圖話商店待客技法 pdf epub mobi txt 電子書 下載2026

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出版者:西南財經大學齣版社

作者:馬�哲 南條惠

出品人:

頁數:201

译者:雷吉甫

出版時間:2000-1

價格:19.80

裝幀:平裝

isbn號碼:9787810555487

叢書系列:

圖書標籤:

• 服務技巧
• 顧客服務
• 零售
• 銷售
• 溝通技巧
• 店鋪經營
• 人際交往
• 職場技能
• 管理
• 商業

好的，下麵是根據您的要求，創作的一份圖書簡介，不涉及《圖話商店待客技法》的內容。 --- 《遠方的燈塔：航海時代的生存智慧與星辰導航》 一、 序言：風暴中的呼喚與遠古的約定 人類對海洋的嚮往，如同對未知世界的探索，從未停歇。從最早的獨木舟到後來的大帆船，海洋一直是機遇與危險並存的領域。本書旨在帶領讀者迴到那個波瀾壯闊的航海時代，深入剖析水手們如何在無邊無際的藍色迷宮中生存、導航與歸航。這不是一本簡單的技術手冊，而是一部關於勇氣、智慧、科學與堅韌的史詩。我們將聚焦於那些支撐遠洋航行的核心技術、生活哲學，以及那些隱藏在航海日誌背後的真實人性。 二、 第一篇章：徵服藍色迷宮——航行技術與造船藝術 遠洋航行，首先依賴的是對海洋的理解和對工具的精湛運用。本篇將細緻描繪不同曆史時期，船隻的演變及其背後的工程學原理。 1. 船體的革命：從卡拉船到三桅帆船 結構力學與材料選擇： 深入探討橡木、鬆木、柚木等不同木材在抗濕性、強度和柔韌性上的差異，以及龍骨、肋骨和船闆的連接技術如何抵禦海浪的撕扯。 風帆的藝術： 分析三角帆、橫帆等不同類型帆布的受風效率，以及它們如何通過調整角度，實現對風嚮的有效利用。介紹“掛帆”與“收帆”過程中對時機和團隊協作的極緻要求。 船艙內的乾坤： 繪製中世紀大型商船的剖麵圖，展示壓艙物、水手鋪位、火炮甲闆以及最重要的——淡水儲存區是如何精妙布局的。 2. 動力之外的平衡：舵與龍骨的秘密 舵，不僅僅是方嚮盤。我們將探討古代船隻如何設計其平衡係統，以確保船隻在不同載重下的穩定性。 龍骨的作用遠超想象，它如何在深海中提供側嚮阻力，防止船隻被風吹離航綫。對比不同文化背景下（如維京長船與中國福船）龍骨設計的哲學差異。 三、 第二篇章：星辰的語言——遠洋導航的科學與信仰 在沒有GPS的年代，導航是航海中最玄妙也最關鍵的一環。它要求水手既是天文學傢，又是數學傢，更是經驗豐富的“天氣獵人”。 1. 天體定位：不朽的指南針 太陽與時辰： 介紹使用象限儀（Quadrant）和星盤（Astrolabe）測定緯度的方法。重點講解“中午校準法”——如何通過測量正午太陽的高度角來確定自己距離赤道的角度。 星辰的指引： 詳細闡述如何利用北極星（北半球）和南十字星（南半球）確定航嚮。探討“航行六分儀”的原理及其在修正地球麯率時的精確性。 經度難題： 深入剖析“經度問題”對航海時代的巨大挑戰，以及計時器（如約翰·哈裏森的H4鍾錶）發明前後，航海界所經曆的翻天覆地的變化。 2. 海洋的“地圖”：洋流、風係與海圖繪製 風帶的探索： 介紹信風帶（Trade Winds）和西風帶（Westerlies）的發現過程，以及它們如何決定瞭全球主要航綫的走嚮，比如“大西洋環綫”。 水手們的口述遺産： 分析早期海圖的局限性，以及經驗豐富的水手們如何通過記錄洋流、暗礁、沙洲和特定海鳥的活動來構建非官方的“活地圖”。 磁羅盤的校正： 闡述地磁偏角對航行的影響，以及水手們如何通過經驗調整羅盤讀數，以確保航綫不至於發生係統性偏差。 四、 第三篇章：肉體的考驗——船上生活、疾病與極限生存 海洋的殘酷不僅在於風暴，更在於漫長航行對人體生理和心理的摺磨。船上的生活是一場持續的、與匱乏和疾病的搏鬥。 1. 補給的科學與危機 食物的保存之道： 詳述醃製、曬乾和發酵技術在船上食物儲存中的地位。重點探討“餅乾”和“鹹肉”如何成為主食，以及它們帶來的營養失衡。 淡水，比黃金更珍貴： 分析儲水技術的落後如何導緻水質變壞。介紹“蒸餾法”在早期嘗試中的應用及其睏難。 營養失衡的陰影： 深入剖析“壞血病”的流行，船醫們最初的誤解，以及最終發現柑橘類水果的治療效果所經曆的漫長過程。 2. 秩序與人性的維護 嚴苛的軍法與紀律： 探討航海時代船上嚴格的等級製度與懲罰機製，它們如何在封閉環境中維持船體的運作效率。 迷信與信仰的寄托： 描寫水手們如何依賴各種航海護身符、禁忌和宗教儀式來對抗深海的恐懼與無常。 漫長等待中的心理戰： 分析長期與世隔絕、晝夜顛倒對水手心智的影響，以及如何通過歌謠、講故事和嚴格的作息來維持團隊的凝聚力。 五、 結語：迴望來時的路 《遠方的燈塔》不僅是對曆史的記錄，更是對人類探索精神的緻敬。它揭示瞭在沒有科技支撐的時代，人類如何憑藉最原始的智慧、對星空的敬畏以及鋼鐵般的意誌，將一個又一個未知點連接成通往世界的航綫。這些沉澱在海風中的生存智慧，即便在今天，依然能為我們提供寶貴的啓示。 ---

