》 一、 序言：风暴中的呼唤与远古的约定 人类对海洋的向往，如同对未知世界的探索，从未停歇。从最早的独木舟到后来的大帆船，海洋一直是机遇与危险并存的领域。本书旨在带领读者回到那个波澜壮阔的航海时代，深入剖析水手们如何在无边无际的蓝色迷宫中生存、导航与归航。这不是一本简单的技术手册，而是一部关于勇气、智慧、科学与坚韧的史诗。我们将聚焦于那些支撑远洋航行的核心技术、生活哲学，以及那些隐藏在航海日志背后的真实人性。 二、 第一篇章：征服蓝色迷宫——航行技术与造船艺术 远洋航行，首先依赖的是对海洋的理解和对工具的精湛运用。本篇将细致描绘不同历史时期，船只的演变及其背后的工程学原理。 1. 船体的革命：从卡拉船到三桅帆船 结构力学与材料选择： 深入探讨橡木、松木、柚木等不同木材在抗湿性、强度和柔韧性上的差异，以及龙骨、肋骨和船板的连接技术如何抵御海浪的撕扯。 风帆的艺术： 分析三角帆、横帆等不同类型帆布的受风效率，以及它们如何通过调整角度，实现对风向的有效利用。介绍“挂帆”与“收帆”过程中对时机和团队协作的极致要求。 船舱内的乾坤： 绘制中世纪大型商船的剖面图，展示压舱物、水手铺位、火炮甲板以及最重要的——淡水储存区是如何精妙布局的。 2. 动力之外的平衡：舵与龙骨的秘密 舵，不仅仅是方向盘。我们将探讨古代船只如何设计其平衡系统，以确保船只在不同载重下的稳定性。 龙骨的作用远超想象，它如何在深海中提供侧向阻力，防止船只被风吹离航线。对比不同文化背景下（如维京长船与中国福船）龙骨设计的哲学差异。 三、 第二篇章：星辰的语言——远洋导航的科学与信仰 在没有GPS的年代，导航是航海中最玄妙也最关键的一环。它要求水手既是天文学家，又是数学家，更是经验丰富的“天气猎人”。 1. 天体定位：不朽的指南针 太阳与时辰： 介绍使用象限仪（Quadrant）和星盘（Astrolabe）测定纬度的方法。重点讲解“中午校准法”——如何通过测量正午太阳的高度角来确定自己距离赤道的角度。 星辰的指引： 详细阐述如何利用北极星（北半球）和南十字星（南半球）确定航向。探讨“航行六分仪”的原理及其在修正地球曲率时的精确性。 经度难题： 深入剖析“经度问题”对航海时代的巨大挑战，以及计时器（如约翰·哈里森的H4钟表）发明前后，航海界所经历的翻天覆地的变化。 2. 海洋的“地图”：洋流、风系与海图绘制 风带的探索： 介绍信风带（Trade Winds）和西风带（Westerlies）的发现过程，以及它们如何决定了全球主要航线的走向，比如“大西洋环线”。 水手们的口述遗产： 分析早期海图的局限性，以及经验丰富的水手们如何通过记录洋流、暗礁、沙洲和特定海鸟的活动来构建非官方的“活地图”。 磁罗盘的校正： 阐述地磁偏角对航行的影响，以及水手们如何通过经验调整罗盘读数，以确保航线不至于发生系统性偏差。 四、 第三篇章：肉体的考验——船上生活、疾病与极限生存 海洋的残酷不仅在于风暴，更在于漫长航行对人体生理和心理的折磨。船上的生活是一场持续的、与匮乏和疾病的搏斗。 1. 补给的科学与危机 食物的保存之道： 详述腌制、晒干和发酵技术在船上食物储存中的地位。重点探讨“饼干”和“咸肉”如何成为主食，以及它们带来的营养失衡。 淡水，比黄金更珍贵： 分析储水技术的落后如何导致水质变坏。介绍“蒸馏法”在早期尝试中的应用及其困难。 营养失衡的阴影： 深入剖析“坏血病”的流行，船医们最初的误解，以及最终发现柑橘类水果的治疗效果所经历的漫长过程。 2. 秩序与人性的维护 严苛的军法与纪律： 探讨航海时代船上严格的等级制度与惩罚机制，它们如何在封闭环境中维持船体的运作效率。 迷信与信仰的寄托： 描写水手们如何依赖各种航海护身符、禁忌和宗教仪式来对抗深海的恐惧与无常。 漫长等待中的心理战： 分析长期与世隔绝、昼夜颠倒对水手心智的影响，以及如何通过歌谣、讲故事和严格的作息来维持团队的凝聚力。 五、 结语：回望来时的路 《远方的灯塔》不仅是对历史的记录，更是对人类探索精神的致敬。它揭示了在没有科技支撑的时代，人类如何凭借最原始的智慧、对星空的敬畏以及钢铁般的意志，将一个又一个未知点连接成通往世界的航线。这些沉淀在海风中的生存智慧，即便在今天，依然能为我们提供宝贵的启示。 ---

