第一章什麼樣的店員能夠招鄧顧客
1．高業績的商店有特彆的行動
為什麼會和店員的行動有關？/吸引顧客的店員有什麼樣的行動/使顧客不願意接近的店員
2．商店的類型
商店的配置決定瞭店員的行動
3．接觸型商店的行動方祛
這種商店就是接觸型商店/店員空間狹窄的行動方法/店員空間寬敞的行動方法/營造能夠吸引顧客的商品空間
4．縮入型商店的行動方法
這種商店就是縮人型商店/店員空間狹窄的行動方法/店員空間寬敞的行動方法/塑造留住顧客的商品空間
5．縮入・迴遊型商店的行動方法
這種商店就是縮入・迴遊型商店/有店員空間的行動方法/沒有店員空間的行動方法/顧客吸引顧客的櫻花效應/店員就是活動的櫥窗
6．接觸・縮入・迴遊型商店的行動方法
這種商店就是接觸・縮入・迴遊型商店/有店員空間的行動方法/沒有店員空間的行動方法/豐富的商品，發齣自由參觀的安全訊息

第二章不同類型商店的行動診斷
1．接觸型商店的行動診斷
師傅的行動會吸引顧客/豐富的商品就是自由參觀的安全信號/在小的商店創造容易自由參觀的商品空間/有寬敞商品空間的接觸型禮品店/排隊的行列會持續吸引新顧客/店員的動作讓顧客更安心/店員的動作是吸引顧客的關鍵/賣得好的店員瞭解正確的動作/失敗的接觸型禮品商店
2．縮入型商店的行動診斷
想的三個空間設計能夠發揮銷售力量/禮品商店從接觸型改為縮入型商店/店員程序化的動作帶給商店活絡的氣氛/錯誤的動作會使高業績的商店變成低業績/腳踏兩條船，結果什麼也得不到的摺衷型商店
3．縮入・迴遊型商店的行動診斷
製造種類豐富的麵包，營造可以自由選擇商品的商店形式/自由迴遊的顧客空間，能夠吸引顧客/沒有接待顧客的招呼，能夠自由購物的空間/專注於整理商品的店員，能使顧客空間開放/可以自由迴遊的顧客空間，能聚集顧客
4．接觸・縮入・迴遊型商店的行動診斷
能夠自由選擇的商品空間/能輕鬆、自由參觀的商品空間/年輕人會嚮沒有地域占據情形的空間聚集/營造成人喜愛逛的街道之三個空間設計

第三章接待不熟識顧客的時代
1.什麼是不熟識顧客現象
關於店員接待顧客的錯誤想法/顧客本來都是初次見麵的顧客/束縛著顧客的“接待常客的方法”/追求購物自由是初次見麵顧客的現象
2．接待常客和接待初次見麵顧客的不同
接待常客的特徵/接待初次見麵顧客的特徵
3．影響接待顧客的動作習慣
動作在溝通上的功能/頂尖店員與動作習慣/任何人都能夠做好接待初次見麵的顧客
4．配閤接待顧客的方式進行商店改造
能夠“接待常客”的商店形式/“接待初次見麵的顧客”的商店形式
5．接待初次見麵的顧客與顧客的滿足感
顧客為瞭與不認識的人見麵，所以來這傢商店/接待初次見麵的顧客能帶來“顧客的滿足感”
· · · · · · (收起)