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這本書的結構安排，體現瞭作者對現代零售環境的深刻洞察。它沒有停留在基礎的“請問、您好”這種禮貌用語上，而是直接切入瞭現代服務業的核心痛點：個性化和情感聯結。我尤其欣賞它對“建立顧客忠誠度”這一主題的處理。書中用大量的篇幅討論瞭如何記住迴頭客的偏好，甚至是他們的小習慣，並自然地融入到下一次的服務互動中去。這不僅僅是技巧，這是一種藝術。比如，當一位老顧客進來時，僅僅是微笑著說“李先生，您上次看的那款新到的配件我給您留齣來瞭”，那種被重視的感覺，是任何打摺券都無法替代的。書中提供瞭一套非常實用的“記憶卡片”係統構建法，教你如何快速整理和調用顧客信息，而不是死記硬背。我嘗試著在自己的工作中應用瞭其中的一些小竅門，效果立竿見影，顧客的復購率明顯提升瞭，這種直接的、可量化的反饋，是對這本書價值最好的證明。

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坦白說，我一開始對這種“圖畫+技法”的書持懷疑態度的，總覺得圖畫可能顯得不夠專業和深入。然而，《圖話商店待客技法》徹底打消瞭我的疑慮。它巧妙地將復雜的服務流程分解成瞭易於理解的視覺步驟，簡直是為我這種“視覺學習者”量身定製的。我過去參加過好幾次綫下的客戶服務培訓，每次都聽得昏昏欲睡，信息量太大，消化不瞭。但這本書的節奏感非常好，每翻開一頁，都有新的啓發點。尤其是關於“肢體語言在服務中的力量”那部分，用對比漫畫的形式展示瞭錯誤的站姿和正確的姿態會帶來多大的心理差異，非常直觀。我記得其中一幅圖，一個店員手臂交叉，錶情冷漠，對比另一個店員身體微微前傾，眼神接觸到位，那種氣場上的巨大反差讓人印象深刻。這本書的插畫風格幽默而不失嚴謹，確保瞭嚴肅的行業知識在閱讀過程中保持瞭極高的趣味性和可讀性，完全沒有淪為一本簡單的漫畫書，而是真正做到瞭寓教於樂的典範。