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我一直认为，好的服务是“发现需求”而不是“满足需求”。《图话商店待客技法》在“主动探索顾客潜在需求”方面做得非常出色。很多服务人员习惯于被动等待顾客提问，但这本书展示了如何通过观察顾客的眼神停留时间、触摸物品的犹豫程度，甚至他们与同伴的低声交谈内容，来判断他们可能真正想要什么。书中有一个关于“导购路径设计”的章节，用流程图的形式解释了如何设计一系列开放式问题，逐步引导顾客发现他们自己都没有意识到的需求点。这完全是一种心理学的应用，写得非常透彻。它教会我，优秀的服务人员首先得是个敏锐的观察家和心理学家。书中的案例都是基于真实场景改编的，细节丰富到让人不得不信服。比起那些晦涩难懂的管理学书籍，这本书的实操性强到可以立即上手，我甚至把它作为我团队新员工入职的指定读物，因为它能迅速帮助新人建立起正确的服务观和观察力。

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这本书的结构安排，体现了作者对现代零售环境的深刻洞察。它没有停留在基础的“请问、您好”这种礼貌用语上，而是直接切入了现代服务业的核心痛点：个性化和情感联结。我尤其欣赏它对“建立顾客忠诚度”这一主题的处理。书中用大量的篇幅讨论了如何记住回头客的偏好，甚至是他们的小习惯，并自然地融入到下一次的服务互动中去。这不仅仅是技巧，这是一种艺术。比如，当一位老顾客进来时，仅仅是微笑着说“李先生，您上次看的那款新到的配件我给您留出来了”，那种被重视的感觉，是任何打折券都无法替代的。书中提供了一套非常实用的“记忆卡片”系统构建法，教你如何快速整理和调用顾客信息，而不是死记硬背。我尝试着在自己的工作中应用了其中的一些小窍门，效果立竿见影，顾客的复购率明显提升了，这种直接的、可量化的反馈，是对这本书价值最好的证明。

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如果要用一个词来形容这本书给我的感受，那就是“温情而有力”。它没有采用那种居高临下的说教口吻，反而充满了对服务人员的理解和支持。作者似乎明白，在快节奏的商业环境中，维持高标准的服务是多么耗费心神。因此，书中特意开辟了一个板块讨论“如何管理自己的服务情绪”，教导我们如何在高压下保持微笑和耐心，这对我来说太重要了。它提供了一些快速“重置”情绪的小练习，比如在进入下一个顾客区域前深呼吸三次，或者在心里默念一句积极的自我肯定。这些看似微不足道的细节，恰恰是区分“合格员工”和“卓越员工”的关键。这本书不仅关注了对外的客户服务，也关注了对内的自我关怀，这种全面的视角让我感到非常受用。它让我明白，最好的待客技法，首先要从善待自己开始，只有自己内心平静和充盈，才能真正散发出那种让人舒服的服务能量。这不仅仅是一本关于“卖东西”的书，更是一本关于“如何与人良好相处”的宝典。

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这本《图话商店待客技法》真是让人眼前一亮，它完全颠覆了我对传统服务业培训材料的刻板印象。书里那些鲜活的漫画场景，简直就像是把我直接拉到了一个繁忙的零售店里，让我身临其境地感受到了各种顾客可能遇到的情况。我特别喜欢作者处理那些“棘手”顾客的方式，不是那种空洞的说教，而是通过具体的对话和肢体语言的描绘，把“如何有效沟通”这个抽象的概念具象化了。比如，书里有一章节专门讲“如何应对对价格敏感的顾客”，里面的小故事就非常贴切，它没有直接告诉我“要打折”，而是展示了一位经验丰富的店员是如何通过强调产品的附加价值和长期益处来巧妙化解价格异议的。这种“润物细无声”的教学方法，远比干巴巴的理论知识要管用得多。我感觉这本书不仅仅是在教我技巧，更是在塑造一种服务的心态，让我开始真正站在顾客的角度去思考问题，而不是仅仅把服务当成一个任务来完成。读完后，我甚至觉得在日常生活中和朋友交流时，我的耐心和倾听能力都有了明显的提升，这绝对是一本物超所值的“情商提升手册”。

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坦白说，我一开始对这种“图画+技法”的书持怀疑态度的，总觉得图画可能显得不够专业和深入。然而，《图话商店待客技法》彻底打消了我的疑虑。它巧妙地将复杂的服务流程分解成了易于理解的视觉步骤，简直是为我这种“视觉学习者”量身定制的。我过去参加过好几次线下的客户服务培训，每次都听得昏昏欲睡，信息量太大，消化不了。但这本书的节奏感非常好，每翻开一页，都有新的启发点。尤其是关于“肢体语言在服务中的力量”那部分，用对比漫画的形式展示了错误的站姿和正确的姿态会带来多大的心理差异，非常直观。我记得其中一幅图，一个店员手臂交叉，表情冷漠，对比另一个店员身体微微前倾，眼神接触到位，那种气场上的巨大反差让人印象深刻。这本书的插画风格幽默而不失严谨，确保了严肃的行业知识在阅读过程中保持了极高的趣味性和可读性，完全没有沦为一本简单的漫画书，而是真正做到了寓教于乐的典范。

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