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我一直認為，好的服務是“發現需求”而不是“滿足需求”。《圖話商店待客技法》在“主動探索顧客潛在需求”方麵做得非常齣色。很多服務人員習慣於被動等待顧客提問，但這本書展示瞭如何通過觀察顧客的眼神停留時間、觸摸物品的猶豫程度，甚至他們與同伴的低聲交談內容，來判斷他們可能真正想要什麼。書中有一個關於“導購路徑設計”的章節，用流程圖的形式解釋瞭如何設計一係列開放式問題，逐步引導顧客發現他們自己都沒有意識到的需求點。這完全是一種心理學的應用，寫得非常透徹。它教會我，優秀的服務人員首先得是個敏銳的觀察傢和心理學傢。書中的案例都是基於真實場景改編的，細節豐富到讓人不得不信服。比起那些晦澀難懂的管理學書籍，這本書的實操性強到可以立即上手，我甚至把它作為我團隊新員工入職的指定讀物，因為它能迅速幫助新人建立起正確的服務觀和觀察力。

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如果要用一個詞來形容這本書給我的感受，那就是“溫情而有力”。它沒有采用那種居高臨下的說教口吻，反而充滿瞭對服務人員的理解和支持。作者似乎明白，在快節奏的商業環境中，維持高標準的服務是多麼耗費心神。因此，書中特意開闢瞭一個闆塊討論“如何管理自己的服務情緒”，教導我們如何在高壓下保持微笑和耐心，這對我來說太重要瞭。它提供瞭一些快速“重置”情緒的小練習，比如在進入下一個顧客區域前深呼吸三次，或者在心裏默念一句積極的自我肯定。這些看似微不足道的細節，恰恰是區分“閤格員工”和“卓越員工”的關鍵。這本書不僅關注瞭對外的客戶服務，也關注瞭對內的自我關懷，這種全麵的視角讓我感到非常受用。它讓我明白，最好的待客技法，首先要從善待自己開始，隻有自己內心平靜和充盈，纔能真正散發齣那種讓人舒服的服務能量。這不僅僅是一本關於“賣東西”的書，更是一本關於“如何與人良好相處”的寶典。

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這本《圖話商店待客技法》真是讓人眼前一亮，它完全顛覆瞭我對傳統服務業培訓材料的刻闆印象。書裏那些鮮活的漫畫場景，簡直就像是把我直接拉到瞭一個繁忙的零售店裏，讓我身臨其境地感受到瞭各種顧客可能遇到的情況。我特彆喜歡作者處理那些“棘手”顧客的方式，不是那種空洞的說教，而是通過具體的對話和肢體語言的描繪，把“如何有效溝通”這個抽象的概念具象化瞭。比如，書裏有一章節專門講“如何應對對價格敏感的顧客”，裏麵的小故事就非常貼切，它沒有直接告訴我“要打摺”，而是展示瞭一位經驗豐富的店員是如何通過強調産品的附加價值和長期益處來巧妙化解價格異議的。這種“潤物細無聲”的教學方法，遠比乾巴巴的理論知識要管用得多。我感覺這本書不僅僅是在教我技巧，更是在塑造一種服務的心態，讓我開始真正站在顧客的角度去思考問題，而不是僅僅把服務當成一個任務來完成。讀完後，我甚至覺得在日常生活中和朋友交流時，我的耐心和傾聽能力都有瞭明顯的提升，這絕對是一本物超所值的“情商提升手冊”。

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